設定專員的通知 (畫面快顯) 概觀

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

您可以在 Unified Service Desk - 客戶服務全通路中設定通知 (畫面快顯)。 這些通知會顯示在畫面上，其中包含一般資訊、客戶相關或程序相關的資訊，讓專員可以對其採取動作。 以下是畫面快顯中所包含資訊的一些範例：

• 等待時間

• 客戶滿意度分數

• 客戶/帳戶名稱

• 職稱

• 類別

有兩種通知類型：

• 警示通知

• 快顯通知 (浮動通知)

下一個主題：設定 Unified Service Desk 的警示通知

請參閱

• 全通路系統自訂員
• 自訂客戶摘要表單
• 自訂交談表單
• 在 Unified Service Desk 中設定專員和監督員設定
• 設定 Unified Service Desk 的快顯通知

Hinweis

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