互動式服務中心範例應用程式套件

Unified Service Desk 是桌面應用程式，可協助您的客戶服務專員提供電話、電子郵件及聊天支援給您的客戶。 Unified Service Desk 提供可設定的架構，以便快速建置與 Microsoft Dataverse 整合的 Agent Desktop 應用程式。 您可以透過 Unified Service Desk，利用 User Interface Integration (UII) 架構快速建立自訂 Agent Desktop 應用程式。

Hinweis

互動式服務中心範例應用程式已被取代。

此套件在下列情況使用最理想：

• Dataverse 環境，想要評估與 Unified Service Desk 的互動式服務中心整合。 其他資訊：全新互動式服務中心使用手冊

• 已使用互動式服務中心的 Dataverse 環境。

  安裝 Unified Service Desk 互動式服務中心範例應用程式套件時，會一併安裝下列元件：

• User Interface Integration 解決方案

• Unified Service Desk 解決方案

• 用於整合互動式服務中心與 Unified Service Desk 的設定

• Dataverse 與自訂所需的資料

• 下列範例託管控制項

  • KPI 自訂控制項

  • 客戶資訊系統

Wichtig

不支援範例應用程式供生產時使用。

以下是在您安裝互動式服務中心套件時所看到的：

• 儀表板 索引標籤：開啟客戶服務儀表板。

• 我的工作 索引標籤：顯示指派給服務代表的所有使用中案例的清單。

• 搜尋 索引標籤：開啟搜尋，瀏覽不同的實體。 此套件中，您可以搜尋客戶及連絡人。

• 提醒 索引標籤：檢視和關閉活動提醒。

• 有數個儀表板可使用。 以下是您可以使用此範例套件執行的工作。

  • 按一下圖表或清單中的項目，即可鑽研和檢視視覺效果背後的記錄。

  • 選取常用的日期範圍，例如 今天、昨天、上個月 或 本季，或輸入您自己的日期範圍。

  • 在清單和圖表檢視之間切換，藉由選取右下角的檢視類型，時間列表或圖標。

    從下列服務儀表板選取：

  • 知識管理員。 顯示主要知識庫文章資料的清單或視覺效果，例如建議的文章、草稿文章需要檢閱、過期的文章需要檢閱、最熱門，以及評等最高。

  • 我的知識儀表板。 顯示與客服專員相關的數個知識文章關鍵效能指標的清單或視覺效果，例如使用中文章、依主旨、依擁有者、依主旨檢視、依狀態原因，以及客服專員的已發表文章總計、過期的文章、本月過期的文章。

  • 一級儀表板。 顯示客服專員重要服務資料的清單或視覺效果，例如使用中案例、結案、草稿電子郵件和活動。

  • 二級儀表板。 顯示與客服專員相關的數個服務關鍵效能指標的清單或視覺效果，例如使用中案例、依優先順序的案例、依產品的案例、依事件類型的案例組合，以及客服專員的使用中案例總計、結案數、活動及通話數。

  

  請參閱

  Unified Service Desk 概觀

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。