步驟 3：將客戶摘要相關的動作呼叫附加至事件

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題描述如何在 Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service 中，將客戶摘要相關的動作呼叫附加至內建事件。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立客戶摘要託管控制項以及步驟 2：建立客戶摘要相關的動作呼叫。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

將動作呼叫附加至事件

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 事件，然後選取要新增動作呼叫的事件。 選取 BrowserWindowReady。

5. 選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。

6. 在 查詢記錄 窗格中，輸入想要新增的動作呼叫名稱。 在搜尋方塊中輸入 初始化全通路上下文 - 視窗變數 - 客戶摘要，並從清單中選取動作，然後選取 新增。 動作呼叫便會新增至 BrowserWindowReady 事件。

7. 選取 儲存。

8. 重複步驟 4 到 7，將下列動作呼叫新增至對應的事件中。

   Event	動作呼叫
   BrowserWindowReady	初始化全通路上下文 - 視窗變數 - 客戶摘要
   OmnichannelSessionInlineSearchAndLink	更新交談上下文實體
   Refresh	初始化全通路上下文 - 視窗變數 - 客戶摘要
   CreateCustomerSession	全通路工作階段被接受 子動作呼叫 顯示可用資料的儀表板 子動作呼叫 載入客戶摘要
   OmnichannelFetchContextEntitiesOnUpdate	全通路清除上下文實體 全通路將連絡人 ID 複製至上下文 全通路擷取上下文連絡人 全通路更新時儲存上下文實體 初始化全通路上下文 - 視窗變數 - 客戶摘要 重新整理客戶摘要控制項

下一個主題：步驟 4：將託管控制項、動作呼叫和事件新增至設定

請參閱

• 步驟 1：建立客戶摘要託管控制項
• 步驟 2：建立客戶摘要相關的動作呼叫

Hinweis

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