步驟 4：附加全通路警示通知相關的動作呼叫至事件

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立表單以定義通知的版面配置和行為、步驟 2：建立全通路警示通知託管控制項以及步驟 3：建立全通路警示通知相關的動作呼叫。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

將動作呼叫附加至事件

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 事件，然後選取要新增動作呼叫的事件。 選取 CreateCustomerSession。

5. 選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。

6. 在 查詢記錄 窗格中，輸入想要新增的動作呼叫名稱。 在搜尋方塊中輸入 建立客戶工作階段，並從清單中選取動作，然後選取 新增。 動作呼叫便會新增至 BrowserWindowReady 事件。

7. 選取 儲存。

8. 重複步驟 4 到 7，將下列動作呼叫新增至對應的事件中。

Event	動作呼叫
CreateCustomerSession	關閉全通路警示通知 展開右窗格 全通路目前狀態的狀態 建立客戶工作階段 全通路工作階段被接受 全通路工作階段遭拒 引發工作階段計時器 載入專員搜尋工作階段頁面 載入預設專員底稿 載入專員工作階段概觀頁面 聚焦在概觀
IncomingRequestRejected	關閉全通路警示通知 全通路工作階段遭拒
TimedOut	全通路工作階段逾時
OmnichannelContextFetch	顯示聊天轉移要求警示通知 顯示諮詢要求警示通知 顯示簡單聊天要求警示通知 顯示來自監督員的簡單聊天要求警示通知

下一個主題：步驟 5：將託管控制項、事件和動作呼叫新增至設定

請參閱

• 設定專員的通知
• 步驟 1：建立表單以定義通知的版面配置和行為
• 步驟 2：建立全通路警示通知託管控制項
• 步驟 3：建立全通路警示通知相關的動作呼叫
• 設定 Unified Service Desk 的快顯通知

Hinweis

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完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。