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步驟 2：建立全通路專員儀表板相關的動作呼叫

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Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題示範如何在 Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service 中建立全通路專員儀表板相關的動作呼叫。

先決條件

建立動作呼叫

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 選取 動作呼叫，然後選取 + 新增。

  5. 在新頁面中，指定下列詳細資料：

定位字元 欄位 Value
一般 名字 初始化全通路上下文 - 專員首頁
一般 託管控制項 全通路專員儀表板
一般 Action RunScript
一般 資料 function initOCContext() {
var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmniChannelConfig]+]');
window.ocContext = ocConfig;
}
initOCContext();

  1. 儲存動作呼叫。

  2. 重複步驟 3 到 6，建立下列額外的動作呼叫。

全通路檢查現有的交談工作階段

定位字元 欄位 Value
一般 名字 全通路檢查現有的交談工作階段
一般 託管控制項 通訊面板
一般 Action OmnichannelCheckExistingSessionForConversation
一般 資料 ConversationId=[[OcConversationId]+]
OcSessionId=[[OcSessionId]+]
LiveWorkStreamId = [[LiveWorkStreamId]+]
進階 條件 [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

顯示我的工作項目錯誤快顯通知

定位字元 欄位 Value
一般 名字 顯示我的工作項目錯誤快顯通知
一般 訂單 10
一般 託管控制項 全通路快顯通知
一般 Action 顯示
一般 資料 formname=ToastNotification
top=85
left=82
timeout=7
tack=true
stackHeight=56
placementmode=absolute
ToastNotificationText=[[$Resources.MyItemsErrorToastNotificationText]+]
NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
進階 條件 [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

載入專員首頁

定位字元 欄位 Value
一般 名字 載入專員首頁
一般 訂單 1
一般 託管控制項 全通路專員儀表板
一般 Action Navigate
一般 資料 url=/main.aspx?pagetype=dashboard&id=e8fb53c5-2f79-e811-8162-000d3aa3ef73&_canOverride=false
HideNavigationBar=True

下一個主題：步驟 3：附加全通路專員儀表板相關的動作呼叫至事件

請參閱

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