步驟 6：建立搜尋的工具列按鈕

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題說明如何在 Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service 中建立工具列按鈕。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立通訊面板實體搜尋表單、步驟 2：建立搜尋相關的動作呼叫、步驟 3：將子動作呼叫附加至動作呼叫、步驟 4：將搜尋相關的動作呼叫附加至事件以及步驟 5：設定通訊面板的視窗導覽規則。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

建立工具列按鈕

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

4. 選取 工具列，然後選取清單中的 全通路工具列區域。

5. 從 按鈕 區段中選取 搜尋圖示。

6. 選取 相關 索引標籤，然後選取 工具列按鈕。

7. 選取 + 新增工具列按鈕。

8. 在 新增工具列按鈕 頁面上，指定下列各項：

   定位字元	欄位	值
   一般	名稱	Search
   一般	影像	new_omnisearch_icon
   一般	按鈕文字	[[$Resources.AgentSessionSearchPageHCDisplayName]]
   一般	訂單	101
   條件	可見條件	"[[$Session.IsGlobal]]" == "False" && "[[$Context.ISENTITYSESSION]+]" != "True"

9. 選取 儲存 以儲存工具列按鈕。 儲存之後，會顯示 動作 區段。

10. 在 動作 區段中選取 新增現有的動作呼叫。 查詢記錄 窗格即會出現。

11. 在搜尋方塊中輸入動作的名稱，然後從結果中選取該動作。 您可以搜尋下列動作呼叫：

    • 載入專員工作階段搜尋頁面
    • 將焦點放在搜尋

    現在，選取 新增。

12. 選取 儲存 以儲存變更。

下一個主題：步驟 7：將託管控制項、動作呼叫、視窗導覽規則和事件新增至設定

請參閱

• 概觀
• 步驟 1：建立搜尋託管控制項
• 步驟 2：建立搜尋相關的動作呼叫
• 步驟 3：將子動作呼叫附加至動作呼叫
• 步驟 4：將搜尋相關的動作呼叫附加至事件
• 步驟 5：設定搜尋的視窗瀏覽規則

Hinweis

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