如何協助改善 Unified Service Desk
Unified Service Desk 會使用改進計畫中的產品使用狀況、健全狀況和效能資料來分析並改善產品與服務體驗。
Unified Service Desk 匿名傳輸的資訊包括：
作業系統版本和位元類型。
網頁瀏覽器應用程式與版本。
Unified Service Desk 版本。
使用的監視器數目和主要監視器的畫面解析度。
裝置處理器類別及隨機存取記憶體 (RAM) 詳細資料。
Unified Service Desk 應用程式特定資訊。 其他資訊： 遙測資料
預設會啟用 [協助改進 Unified Service Desk] 功能
發行 Unified Service Desk 3.3 之後，Microsoft Dataverse 預設會啟用 協助改進 Unified Service Desk 功能，而且 Unified Service Desk 會將資訊傳送給 Microsoft。
Hinweis
如果您要將 Unified Service Desk 3.2 或更早版本與 Dataverse 執行個體搭配使用，就必須設定 HelpImproveUSD 全域選項並將此選項設定為 True，以啟用 協助改進 Unified Service Desk。 其他資訊： 啟用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft
進行安裝或升級時，會出現有關將產品使用方式及效能資訊傳送至 Microsoft 的通知，如下圖所示。 此資訊可幫助我們改善產品體驗。
將 HelpImproveUSD 全域選項的值設定為 FALSE 可停用資料收集，Unified Service Desk 就不會傳送資訊給 Microsoft。
Hinweis
關於 頁面上 協助改進 Unified Service Desk 區段中的核取方塊會反映 Unified Service Desk 是否將資料傳送至 Microsoft；專員無法選取或清除此核取方塊。 不過，Unified Service Desk 管理員可以控制是否要將資料傳送給 Microsoft。
停用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft
登入 Unified Service Desk 系統管理員應用程式。
在網站地圖的 進階設定 底下，選取 選項。
在 使用中 UII 選項 頁面，選取 新增。
在 新增選項 頁面的 全域選項 清單中，選取 HelpImproveUSD。
在 值 方塊中，輸入 FALSE。
選取 儲存。
Hinweis
如果您使用 Unified Service Desk 4.1.1.1319 或更早版本時發生效能很低，請停用傳送此資訊給 Microsoft 的功能。
啟用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft
登入 Unified Service Desk 系統管理員應用程式。
在網站地圖的 進階設定 底下，選取 選項。
在 使用中 UII 選項 頁面，選取 新增。
在 新增選項 頁面的 全域選項 清單中，選取 HelpImproveUSD。
在 值 方塊中，輸入 TRUE。
選取 儲存。
Hinweis
或者，您可以藉由執行下列步驟，啟用將改進計畫資訊傳送給 Microsoft 的全域選項。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項。
- 選取 HelpImproveUSD 核取方塊。
- 在工具列中，選取 停用。
Hinweis
如果您將 HelpImproveUSD 全域選項從 使用中 UII 選項 頁面中刪除，則會啟用資料收集，且 Unified Service Desk 會將資訊傳送至 Microsoft
隱私權注意事項
[協助改進 Unified Service Desk] 功能會從安裝用戶端的電腦傳送 Unified Service Desk 使用方式的資訊，例如作業系統詳細資訊、瀏覽器詳細資訊、Unified Service Desk 應用程式特定資訊，以及 Unified Service Desk 版本。 Unified Service Desk 會透過安全的組織探索連線將資訊傳送至 Microsoft，並儲存在 Azure 資料表儲存體。
Hinweis
組織探索為 Customer Engagement 組織的系統管理員提供組織使用情形的快速概觀。 系統管理員可以檢視最活躍使用者、啟始的 SDK 要求數目，以及 SDK 使用者檢視次數。
以下提供與 [協助改進 Unified Service Desk] 功能有關的 Azure 元件和服務清單。
Hinweis
如需其他 Azure 服務供應項目的詳細資訊，請參閱 Microsoft Azure 信任中心。
雲端服務 OrgInsights Data REST API (Web 角色)
此 Web 角色接受來自圖表 (在組織探索中顯示資料) 的要求。 此 API 讀取來自 Azure 資料表的彙總資料並予以傳回。
Customer Engagement 組織的原始遙測資料是由監視代理程式 (在每部 Scale Group 電腦上執行) 所收集，並以 Bond 格式 (二進位格式) 上傳至 Azure Blob 儲存體。
Azure Blob 儲存體中的原始遙測資料會彙總並儲存在 Azure 資料表儲存體中，然後由雲端服務讀取資料。
組織探索使用 Azure Active Directory 服務以驗證 Web 服務。
監視代理程式在將資料上傳至 Azure Blob 儲存體時，會建立訊息並將其排入佇列。 這些訊息由 CMA 管道選取，以彙總上傳的資料。
請參閱
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