步驟 1：建立搜尋託管控制項
Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。
本主題說明如何在 Dynamics 365 Customer Service 執行個體的 Unified Service Desk 中建立搜尋託管控制項。
先決條件
您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理
您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：
這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考
使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取
建立託管控制項
登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
選取 託管控制項，然後選取 + 新增。
在新託管控制項的頁面上，指定下列值：
欄位 值 名稱 Search 排序順序 40 顯示名稱 [[$Resources.AgentSessionSearchPageHCDisplayName]] Unified Service Desk 元件類型 整合介面頁面 代管類型 Chrome 處理程序 預先擷取 選取核取方塊 允許多個頁面 否 顯示群組 MainPanel 配接器 使用無配接器 應用程式是動態的 是 使用者可關閉 選取核取方塊 儲存託管控制項。
重複步驟 4 到 6，建立下列託管控制項：
欄位 值 名稱 搜尋結果索引標籤 排序順序 50 顯示名稱 [[$Context.EntityPageTitle]+] Unified Service Desk 元件類型 整合介面頁面 代管類型 Chrome 處理程序 預先擷取 選取核取方塊 允許多個頁面 否 顯示群組 MainPanel 配接器 使用無配接器 應用程式是動態的 是 使用者可關閉 選取核取方塊
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