建立全通路警示通知相關的動作呼叫

文章
02/04/2022

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

本主題描述如何建立全通路警示通知相關的動作呼叫。

先決條件

您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理
您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立表單以定義通知的版面配置和行為以及步驟 2：建立託管控制項。您已完成的設定是本主題所需的設定。
您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：
- Unified Service Desk 託管控制項
- 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考
- 使用Unified Service Desk篩選存取。其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

建立動作呼叫

登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
選取 動作呼叫，然後選取 + 新增。
在新頁面中，指定下列詳細資料。

定位字元	欄位	Value
一般	名字	關閉全通路警示通知
一般	託管控制項	全通路警示通知
一般	Action	關閉

儲存動作呼叫。
重複步驟 1 到 5，建立下列額外的動作呼叫。

顯示簡單聊天要求警示通知

定位字元	欄位	Value
一般	名字	顯示簡單聊天要求警示通知
一般	託管控制項	全通路警示通知
一般	Action	顯示
一般	資料	formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] position=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE
進階	條件	[[RequestType]] == "1"

顯示聊天轉移要求警示通知

定位字元	欄位	Value
一般	名字	顯示聊天轉移要求警示通知
一般	託管控制項	全通路警示通知
一般	Action	顯示
一般	資料	formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE
進階	條件	[[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign"

顯示諮詢要求警示通知

定位字元	欄位	Value
一般	名字	顯示諮詢要求警示通知
一般	託管控制項	全通路警示通知
一般	Action	顯示
一般	資料	formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE
進階	條件	[[RequestType]] == "2"

展開右窗格**

定位字元	欄位	Value
一般	名字	展開右窗格
一般	託管控制項	全通路快顯通知
一般	Action	SetVisualProperty
一般	資料	elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded value=true

建立客戶工作階段

定位字元	欄位	Value
一般	名字	建立客戶工作階段
一般	訂單	10
一般	託管控制項	CRM 全域管理員
一般	Action	CreateSession
進階	條件	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

全通路啟用工作階段

定位字元	欄位	Value
一般	名字	全通路啟用工作階段
一般	託管控制項	工作階段索引標籤
一般	Action	SwitchSession
一般	資料	sessionid=[[SessionTabId]+]
進階	條件	'[[CanActivateSession]+]' == 'True'

全通路解除凍結交談

定位字元	欄位	Value
一般	名字	全通路解除凍結交談
一般	託管控制項	通訊面板
一般	Action	OmnichannelSwitchSessionsTabs
一般	資料	SessionTabId=[[SessionTabId]+]
進階	條件	'[[CanActivateSession]+]' == 'True'

設定 IsCaseSession 為 False

定位字元	欄位	Value
一般	名字	設定 IsCaseSession 為 False
一般	資料	10
一般	託管控制項	CRM 全域管理員
一般	Action	CopyToContext
一般	資料	IsCaseSession=False
進階	條件	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+]

全通路工作階段被接受

定位字元	欄位	Value
一般	名字	全通路工作階段被接受
一般	訂單	15
一般	託管控制項	通訊面板
一般	Action	OmnichannelSessionAccepted
一般	資料	ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] From=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+]
進階	條件	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] \|\| '[[CanActivateSession]+]' == 'True'

全通路目前狀態的狀態**

定位字元	欄位	Value
一般	名字	全通路目前狀態的狀態
一般	託管控制項	通訊面板
一般	Action	OmnichannelPresenceUpdate

ExecuteKBSearchOnDataAvailable**

定位字元	欄位	Value
一般	名字	ExecuteKBSearchOnDataAvailable
一般	訂單	20
一般	託管控制項	CRM 全域管理員
一般	Action	ExecuteOnDataAvailable
一般	資料	milliseconds=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]]

載入預設專員底稿**

定位字元	欄位	Value
一般	名字	載入預設專員底稿
一般	訂單	150
一般	託管控制項	專員底稿 HC
一般	Action	GotoTask
一般	資料	歡迎辭底稿

載入專員工作階段搜尋頁面

定位字元	欄位	Value
一般	名字	載入專員工作階段搜尋頁面
一般	訂單	20
一般	託管控制項	全通路進階搜尋
一般	Action	Navigate
一般	資料	url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off

載入專員客戶摘要頁面

定位字元	欄位	Value
一般	名字	載入專員客戶摘要頁面
一般	訂單	200
一般	託管控制項	客戶摘要
一般	Action	Navigate
一般	資料	url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true

聚焦在客戶摘要

定位字元	欄位	Value
一般	名字	聚焦在客戶摘要
一般	訂單	220
一般	託管控制項	CRM 全域管理員
一般	Action	ShowTab
一般	資料	客戶摘要

全通路工作階段遭拒

定位字元	欄位	Value
一般	名字	全通路工作階段遭拒
一般	訂單	16
一般	託管控制項	通訊面板
一般	Action	OmnichannelSessionRejected
一般	資料	ConversationId=[[cid]]

全通路工作階段逾時

定位字元	欄位	Value
一般	名字	全通路工作階段逾時
一般	訂單	16
一般	託管控制項	通訊面板
一般	Action	OmnichannelSessionTimeout
一般	資料	ConversationId=[[cid]]

下一個主題：步驟 4：附加全通路警示通知相關的動作呼叫至事件

請參閱

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。

步驟 3：建立全通路警示通知相關的動作呼叫