設定 Unified Service Desk 的警示通知

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

在 Unified Service Desk 中設定警示通知設定的程序包括數個步驟：

1. 建立具有通知定義的表單 (採用 Extensible Application Markup Language [XAML] 格式)。

2. 建立託管控制項。

3. 建立動作呼叫。

4. 將動作呼叫附加至事件。

5. 將託管控制項、動作呼叫和事件新增至專員和監督員設定。

考慮您收到接收聊天交談要求的案例。 此接收聊天交談有哪些互動體驗？ 您看到接收交談要求的警示通知。 因此，必須建立下列事件：

• 建立當專員選取 接受 時，開啟工作階段的事件

• 建立當專員選取 拒絕 時的事件和動作

• 建立當專員未執行動作而時間超過 等候時間 後的事件和動作

建立當專員選取接受時，開啟工作階段的事件

您必須定義事件並附加動作呼叫，才能讓專員接受接收的要求。 當專員選取 接受 按鈕時，他/她將會遇到下列動作：

• 通知關閉。

• 通訊面板 (聊天或語音) 展開。

• 專員的目前狀態會更新。

• 全通路客戶工作階段會建立。

• 全通路工作階段被接受。

• 知識庫文章搜尋控制項開啟。

• 載入預設專員底稿。

• 載入專員工作階段客戶摘要頁面。

• 聚焦在客戶摘要頁面。

下一個主題：步驟 1：建立表單以定義通知的版面配置和行為

請參閱

• 設定專員的通知 (畫面快顯)
• 步驟 2：建立託管控制項
• 步驟 3：建立動作呼叫以顯示通知
• 步驟 4：新增動作呼叫至事件
• 步驟 5：將託管控制項、事件和動作呼叫新增至專員和監督員設定
• 設定 Unified Service Desk 的快顯通知

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。