步驟 4：附加通訊面板相關的動作呼叫至事件

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題描述如何在 Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service 中，將通訊面板相關的動作呼叫附加至內建事件。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立通訊面板實體搜尋、步驟 2：建立通訊面板託管控制項以及步驟 3：建立通訊面板相關的動作呼叫。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

將動作呼叫附加至事件

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 事件，然後選取要新增動作呼叫的事件。 選取 DesktopReady。

5. 選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。

   

6. 在 查詢記錄 窗格中，輸入想要新增的動作呼叫名稱。 在搜尋方塊中輸入 啟動通訊面板，並從清單中選取動作，然後選取 新增。 動作呼叫便會新增至 DesktopReady 事件。

   

7. 選取 儲存。

8. 重複步驟 4 到 7，將下列動作呼叫新增至對應的事件中。

   Event	動作呼叫
   OmnichannelFetchConfigurationData	全通路清除實體清單 全通路擷取即時工作資料流 全通路擷取服務端點 全通路儲存設定資料
   OmnichannelUpdateConfigurationContext	更新全通路設定
   AADAuthenticationFailed	全通路 AAD 驗證失敗
   CreateCustomerSession	全通路啟用工作階段 全通路解除凍結交談 建立客戶工作階段 顯示工作階段指派快顯通知 設定 IsCaseSession 為 False 全通路工作階段被接受 顯示工作階段錯誤快顯通知
   DisplayKBSearchControl	展開右窗格 聚焦在知識搜尋
   DisplayMessage	顯示訊息動作
   EndConversation	全通路結束交談 全通路目前狀態的狀態更新
   IncomingChatRequest	全通路接收工作階段要求
   全通路交談控制項就緒	載入監督員儀表板 載入專員首頁 全通路通訊面板已載入 載入監督人交談
   OmnichannelFetchContextEntities	全通路清除上下文實體 全通路將連絡人 ID 複製至上下文 全通路擷取上下文連絡人 全通路儲存上下文實體
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	全通路清除上下文實體 全通路將連絡人 ID 複製至上下文 全通路擷取上下文連絡人 全通路更新時儲存上下文實體 初始化全通路上下文 - 視窗變數 - 客戶摘要 重新整理客戶摘要控制項
   OmnichannelNotifyConversationControlError	全通路通知通訊面板錯誤
   OmnichannelProxyHttpResponse	全通路 Proxy 回覆
   OmnichannelSessionTransferInitiated	全通路工作階段轉移已起始
   OmnichannelSwitchToGlobalSession	聚焦在全通路專員儀表板
   OmnichannelUpdatePresenceGlobalContext	更新設定中舊的目前狀態的狀態 更新設定中目前的目前狀態的狀態
   OmnichannelUpdatePresenceParameters	更新設定中目前的目前狀態的狀態 更新設定中所有目前狀態的狀態
   EntityNotification	ShowCaseEntityNotification ShowDefaultEntityNotification
   UnreadMessage	全通路未讀訊息動作
   UpdatePresence	全通路更新目前狀態
   UpdateSessionCount	更新字典中的工作階段計數

下一個主題：步驟 5：設定通訊面板的視窗導覽規則

請參閱

• 步驟 1：建立通訊面板實體搜尋表單
• 步驟 2：建立通訊面板託管控制項
• 步驟 3：附加通訊面板相關的動作呼叫至事件
• 步驟 6：將託管控制項、動作呼叫、視窗導覽規則和事件新增至設定

Hinweis

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