在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

Unified Service Desk 中的設定可協助您篩選對客戶服務全通路應用程式中顯示給使用者之元件的存取權。 請遵循這些步驟來建立專員設定和監督員設定。

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 移至 設定 > Unified Service Desk。

3. 選取 設定。

4. 選取 新增。

5. 在 新增設定 頁面的 名稱 欄位中，輸入 全通路專員設定，然後選取 儲存。

6. 現在，重複步驟 4 和 5 來建立 全通路監督員設定。

全通路專員設定

全通路監督員設定

下一個主題：設定專員的通知 (畫面快顯)

請參閱

• 全通路系統自訂員
• 自訂客戶摘要表單
• 在表單中新增或移除欄位
• 自訂交談表單

Hinweis

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