提供有關 Unified Service Desk 的意見反應
對於 Unified Service Desk 有任何意見或建議嗎？ 我們需要您的意見反應來協助我們提供可靠的產品。 無論好壞，將您的意見提供給我們小組的最快途徑就是從 Unified Service Desk。
使用 Unified Service Desk 3.3 時，您會看見 提供意見反應 選項在工具列上顯示成表情。
逐步解說：在客服專員應用程式中設定提供意見反應視窗
此逐步解說會展示如何在您的客服專員應用程式中設定提供意見反應視窗。 在此逐步解說中，您將會學習到如何在 關於工具列 工具列容器上建立 提供意見反應 按鈕，並將動作呼叫與該按鈕建立關聯。
先決條件
您必須了解Unified Service Desk中的下列項目：
託管控制項的工具列容器類型。 其他資訊：託管控制項類型和動作/事件參考
動作呼叫以及如何設定它。 其他資訊：動作呼叫
本逐步解說內容
步驟 1：建立工具列容器類型的託管控制項
工具列容器類型的託管控制項用來保留和顯示 Unified Service Desk 的工具列。 在本節，您將會建立出現在用戶端應用程式頂端的 工具列容器 託管控制項。
登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的 基本設定 底下，選取 託管控制項。
在 使用中託管控制項 頁面中，選取 + 新增。
在 新增託管控制項 頁面上，指定下列值。
欄位 Value 名字 關於工具列容器 USD 元件類型 工具列容器 顯示群組 AboutPanel 選取 儲存。
步驟 2：新增工具列並將它附加至工具列容器
在此步驟中，您將會建立工具列，並將工具列附加至步驟 1 中建立的工具列容器託管控制項。 這樣做可在您的代理應用程式中顯示工具列。
登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的 基本設定 底下，選取 工具列。
選取 使用中工具列 頁面中的 + 新增。
在 新增工具列 頁面的 名稱 方塊中輸入 關於工具列。
選取 儲存。
將工具列附加至步驟 1 中建立的工具列容器託管控制項。 選取 相關 索引標籤，然後選取 託管控制項。
選取 新增現有的託管控制項。 查詢記錄 窗格即會出現。
在搜尋列中輸入 關於工具列容器，從清單中選取記錄，然後選取 新增。
選取 儲存。
步驟 3：新增工具列按鈕與動作呼叫以顯示意見反應視窗
在此步驟中，您會在工具列上新增按鈕並附加動作呼叫至按鈕，如此一來在選取按鈕時，適當的 提供意見反應 視窗就會在步驟 1 建立的託管控制項中顯示。 在步驟 2 儲存工具列之後，就可以使用 按鈕 區域。
選取 相關 索引標籤，然後選取 按鈕。
選取 + 新增工具列按鈕。
在 新增工具列按鈕 頁面上，指定下列值。
欄位 Value 名字 提供意見反應 影像 msdyusd_Feedback_16 工具提示 提供意見反應 訂單 102 選取 儲存。 現在，您必須新增動作呼叫，才能在步驟 1 建立的託管控制項中顯示 提供意見反應。
在 提供意見反應 按鈕頁面中，選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。
在搜尋方塊中，輸入記錄的名稱。 如果不存在該記錄，您可以選取 + 新增 來建立。
在 新增動作呼叫 頁面上，指定下列值。
欄位 Value 名字 顯示意見反應視窗 訂單 1 託管控制項 CRM 全域管理員 Action ShowFeedback 選取 儲存。 新動作呼叫會新增至 提供意見反應 按鈕。
步驟 4：將控制項新增至設定
在這個步驟中，將在這個逐步解說中所建立的動作呼叫、託管控制項和工具列新增至 Contoso 設定，向指派給此設定的使用者顯示這些控制項。 如果您尚未建立 Contoso 設定。 造訪逐步解說 1：建立簡單的客服專員應用程式。
將下列新增至 Contoso 設定。
| 控制項名稱 | 控制項類型 |
|---|---|
| 顯示意見反應視窗 | 動作呼叫 |
| 關於工具列容器 | 託管控制項 |
| 提供意見反應 | 工具列 |
若要將控制項加入至設定：
登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的 進階設定 底下，選取 設定。
從清單選取 Contoso 設定。
選取 託管控制項、事件和動作呼叫 索引標籤。
在 動作呼叫 區段中，選取省略符號 (更多命令選項)，然後選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。
在搜尋列中輸入 顯示意見反應視窗。 先前列出的動作呼叫會在搜尋結果中顯示。 現在，從清單中選取動作，然後選取 新增。 新增之後，選取 儲存 來儲存設定。
接下來，您必須新增託管控制項。 選取 託管控制項、事件和動作呼叫 索引標籤。
在 託管控制項 區段中，選取省略符號 (更多命令選項)，然後選取 新增現有的託管控制項。 查詢記錄 窗格即會出現。
在搜尋列中輸入 關於工具列容器。 先前列出的託管控制項會在搜尋結果中顯示。 現在，從清單中選取託管控制項，然後選取 新增。 新增之後，選取 儲存 來儲存設定。
接下來，您必須新增工具列。 選取 工具列、視窗導覽規則和實體搜尋 索引標籤。
在 工具列 區段中，選取省略符號 (更多命令選項)，然後選取 新增現有的工具列。 查詢記錄 窗格即會出現。
在搜尋列中輸入 提供意見反應。 先前列出的工具列會在搜尋結果中顯示。 現在，從清單中選取工具列，然後選取 新增。 新增之後，選取 儲存 來儲存設定。
步驟 5：在應用程式中測試提供意見反應選項
啟動 Unified Service Desk 用戶端應用程式，並使用指派給 Contoso 設定 的相同認證，登入您設定 Unified Service Desk 的 Dynamics 365 執行個體。 如需使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式連線至 Dataverse 執行個體的資訊，請參閱使用 Unified Service Desk 用戶端連接至執行個體。
在客服專員應用程式的工具列區域中，現在會有 表情 按鈕。
在工具列上，選取 提供意見反應 表情。
意見反應 視窗隨即出現。從清單中選取表情：
- 良好
- 標準
- 不良
在文字方塊中輸入意見反應或建議。
選取 送出 將您的意見反應傳送到 Microsoft。
結論
在此逐步解說中，您學習到如何在 Unified Service Desk 用戶端應用程式中設定提供意見反應按鈕。
Hinweis
建議您不要送出任何包含個人資料或其他受限於法律或法規遵循需求之資料的意見反應。
Hinweis
將 HelpImproveUsd 全域選項設為 False、停用資料收集，Unified Service Desk 便不會傳送資訊至 Microsoft。 如果資料收集停用，則客服專員或系統管理員無會因為權限不足而無法提供意見反應。
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