步驟 5：將託管控制項、事件、表單和動作呼叫新增至設定
Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。
本主題描述如何新增託管控制項、事件、動作呼叫至設定。
先決條件
您必須具備必要的 Dynamics 365 Customer Service 權限，才能設定 Unified Service Desk 和存取必要的 Dynamics 365 Customer Service 實體。 其他資訊： Unified Service Desk 的存取管理
您必須完成在 Unified Service Desk 中建立專員和監督員設定、步驟 1：建立表單以定義通知版面、步驟 2：建立全通路快顯通知相關的託管控制項、步驟 3：建立全通路快顯通知相關的動作呼叫，以及步驟 4：新增全通路快顯通知相關的動作呼叫至事件。 您已完成的設定是本主題所需的設定。
您必須熟悉Unified Service Desk的下列概念：
這三種類型的託管控制項：連線管理員、全域管理員和面板配置。 其他資訊： Unified Service Desk 中的託管控制項類型、動作及事件參考
使用Unified Service Desk篩選存取。 其他資訊：使用 Unified Service Desk 設定管理存取
將託管控制項、事件、表單和動作呼叫新增至設定
登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
選取 設定，然後選取清單中的設定。
選取 託管控制項、事件和動作呼叫 索引標籤。
在 託管控制項 區段中，選取更多命令 (...)、選取 新增現有的託管控制項，在搜尋方塊中輸入 託管控制項 的名稱，然後按 Enter 或選取搜尋圖示。
從搜尋結果中選取託管控制項，然後選取 新增。
在 事件 區段中，選取更多命令 (...)、選取 新增現有的事件，在搜尋方塊中輸入 事件 的名稱，然後按 Enter 或選取搜尋圖示。
從搜尋結果中選取事件，然後選取 新增。
在 動作呼叫 區段中，選取更多命令 (...)、選取 新增現有的動作呼叫，在搜尋方塊中輸入 動作呼叫 的名稱，然後按 Enter 或選取搜尋圖示。
從搜尋結果中選取動作呼叫，然後選取 新增。
選取 其他實體 索引標籤。
在 表單 區段中，選取更多命令 (...)，選取 新增現有的表單。 查詢記錄 窗格即會出現。
在搜尋方塊中，輸入 表單 的名稱。 從搜尋結果中選取表單，然後選取 新增。
完成之後，選取 儲存。
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