使用工作階段行來設定工作階段名稱資訊

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題描述如何動態顯示工作階段索引標籤名稱，您將會使用取代參數來設定工作階段行規則。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

設定工作階段名稱

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 工作階段行，然後選取 + 新增。

5. 在新頁面中，指定下列資料。

   定位字元	欄位	Value
   一般	名字	全通路工作階段名稱
   一般	Type	工作階段名稱
   一般	顯示器	[[$Context.From]+]

6. 儲存工作階段名稱資訊。

將工作階段名稱資訊新增至設定

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員

4. 選取 設定，然後選取清單中的設定。

5. 選取 工作階段行、專員底稿和程式碼片段 索引標籤。

6. 在 工作階段行 區段中，選取更多命令 (...)、選取 新增現有的工作階段資訊，在搜尋方塊中輸入 工作階段行 的名稱，然後按 Enter 或選取搜尋圖示。

7. 從搜尋結果中選取工作階段行，然後選取 新增。

8. 完成之後，選取 儲存。

請參閱

• 設定全通路專員儀表板
• 設定專員的通知
• 設定客戶摘要
• 設定專員的通訊面板

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。