使用整合介面設定來設定預設整合介面應用程式

文章
03/10/2022

[整合介面設定] 是在 Unified Service Desk 系統管理員應用程式的 進階設定 底下引進的全新設定元素。 [整合介面設定] 可讓身為系統管理員的您設定服務專員的預設整合介面應用程式，並轉換 Unified Service Desk 登入體驗。

整合介面設定。

此外，您現有還可以設定如佈景主題、整合介面應用程式等設定，並將使用者 (專員) 指派給整合介面設定記錄。建立整合介面設定記錄之後，您可以將此記錄指派給組態設定，讓系統可以在使用者 (專員) 登入 Unified Service Desk 用戶端時立即驗證使用者 (專員)，而不顯示應用程式選取視窗。

Hinweis

整合介面設定的設定選項僅在整合介面應用程式上受支援，舊版網頁用戶端並不支援此選項。

建立整合介面設定記錄

登入 Unified Service Desk 系統管理員應用程式。
選擇 進階設定 底下的 整合介面設定。
在 使用中整合介面設定 頁面中，選取新增以建立新的記錄。

在 新增整合介面設定 頁面中指定下列各項。

欄位	Value
名字	指定記錄的名稱。例如，範例設定。
佈景主題	選取應用程式的佈景主題。有兩種佈景主題。 - 空中 - Unified 藍色
整合介面應用程式	選取記錄的整合介面應用程式。例如，客戶服務中心。
所有人	選擇搜尋圖示以新增記錄的使用者設定檔。

新整合介面設定記錄。

選取 儲存後關閉。

將整合介面設定記錄新增至設定

您可以使用兩種方式將整合介面設定記錄新增至設定：

將 [整合介面設定] 頁面指派給設定。
將整合介面設定記錄指派給設定。

從整合介面設定頁面指派設定

移至您要附加設定的目標整合介面設定記錄。
選擇相關 > 設定。
在設定索引標籤上，選取 新增現有的設定。

Hinweis

您可以選取 新增設定 建立設定，然後將該設定新增至整合介面設定記錄。在本逐步解說中，我們要將已建立的設定 (測試設定) 附加至整合介面設定記錄。

在 查詢記錄 窗格中，指定此設定的名稱，然後選擇搜尋圖示。
此設定隨即出現，請選擇該設定，然後選擇新增。

設定已成功新增，並顯示在設定索引標籤中。

指派 [設定] 頁面中的整合介面設定記錄

登入 Unified Service Desk 系統管理員應用程式。
在 進階設定 底下選取設定。
選取 + 新增 以建立設定記錄。
在 新增設定 頁面上，指定欄位的必要詳細資料。
在 整合介面設定 欄位中，輸入您要指派的現有整合介面記錄的名稱，然後選擇搜尋圖示。
出現記錄時，選取該記錄。

Hinweis

在上述步驟中，我們已將現有的整合介面設定記錄新增至設定。如需建立新的整合介面設定記錄，請參閱如何建立整合介面設定記錄。
選取 儲存後關閉。

以下是登入 Unified Service Desk 時需要考量的案例。

案例 1：使用者 (專員) 已使用整合介面設定記錄指派給 [設定]

將使用者 (專員) 新增至設定，然後將記錄新增至設定中的 整合介面設定 欄位。當新增至設定的使用者 (專員) 登入 Unified Service Desk 時，系統會驗證該使用者 (專員)，並顯示整合介面應用程式的登陸頁面。

案例 2：使用者 (專員) 未使用整合介面設定記錄指派給 [設定]

將使用者 (專員) 新增至設定，而設定中的 整合介面設定 欄位為空白。在此案例中，請考慮三種情況：

如果有包含指派的 整合介面設定 記錄的預設設定，則系統會驗證該使用者 (專員)，並顯示整合介面應用程式的登陸頁面。
如果有未含任何 整合介面設定 記錄的預設設定，則系統會在登入時顯示應用程式選取視窗，讓使用者 (專員) 選取整合介面應用程式。
如果沒有任何預設設定，則系統會在登入時顯示應用程式選取視窗，讓使用者 (專員) 選取整合介面應用程式。

案例 3：使用者 (專員) 已指派給 [設定]，但未建立整合介面設定記錄

將使用者 (專員) 新增至設定，但未建立任何整合介面設定記錄。如此一來，設定中沒有任何要為 整合介面設定 欄位選取的記錄。在此案例中，當指派給特定設定的使用者 (專員) 登入 Unified Service Desk 時，系統會顯示應用程式選取視窗，而使用者 (專員) 則必須選取整合介面應用程式。