Unified Service Desk 的存取管理

存取控制概觀

Unified Service Desk設定實體和基礎User Interface Integration (UII)實體會儲存在 Microsoft Dataverse，您可以使用 Dataverse 安全性模型來控管這兩個實體的存取權。 Dataverse 具有健全的安全性模型，結合以角色為基礎、記錄層級和欄位層級安全性來定義使用者擁有的整體安全性權限。 其他資訊： Microsoft Dynamics CRM 的安全性概念

Unified Service Desk使用者可以概括地分類分成兩個類別：

• 系統管理員：將設定 Unified Service Desk 和 UII 實體，定義客服專員應用程式的人員。

• 客服專員：使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式讀取 Unified Service Desk 組態和 UII 實體，於客服中心執行其日常工作的人員。

使用 Unified Service Desk 資訊安全角色

將 Unified Service Desk 部署至 Dataverse 執行個體時，會建立四個資訊安全角色：

• UIIAdministrator 和 UIIAgent 角色會定義存取 UII 及必要 Dataverse 實體的權限。

• USD 管理員 和 USD 專員 角色會定義存取 Unified Service Desk 實體、相關 UII 實體及必要 Dataverse 實體的權限。 您必須將這兩個角色之一指派給組織中的使用者，視其工作角色 (系統管理員或專員) 而定。

  其他資訊：使用自訂資訊安全角色實作安全性

使用 Unified Service Desk 設定

篩選Unified Service Desk資料存取的另一種方法是透過使用設定。 設定是Unified Service Desk客服專員應用程式中各種元件的邏輯群組，例如動作呼叫、客服專員底稿、實體搜尋、事件和託管控制項。 設定可以指派給使用者，讓使用者啟動Unified Service Desk客服專員應用程式時，只會顯示包含在設定中的元件。 這是篩選您想要顯示給客服專員的項目，而不需管理他們的資訊安全角色的好方法。 不過，請牢記下列事項：

• 設定只可以指派給使用者，而非 Dataverse 的團隊。

• 設定只當您透過用戶端應用程式存取Unified Service Desk資訊時篩選元件。 如果您直接存取 Dataverse 或 Microsoft Dynamics 365 for Outlook，您可以依據 Dataverse 資訊安全角色存取資料。

  其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

請參閱

使用 Unified Service Desk 資訊安全角色管理存取

使用 Unified Service Desk 設定管理存取

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