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如何安裝、部署和升級 Unified Service Desk

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您必須先識別要建置和部署設定所在的 Microsoft Dataverse 平台執行個體，才可以安裝和部署 Unified Service Desk for Dynamics 365。 使用新的 Dataverse 執行個體時，Unified Service Desk 在 Dataverse 自訂大致完成時運作效果最好。 Unified Service Desk 控制客服中心專員的 Dataverse 檢視，藉由操作視窗、插入 JavaScript 等。 如果 Dataverse 環境在 Unified Service Desk 部署後發生重大變更，可能會導致您的 Unified Service Desk 組態設定不再按照需求正常運作。 雖然 Unified Service Desk 組態設定通常是在 Dataverse 實作中稍後進行，但是在設計 Dataverse 平台環境時記得將 Unified Service Desk 納入考量會有幫助。

Unified Service Desk安裝和部署是分階段進行，一開始設定開發環境，使用其中一個範例Unified Service Desk應用程式做為基礎來設定客服專員應用程式。 接下來，連接至已設定 Unified Service Desk 的 Dataverse 執行個體，以便使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式來測試您的設定顯示與運作情形。 接下來，對 Dataverse 生產執行個體及用戶端應用程式使用自訂的 Unified Service Desk。 此設定包含用來散發專員電腦所必需之任何檔案及組件的自訂檔案套件。

Wichtig

您可以設定Unified Service Desk與協力廠商的企業營運 (LOB) 應用程式進行整合。 不過，在組織的生產環境中部署整合式解決方案之前 (包括 Unified Service Desk 和 LOB 應用程式)，必須仔細測試您的整合式解決方案，確保效能結果與預期相符。 Unified Service Desk 可能無法正常運作，如果與示範使用者介面 (UI) 封鎖、記憶體流失問題及回應時間緩慢的 LOB 應用程式整合的話。

以下是我們建議在組織中安裝和部署Unified Service Desk的順序。 在安裝 Unified Service Desk 之前，請確定符合系統需求：Unified Service Desk 系統需求。

步驟 1：初始安裝和部署

找出您想要部署Unified Service Desk的 Dataverse 伺服器，以及將用於部署Unified Service Desk套件的開發電腦，然後使用Unified Service Desk用戶端連線到套件。

  1. 在開發電腦上安裝Unified Service Desk用戶端。 其他資訊：安裝 Unified Service Desk 用戶端

  2. 將 Unified Service Desk 套件部署至 Dataverse 執行個體。 其他資訊： 使用 Package Deployer 部署 Unified Service Desk 套件

  3. 執行 Unified Service Desk 用戶端，並連接至部署套件所在的 Dataverse 執行個體，以確認一切運作正常。 其他資訊： 使用 Unified Service Desk 用戶端連接到執行個體

    設定其他的開發電腦

    若要使用Unified Service Desk，設定其他的開發電腦來設定 Agent Desktop 應用程式，請在電腦上安裝 Unified Service Desk 用戶端。 其他資訊：安裝 Unified Service Desk 用戶端

步驟 2：設定及測試客服專員應用程式

透過建置您部署的其中一個可用範例應用程式，使用您的開發環境設定客服專員應用程式，然後使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式連接至自訂套件進行測試。 其他資訊： 使用 Unified Service Desk 設定客服專員應用程式

步驟 3：部署自訂的客服專員應用程式

透過組態或自訂程式碼自訂您的客服專員應用程式之後，您必須在您的客服專員電腦上安裝Unified Service Desk用戶端應用程式，以及自訂功能所需的任何檔案。 考慮建立 ClickOnce 應用程式或 MSI 封裝安裝程式，將所有檔案包裝在一起，並部署到組織中客服專員的電腦上。 其他資訊：請參閱 MSDN：ClickOnce 安全性與部署或 MSDN：Windows Installer

您也可以將Unified Service Desk組態從開發/測試移轉至生產環境。 您可以使用新的Configuration Migration 工具，跨 Dataverse 執行個體移轉Unified Service Desk組態資料。 其他資訊： 將 Unified Service Desk 設定移轉到另一個伺服器

請參閱

Unified Service Desk 系統需求

安裝 Unified Service Desk 用戶端

使用 Package Deployer 部署範例 Unified Service Desk 應用程式

使用 Unified Service Desk 用戶端連接到執行個體

Hinweis

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