Unified Service Desk 設定
最佳做法分析程式會分析您在 Microsoft Dataverse 中所進行的 Unified Service Desk 設定。
內部 WPF 代管類型
最佳做法分析程式會檢查 內部 WPF 託管類型所託管您在 Unified Service Desk 中設定的控制項，並在設有一或多個內部 WPF 託管類型所託管的控制項時顯示警告。
針對所有元件類型為 CRM 頁面 或 標準 Web 應用程式 的託管控制項，建議您將 託管類型 從 內部 WPF 變更為 IE 處理程序。
緩解措施
針對所有元件類型為 CRM 頁面 或 標準 Web 應用程式 的託管控制項，建議您將託管類型從 內部 WPF 變更為 IE 處理程序。
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 託管控制項。
- 從清單中選取適用的託管控制項。
您可以僅變更 CRM 頁面和標準 Web 應用程式託管控制項的託管類型。 - 在 託管類型 清單中，選取 IE 處理程序。
- 選取 儲存。
PageLoadComplete 事件中的動作呼叫
最佳做法分析程式會在您將任何動作呼叫與 PageLoadComplete 事件建立關聯時進行檢查並顯示警告。
當 iFrame 或框架用於 CRM 實體表單上時，每次頁面載入時，與 PageLoadComplete 事件相關聯的動作呼叫會發生數次。
Unified Service Desk 在 BrowserDocumentComplete 或 DataReady 事件取代 PageLoadComplete 時，可發揮最佳效果，即使您正在為 CRM 實體表單使用此事件時亦如此。
緩解措施
以 BrowserDocumentComplete 事件或 DataReady 事件取代 PageLoadComplete，即使您正在為 CRM 實體表單使用該事件時亦如此。
Hinweis
DataReady 事件可供在 Unified Service Desk 3.0 或更新版本中使用。
含事件的動作呼叫
最佳做法分析程式會在您將 10 個以上的動作呼叫與下表中所列的事件建立關聯時進行檢查並顯示警告。
| 活動 | 描述 |
|---|---|
| DesktopReady | 在所有桌面初始設定完成且已與伺服器建立連線時，DesktopReady 事件會在啟動時發生。 |
| SessionNew | SessionNew 事件會在有新的工作階段建立時發生。 |
| SessionActivated | SessionActivated 事件會在新的工作階段啟動時發生。 |
| SessionDeactivated | SessionDeactivated 事件會在新的工作階段停用時發生。 |
| SessionClosed | SessionClosed 事件會在工作階段關閉時發生。 |
Unified Service Desk 在您將 10 個以下的動作與任何事件建立關聯時，可發揮最佳效果。
緩解措施
最佳做法分析程式建議進行最佳化，藉此將 10 個以下的動作呼叫與 DesktopReady、SessionNew、SessionActivated、SessionDeactivated 及 SessionClosed 事件建立關聯。
瀏覽規則數目
最佳做法分析程式會檢查您在 Unified Service Desk 中設定的導覽規則數目，並在值超過 50 時顯示警告訊息。
Unified Service Desk 在所設定的導覽規則為 50 個以下時，可發揮最佳效果。
緩解措施
最佳做法分析程式建議最佳化範圍在 0 到 50 之間的導覽規則數目。
顯示指令碼錯誤 (ShowScriptErrors)
最佳做法分析程式會檢查 ShowScriptErrors 值，並在該值設為 true 時顯示警告訊息。
當您啟用 [顯示指令碼錯誤] 時，通常會看見快顯錯誤訊息。
若要使工作不中斷，您可以將 ShowScriptErrors 值設定為 false。
緩解措施
將 ShowScriptErrors 設為 false：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項
- 在選項清單中，選取 ShowScriptErrors。
- 在 值 欄位中，選取 false。
- 選取 儲存。
其他資訊： 管理 Unified Service Desk 的選項
用戶端快取
最佳做法分析程式會檢查用戶端快取選項，並在欄位為空白時顯示警告訊息。
您可以使用用戶端快取，以減少在 Unified Service Desk 啟動期間需要的頻寬。
緩解措施
啟用用戶端快取：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項
- 若要建立新選項，請選取命令列上的 新增。
- 針對新選項，在 名稱 方塊中選取 ClientCacheVersionNumber，然後在 值 方塊中輸入英數數字。
英數值會做為Unified Service Desk的快取索引鍵。 英數值可以是任何值，但每次變更後都必須是唯一的。 - 選取 儲存。
Hinweis
當客服專員再次啟動 Unified Service Desk 用戶端時，不會使用用戶端快取。 不過，它不會刪除或重新整理客服專員的用戶端快取存放區。 當您移除客服專員的 DisableCaching 索引鍵時，客服專員會恢復使用先前儲存的用戶端快取存放區。
其他資訊： 啟用用戶端快取
工作階段數目上限 (maxNumberOfSessions)
最佳做法分析程式會檢查 maxNumberOfSessions 選項，並會根據下表顯示警告訊息或錯誤訊息。
| 嚴重性 | maxNumberOfSessions |
|---|---|
| 錯誤 | 0 |
| 錯誤 | 超過 5 |
| 警告 | 4 或 5 |
maxNumberOfSessions 指出每位使用者可使用 Unified Service Desk 開啟的同步工作階段數目上限。
Unified Service Desk 最適合用於 maxNumberOfSessions 值大於 0 且小於或等於 3 時。
緩解措施
將 maxNumberOfSessions 值設為小於或等於 3：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項
- 在選項清單中，選取 maxNumberOfSessions。
- 在 值 欄位中，輸入 3。
- 選取 儲存。
其他資訊：管理 Unified Service Desk 的選項
協助改善 Unified Service Desk (HelpImproveUSD)
最佳做法分析程式會檢查 HelpImproveUSD User Interface Integration (UII) 選項，並在該值設為 false 時顯示警告訊息。
透過使用「協助改進 Unified Service Desk」計畫，全組織的客服專員皆可將改進計畫資訊傳送給 Microsoft。 若要啟用該計畫，請啟用 (設為 true) HelpImproveUSD 選項。
緩解措施
將 HelpImproveUSD 設為 true：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項
- 若要建立新選項，請選取命令列上的 新增。
- 在 [新增選項] 頁面上，選取 全域選項 清單中的 HelpImproveUSD。
- 在 值 欄位中，選取 true。
- 選取 儲存。
其他資訊： 啟用用戶端快取
Internet Explorer 集區功能 (InternetExplorerPooling)
最佳做法分析程式會檢查 InternetExplorerPooling UII 選項，並在該值設為 false 時顯示警告訊息。
Internet Explorer 集區功能改善在 Unified Service Desk 中的 CRM 實體頁面載入效能。
Unified Service Desk 在 InternetExplorerPooling 選項設為 true 時，可發揮最佳效果。 您必須將 InternetExplorerPooling 選項設為 true。
緩解措施
將 InternetExplorerPooling 選項設為 true：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項
- 在 使用中 UII 選項 頁面，選取 新增。
- 在 全域選項 欄位中，選取 其他。
- 在 名稱 欄位中，輸入 InternetExplorerPooling。
- 在 值 欄位中，選取 true。
- 選取 儲存。
其他資訊：啟用 Internet Explorer 集區功能
活動追蹤已啟用
最佳做法分析程式會檢查 活動追蹤已啟用 選項，並在該選項停用時顯示警告訊息。
透過使用 [活動追蹤已啟用] 選項，您可以追蹤所有事件以供稽核與診斷之用。
緩解措施
啟用 活動追蹤已啟用 選項：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 稽核與診斷設定
- 在 稽核設定 區段中，選取 活動追蹤已啟用 核取方塊。
- 選取 儲存。
其他資訊： 稽核
診斷追蹤已啟用
最佳做法分析程式會檢查 診斷追蹤已啟用 選項，並在該選項停用時顯示警告訊息。 透過使用 診斷追蹤已啟用，您可以將作業事件和錯誤記錄在 Unified Service Desk 記錄檔中。
緩解措施
啟用 診斷追蹤已啟用 選項：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 稽核與診斷設定
- 在 診斷設定 區段中，選取 診斷追蹤已啟用 核取方塊。
- 選取 儲存。
其他資訊： 診斷
啟用結束監視
最佳做法分析程式會檢查 啟用結束監視 選項，並在該選項停用時顯示警告訊息。
啟用結束監視 會在 Unified Service Desk 用戶端發生例外狀況時，收集診斷記錄並結束記錄。
緩解措施
啟用 啟用結束監視 選項：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 稽核與診斷設定
- 在 診斷設定 區段中，選取 啟用結束監視 核取方塊。
- 選取 儲存。
其他資訊： 診斷
啟用產生損毀傾印
最佳做法分析程式會檢查 啟用產生損毀傾印 選項，並在該選項停用時顯示警告訊息。
透過使用 [啟用產生損毀傾印]，您可以在 Unified Service Desk 發生嚴重例外時收集傾印檔案。
緩解措施
啟用 啟用產生損毀傾印 選項：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 稽核與診斷設定
- 在 診斷設定 區段中，選取 啟用產生損毀傾印 核取方塊。
- 選取 儲存。
其他資訊： 診斷
復原 Internet Explorer 網頁 (IEWebPageRecovery)
最佳做法分析程式會檢查 IEWebPageRecovery UII 選項，並在該選項設為 false 時顯示錯誤訊息。
IEWebPageRecovery 是系統管理員可以修改的 UII 選項。 此選項可協助復原無回應的 Internet Explorer 網頁。 Unified Service Desk 在 IEWebPageRecovery 選項設為 true 時，可發揮最佳效果。
緩解措施
將 IEWebPageRecovery 選項設為 true。
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項
- 在選項清單中，選取 IEWebPageRecovery。
- 在 值 欄位中，選取 true。
- 指定 儲存。
其他資訊：管理 Unified Service Desk 的選項
程序終止臨界值 (ProcessTerminationThreshold)
最佳做法分析程式會檢查 ProcessTerminationThreshold UII 選項，並在該值設為 0 時顯示錯誤訊息。
ProcessTerminationThreshold 指出 Unified Service Desk 監視程序 (usdmp.exe) 等待期間的逾時期間 (毫秒為單位)，經過這段時間後，就會終止 Internet Explorer 程序，進而造成 Unified Service Desk 沒有回應。 Unified Service Desk最適合用於 ProcessTerminationThreshold 選項設為 0 到 30000 之間的範圍時。
緩解措施
將 ProcessTerminationThreshold 值設定為 0 到 30000 之間的範圍：
- 登入 Dynamics 365 執行個體。
- 移至 設定 > Unified Service Desk > 選項
- 在選項清單中，選取 ProcessTerminationThreshold。
- 在 值 欄位中，輸入 0 到 30000 之間的值。
- 選取 儲存。
其他資訊：管理 Unified Service Desk 的選項
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