步驟 5：設定通訊面板的視窗導覽規則

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題描述如何建立設定通訊面板的視窗導覽規則。

先決條件

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立通訊面板實體搜尋表單、步驟 2：建立通訊面板託管控制項、步驟 3：建立通訊面板相關的動作呼叫以及步驟 4：附加通訊面板相關的動作呼叫至事件。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

設定視窗導覽規則

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 視窗導覽規則，然後選取 + 新增。

5. 在新頁面中，指定下列資料。

   定位字元	欄位	Value
   一般	名字	從通訊面板路由外部連結
   一般	訂單	1
   一般	Type	通訊面板
   結果	路由類型	就地
   結果	目的地	定位字元
   結果	Action	路由視窗
   結果	目標索引標籤	檢視表頁面
   結果	顯示索引標籤	檢視表頁面
   結果	隱藏命令列	否
   結果	隱藏導覽列	否

6. 儲存視窗導覽規則資訊。

新增視窗導覽規則至設定

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員

4. 選取 設定，然後選取清單中的設定。

5. 選取 工具列、視窗導覽規則和實體搜尋 索引標籤。

6. 在 視窗導覽規則 區段中，選取更多命令 (...)，然後選取 新增現有的視窗導覽規則。 查詢記錄 窗格即會出現。

7. 在搜尋方塊中，輸入 視窗導覽規則 的名稱。 從搜尋結果中選取 工作階段行，然後選取 新增。

8. 選取 儲存 以儲存變更。

下一個主題：步驟 6：將託管控制項、動作呼叫、視窗導覽規則和事件新增至設定

請參閱

• 步驟 1：建立通訊面板實體搜尋表單
• 步驟 2：建立通訊面板託管控制項
• 步驟 3：建立通訊面板相關的動作呼叫
• 步驟 4：附加通訊面板相關的動作呼叫至事件

Hinweis

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完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。