步驟 2：建立通訊面板託管控制項

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題說明如何在 Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service 中建立通訊面板託管控制項。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定以及步驟 1：建立通訊面板實體搜尋表單。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

建立託管控制項

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 託管控制項，然後選取 + 新增。

5. 在新託管控制項的頁面上，指定下列值：

   欄位	Value
   名字	通訊面板
   Unified Service Desk 元件類型	USD 託管控制項
   應用程式是全域的	選取核取方塊
   顯示群組	LeftPanelFill
   應用程式是動態的	是
   組件 URI	USDConfiguration.ChatControl
   組件類型	USDConfiguration.ChatControl.OmniChannelHost

6. 儲存託管控制項。

下一個主題：步驟 3：建立通訊面板相關的動作呼叫

請參閱

• 步驟 1：建立通訊面板實體搜尋
• 步驟 4：附加通訊面板相關的動作呼叫至事件
• 步驟 5：設定通訊面板的視窗導覽規則
• 步驟 6：將託管控制項、動作呼叫、視窗導覽規則和事件新增至設定

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。