步驟 4：將搜尋相關的動作呼叫附加至事件

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題說明如何在 Dynamics 365 Customer Service 執行個體的 Unified Service Desk 中，將搜尋相關的動作呼叫附加至內建事件。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立搜尋託管控制項、步驟 2：建立搜尋相關的動作呼叫及步驟 3：將子動作呼叫附加至動作呼叫。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

建立 OmnichannelSessionInlineSearchAndLink 事件

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 事件，然後選取 + 新增。

5. 在 新增事件 頁面中，指定下列資料：

   定位字元	欄位	值
   一般	名稱	OmnichannelSessionInlineSearchAndLink
   託管應用程式	搜尋結果索引標籤

6. 選取 儲存 以儲存記錄。

將動作呼叫附加至事件

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 事件，然後選取要新增動作呼叫的事件。 選取 搜尋結果索引標籤 託管控制項的 PageReady 事件。

5. 選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。

6. 在 查詢記錄 窗格中，輸入想要新增的動作呼叫名稱。 在搜尋方塊中輸入 初始化全通路內容 - 視窗變數 - 搜尋結果索引標籤，並從清單中選取動作，然後選取 新增。 動作呼叫便會新增至 PageReady 事件。

7. 選取 儲存。

8. 重複步驟 4 到 7，將下列動作呼叫新增至對應的事件中。

   Event	動作呼叫
   PageReady	取得實體主要屬性值
   OmnichannelSessionInlineSearchAndLink	更新交談上下文實體

下一個主題：步驟 5：設定搜尋的視窗瀏覽規則

請參閱

• 概觀
• 步驟 1：建立搜尋託管控制項
• 步驟 2：建立搜尋相關的動作呼叫
• 步驟 3：將子動作呼叫附加至動作呼叫
• 步驟 6：建立搜尋的工具列按鈕
• 步驟 7：將託管控制項、動作呼叫、視窗導覽規則和事件新增至設定

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。