什麼是 Unified Service Desk？

Unified Service Desk for Dynamics 365 模型導向應用程式提供可設定的架構，以快速建置話務中心應用程式，使客服專員可以取得 Microsoft Dataverse 中儲存的客戶資料的整合檢視。 您可以將 Dataverse 中不同領域的客戶資訊彙總到整合桌面，取得客戶互動的全方位檢視。 這可讓您的客戶服務專員立即存取商務關鍵資訊，讓他們可以快速地接觸客戶以及解決查詢與問題。

Unified Service Desk 是使用 User Interface Integration (UII) 架構建置的，設計為一系列的配接器和模組，可便於 UI 元素 (例如頁面和對話方塊) 的管理、自動載入相關的記錄、客服專員底稿、可設定的工具列等等。 Unified Service Desk 可以使用 Dataverse 或 Microsoft Dynamics 365 for Outlook 來設定並管理。 使用Unified Service Desk設定客服專員應用程式在大多數的情況下不需要您撰寫程式碼，因此可減少設計客服專員應用程式的前置時間以符合您的商業需求。 此外，採用 UII 的 電腦電話語音整合 (CTI) 架構後，組織還可以建置配接器，連接Unified Service Desk與他們現有的 CTI 基礎結構，以支援 Agent Desktop 透過各種管道例如聊天、電子郵件或電話，進行客戶通訊。

影片：Unified Service Desk 概觀 (5:00)

User Interface Integration 是什麼？

Unified Service Desk運用 User Interface Integration (UII) 架構功能，幫助您快速設定自訂的客服專員應用程式。 UII 架構可讓您建置和部署複合客服專員應用程式，這些客服專員應用程式可提供 Dataverse 和外部系統中之客戶資訊的整合存取，並可以彙總不同的客戶互動或管道模式。 UII 在 UI 層級提供現有企業營運 (LOB) 系統的非干擾式整合的架構。 如需如何使用 UII 的詳細資訊，請參閱 Unified Service Desk 和 UII 架構。

Unified Service Desk 是由什麼構成？

Unified Service Desk是解決方案及資料檔案的集合，包含組態實體和 UII 架構的基礎實體。 您設定Unified Service Desk實體來定義用戶端應用程式的使用者經驗，例如不同的控制項、其版面配置、使用者流程等等。 所有的組態資訊儲存在Unified Service Desk實體，而且您可以將組態資訊以及解決方案和資料檔案組合成「套件」，定義成Unified Service Desk應用程式。 套件可以部署到任何 Dataverse 執行個體，並且使用者可以使用Unified Service Desk用戶端應用程式連線到執行個體，以體驗應用程式組態資料所定義的介面和功能。

Unified Service Desk功能由下列兩個解決方案檔案所定義：

• Dynamics Unified Service Desk：這個解決方案檔案包含主要 Unified Service Desk 實體，您可設定來定義客服專員應用程式經驗。

• Common Data Service 平台的 User Interface Integration：這個解決方案包含 Unified Service Desk 設定項目所需的基礎實體。

  Unified Service Desk隨附四個範例應用程式。 其他資訊：範例 Unified Service Desk 應用程式

  如需核心 Unified Service Desk 概念的詳細資訊，請參閱Unified Service Desk 的元件。

請參閱

客服中心挑戰，以及 Unified Service Desk 如何提供協助？

範例 Unified Service Desk 應用程式

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。