步驟 4：新增動作呼叫至事件

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題描述如何附加全通路快顯通知相關的動作呼叫至事件。

先決條件

• 您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理

• 您必須已完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立表單以定義通知版面、步驟 2：建立全通路快顯通知相關的託管控制項以及步驟 3：建立全通路快顯通知相關的動作呼叫。 您已完成的設定是本主題所需的設定。

• 您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：

  • Unified Service Desk 託管控制項

  • 這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考

  • 使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

2. 移至 設定 > Unified Service Desk > 事件。

3. 從清單中選取事件。 請參見矩陣，以針對事件新增動作呼叫。

4. 在 [事件] 頁面的 使用中動作 區段中，選取加號 (+ 圖示)。 在搜尋方塊中，輸入動作呼叫的名稱，然後選取搜尋圖示。

5. 在搜尋清單中選取動作，以在事件中新增動作呼叫。

6. 選取 儲存。

事件	動作呼叫
CreateCustomerSession	顯示工作階段指派快顯通知
	顯示工作階段錯誤快顯通知

下一個主題：步驟 5：將託管控制項、事件和動作呼叫新增至專員和監督員設定

請參閱

• 設定 Unified Service Desk 的快顯通知
• 步驟 1：建立表單以定義通知的版面配置和行為
• 步驟 2：建立全通路快顯通知託管控制項
• 步驟 3：建立全通路快顯通知相關的動作呼叫以顯示通知
• 設定 Unified Service Desk 的警示通知

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。