意見反映

復原 Internet Explorer 程序執行個體

  • 文章

Wichtig

  • 從 2022 年第 1 段發行浪潮開始，將無法在 Internet Explorer 和傳統型 Microsoft Edge 瀏覽器中存取採用整合介面的應用程式。 Internet Explorer 的使用者將會看到類似下列的錯誤訊息：「模型導向應用程式需要 Microsoft Edge 或受支援的瀏覽器。 請切換至新式瀏覽器。」

  • 若要繼續使用 Unified Service Desk 中的整合介面應用程式，建議您使用最新的瀏覽器控制主機，例如 Edge WebView2。 由於 Unified Service Desk 支援混用瀏覽器控制主機，因此您仍然可以使用 IE 處理程序來裝載未採用整合介面的應用程式。

  • 對 Internet Explorer 11 的支援已被取代，因此 Unified Service Desk 也已經終止對 IE 處理程序的支援。 其他資訊：取代公告

Unified Service Desk 可以協助專員在 Unified Service Desk 中復原裝載於 Internet Explorer 程序的已終止 (當機) 網頁。

預設會啟用 Internet Explorer 程序執行個體復原。 若要停用此功能，系統管理員必須設定 使用中 UII 選項 頁面上的 IEWebPageRecovery 選項，並將其設定為 false。 其他資訊： 管理 Unified Service Desk 選項

停用 IEWebPageRecovery 選項

  1. 登入 Dynamics 365。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 在網站地圖的 進階設定 底下選取 選項。

  5. 選取 使用中 UII 選項 頁面中的 + 新增。

  6. 為 全域選項 欄位選擇 其他。

  7. 在 名稱 欄位輸入 IEWebPageRecovery。

  8. 在 值 欄位輸入 false。

  9. 選取 儲存。

Unified Service Desk 可在何時協助復原 Internet Explorer 程序執行個體

Unified Service Desk 可以在下列案例中協助專員復原 Internet Explorer 程序執行個體：

  • 當 Internet Explorer 突然關閉時。
  • 當您從工作管理員手動結束沒有回應的 Internet Explorer 程序執行個體時。
  • 當託管控制項中使用 IE process 瀏覽器控制項的指令碼需要超過逾時期限 (IEWebPageInactivityTimeout) 的時間進行頁面導覽時。

復原沒有回應的 Internet Explorer 程序執行個體

當使用 Internet Explorer 程序瀏覽器控制項的託管控制項突然關閉時，Unified Service Desk 用戶端應用程式會顯示 Internet Explorer 突然關閉 訊息。

Internet Explorer 突然關閉。

若要復原已關閉的執行個體 (這可能包含多個網頁)，請選取 重新載入。 選取 重新載入 之後，Unified Service Desk 就會重新載入最後一個已知 URL 的網頁。 也就是，當您開啟 客戶 Internet Explorer 網頁，並在內嵌導覽中瀏覽至 案例 Internet Explorer 網頁時。 如果 案例 網頁沒有回應，則復原功能只會重新載入 客戶 網頁。

如果您不想要復原，請選取 取消。 如果您取消，Unified Service Desk 用戶端應用程式便會跳過 Internet Explorer 程序執行個體復原，並顯示訊息 網頁已停止回應。如果您時常遇到 Internet Explorer 網頁意外關閉的情況，請連絡您的系統管理員。

取消以跳過 Internet Explorer 網頁的復原動作。

當網頁上執行的指令碼導致網頁執行速度變慢時復原

如果在 Internet Explorer 上執行的指令碼會造成 Internet Explorer 網頁執行速度變慢，則 Unified Service Desk 會等到逾時期限 (IEWebPageInactivityTimeout) 過後顯示訊息：<Hosted Control Name> 的指令碼造成 Internet Explorer 網頁執行速度變慢。

若要復原網頁，請選取 重新載入。 選取 重新載入 之後，Unified Service Desk 就會重新載入最後一個已知 URL 的網頁。

如果您想要終止而不想要復原執行指令碼的網頁，請選取 停止。

如果您想要等待 Internet Explorer 網頁回應，請選取 繼續 並等候 Internet Explorer 網頁回應。 如果網頁沒有回應，Unified Service Desk 會在逾時期限過後再次顯示該視窗。

下列清單顯示當您看到訊息視窗時要選取的選項及描述。

選項 描述
重新載入 復原 Internet Explorer 網頁。
停止 終止而不復原 Internet Explorer 網頁。
繼續 等待直到 Internet Explorer 網頁回應。 如果網頁沒有回應，Unified Service Desk 會在逾時期限過後再次顯示該視窗。

造成 Internet Explorer 網頁執行緩慢的指令碼。

Hinweis

如果有其他停止回應的網頁，Unified Service Desk 會顯示訊息：Internet Explorer 突然關閉。

選取 重新載入 即可復原最後一個已知 URL 的網頁。 或者，選取 取消 表示不要復原網頁。
Internet Explorer 突然關閉。

變更 IEWebPageInactivityTimeout 選項

IEWebPageInactivityTimeout 表示的 Unified Service Desk 在顯示下列訊息前等待期間的逾時期限 (以毫秒為單位)：<Hosted Control Name> 的指令碼造成 Internet Explorer 網頁執行速度變慢。

預設會啟用 IEWebPageInactivityTimeout，而逾時期限為 15000 毫秒 (15 秒)。 若要變更預設逾時期限，系統管理員必須設定 使用中 UII 選項 頁面上的 IEWebPageInactivityTimeout，並輸入以毫秒為單位的值。 其他資訊：管理 Unified Service Desk 的選項。 如果您將此值設定為 0 毫秒，則會停用 IEWebPageInactivityTimeout。

若要變更 IEWebPageInactivityTimeout 逾時值：

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 在網站地圖的 進階設定 底下選取 選項。

  5. 選取 使用中 UII 選項 頁面中的 + 新增。

  6. 為 全域選項 欄位選擇 其他。

  7. 在 名稱 欄位輸入 IEWebPageInactivityTimeout。

  8. 在 值 欄位輸入以毫秒為單位的值。

  9. 選取 儲存。

使用鍵盤快速鍵終止並復原沒有回應的 Internet Explorer 程序執行個體

當 Internet Explorer 網頁沒有回應並造成 Unified Service Desk 凍結時，將游標指到無回應的索引標籤，然後使用鍵盤快速鍵 Ctrl+Alt+K 來終止。

Unified Service Desk 隨即顯示對話方塊：您已經選擇藉由按下 Ctrl+Alt+K 來結束 Unified Service Desk 使用中的 Internet Explorer 程序。您要繼續嗎?。

鍵盤快速鍵終止，但不復原 Internet Explorer 網頁。

請選取 是 以終止 Internet Explorer 程序執行個體。 選取 否 取消作業。

結束 Internet Explorer 程序執行個體後，Unified Service Desk 用戶端應用程式會顯示 Internet Explorer 突然關閉 訊息。 請選取 重新載入 以復原關閉的 Internet Explorer 程序執行個體。 如果您不想要復原，請選取 取消。

Internet Explorer 突然關閉。

Hinweis

  • 專員必須等候 Unified Service Desk 監控程序 (usdmp.exe) 偵測並終止無回應的 Internet Explorer 程序執行個體。
  • 當 Unified Service Desk 監控程序無法偵測沒有回應的 Internet Explorer 程序執行個體時，專員必須選擇使用鍵盤快速鍵做為最後可行方法。
  • 使用鍵盤快速鍵可能會終止任何 Internet Explorer 網頁，造成您遺失所有未儲存的工作。

變更鍵盤快速鍵

若要變更鍵盤快速鍵：

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 在網站地圖的 進階設定 底下選取 選項。

  5. 選取 使用中 UII 選項 頁面中的 + 新增。

  6. 為 全域選項 欄位選擇 其他。

  7. 在 名稱 欄位輸入 DemandIETerminationShortcut。

  8. 在 值 欄位輸入 key1+key2+key3 格式的鍵盤快速鍵。

  9. 選取 儲存。

變更 On-DemandIETerminationShortcut。

限制

  • 當您復原 Internet Explorer 網頁時，Unified Service Desk 會再次觸發所有與該網頁相關聯的事件。
    例如：
    TaskUpdated 是針對 客服專員底稿 託管控制項 (網頁) 設定的事件，並且提供 提醒動作呼叫 和 結案動作呼叫 做為動作呼叫。 如果您復原 客服專員底稿 網頁，Unified Service Desk 就會再次觸發 TaskUpdated 事件以及 動作呼叫。 其他資訊：事件

  • Unified Service Desk 不會復原 Internet Explorer 網頁的內嵌導覽。
    例如：
    您開啟 客戶 Internet Explorer 網頁，並在內嵌導覽中瀏覽至 案例 Internet Explorer 網頁。 如果 案例 網頁沒有回應，則復原功能只會重新載入 客戶 網頁，而非 案例 網頁。

  • Unified Service Desk 不會復原未儲存的工作。
    例如：
    您開啟 客戶 Internet Explorer 網頁，並在內嵌導覽中瀏覽至 案例 Internet Explorer 網頁，然後在 案例 網頁上輸入詳細資料。 如果 案例 網頁沒有回應，則復原功能只會重新載入 客戶 網頁，而非 案例 網頁。 您可能會遺失任何已在 案例 網頁輸入但未儲存的資料。

  • 如果網頁瀏覽器在執行指令碼時執行速度變慢，當您選擇 停止 來終止而不復原 Internet Explorer 網頁時，Unified Service Desk 可能會終止其他 Internet Explorer 網頁。

  • 使用 Ctrl+Alt+K 鍵盤快速鍵可能會終止任何 Internet Explorer 網頁，造成您遺失所有未儲存的工作。

請參閱

管理 Unified Service Desk 的選項

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。