為專員建立搜尋相關的動作呼叫

文章
03/10/2022

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

本主題示範如何在 Dynamics 365 Customer Service 執行個體的 Unified Service Desk 中建立搜尋相關的動作呼叫。

先決條件

您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理
您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定以及步驟 1：建立搜尋託管控制項。您已完成的設定是本主題所需的設定。此外，也必須有建立本主題中所討論之動作呼叫所需的任何其他託管控制項。
您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：
- Unified Service Desk 託管控制項
- 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考
- 使用Unified Service Desk篩選存取。其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

建立動作呼叫

登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
選取 動作呼叫，然後選取 + 新增。
在新頁面中，指定下列詳細資料。

載入專員工作階段搜尋頁面

定位字元	欄位	值
一般	名稱	載入專員工作階段搜尋頁面
一般	訂單	20
一般	託管控制項	Search
一般	Action	Navigate
一般	資料	url=/main.aspx?pagetype=search&navbar=off HideNavigationBar=true

選取儲存以儲存動作呼叫。
重複步驟 4 到 6，以建立下列動作呼叫。

將焦點放在搜尋

定位字元	欄位	值
一般	名稱	將焦點放在搜尋
一般	訂單	230
一般	託管控制項	CRM 全域管理員
一般	Action	ShowTab
一般	資料	Search

初始化全通路內容 - 視窗變數 - 搜尋結果索引標籤

定位字元	欄位	值
一般	名稱	初始化全通路內容 - 視窗變數 - 搜尋結果索引標籤
一般	訂單	5
一般	託管控制項	搜尋結果索引標籤
一般	Action	RunScript
一般	資料	function initOCContext() { var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmnichannelConfig]+]'); var session = JSON.parse(JSON.stringify([[$Context.SessionParameters]+])); ocConfig.config.sessionParams = session; window.ocContext = ocConfig;

取得實體主要屬性值

定位字元	欄位	值
一般	名稱	取得實體主要屬性值
一般	訂單	10
一般	託管控制項	搜尋結果索引標籤
一般	Action	RunScript
一般	資料	function GetEntityPrimaryAttributeValue() { return Xrm.Page.data.entity.getPrimaryAttributeValue(); } GetEntityPrimaryAttributeValue();

若逾時則將實體頁面標題複製到 $Context

定位字元	欄位	值
一般	名稱	若逾時則將實體頁面標題複製到 $Context
一般	訂單	20
一般	託管控制項	CRM 全域管理員
一般	Action	ExecuteOnTimeout
一般	資料	milliseconds=1000

將實體頁面標題複製到 $Context

定位字元	欄位	值
一般	名稱	將實體頁面標題複製到 $Context
一般	訂單	100
一般	託管控制項	CRM 全域管理員
一般	Action	CopyToContext
一般	資料	EntityPageTitle=[[$Return.Get Entity Primary Attribute Value]+]

更新交談上下文實體

定位字元	欄位	值
一般	名字	更新交談上下文實體
一般	訂單	2
一般	託管控制項	通訊面板
一般	Action	OmnichannelUpdateContextEntities
一般	資料	ChatPayLoad=/[/[PostData/]/]

下一個主題：步驟 3：將子動作呼叫附加至動作呼叫

請參閱

Hinweis

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步驟 2：建立搜尋相關的動作呼叫