步驟 3：將子動作呼叫附加至動作呼叫

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題說明如何在 Dynamics 365 Customer Service 執行個體的 Unified Service Desk 中，將動作呼叫當做子動作呼叫附加至另一個動作呼叫。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立搜尋託管控制項以及步驟 2：建立搜尋相關的動作呼叫。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

附加子動作呼叫

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 基本設定 底下的 動作呼叫。

5. 從清單中選取 取得實體主要屬性值 動作呼叫。

6. 選取 相關 索引標籤，並選取 子動作呼叫。

7. 選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。

8. 在搜尋方塊中輸入 若逾時則將實體頁面標題複製到 $Context。 選取清單中顯示的記錄，然後選取 新增 以新增該記錄。

9. 選取 儲存 以儲存記錄。

10. 重複步驟 4。

11. 從清單選取 若逾時則將實體頁面標題複製到 $Context 動作呼叫。

12. 選取 相關 索引標籤，並選取 子動作呼叫。

13. 選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。

14. 在搜尋方塊中輸入 取得實體主要屬性值。 選取清單中顯示的記錄，然後選取 新增 以新增該記錄。

15. 選取 儲存 以儲存記錄。

下一個主題：步驟 4：將搜尋相關的動作呼叫附加至事件

請參閱

• 概觀
• 步驟 1：建立搜尋託管控制項
• 步驟 2：建立搜尋相關的動作呼叫
• 步驟 5：設定搜尋的視窗瀏覽規則
• 步驟 6：建立搜尋的工具列按鈕
• 步驟 7：將託管控制項、動作呼叫、視窗導覽規則和事件新增至設定

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。