步驟 1：建立通訊面板實體搜尋

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題說明如何在 Unified Service Desk for Customer Service 中建立通訊面板實體搜尋。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

建立實體搜尋

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 實體搜尋，然後選取 + 新增。

5. 在新增實體搜尋的頁面上，指定下列資訊：

   欄位	Value
   名字	LiveWorkStreamSearch
   實體	事件
   加成	複製並貼上 XML 內容，如下所示

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="msdyn_liveworkstream">
 <attribute name="msdyn_capacityrequired" />
 <attribute name="msdyn_fallbacklanguage" />
 <attribute name="msdyn_liveworkstreamid" />
 <attribute name="msdyn_name" />
 <attribute name="msdyn_streamsource" />
 <attribute name="msdyn_workdistributionmode" />
 </entity>
</fetch>

6. 儲存託管控制項。

ServiceEndPointSearch

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 實體搜尋，然後選取 + 新增。

5. 在新增實體搜尋的頁面上，指定下列資訊：

   欄位	Value
   名字	ServiceEndPointSearch
   實體	事件
   加成	複製並貼上 XML 內容，如下所示

<fetch mapping="logical" output-format="xml-platform" version="1.0" distinct="false">
 <entity name="serviceendpoint">
 <attribute name="path" />
 <attribute name="description" />
 <attribute name="solutionnamespace" />
 <filter type="or">
 <condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="8af92c33-e748-4b5a-b772-46cba89bb7ac">
 </condition>
<condition attribute="serviceendpointid" operator="eq" value="38bd8b51-de34-4c45-bf43-5a913aeec49f">
 </condition>
 </filter>
 </entity>
</fetch>

6. 儲存託管控制項。

下一個主題：步驟 2：建立通訊面板託管控制項

請參閱

• 步驟 3：建立通訊面板相關的動作呼叫
• 步驟 4：附加通訊面板相關的動作呼叫至事件
• 步驟 5：設定通訊面板的視窗導覽規則
• 步驟 6：將託管控制項、動作呼叫、視窗導覽規則和事件新增至設定

Hinweis

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