在 Customer Service 全通路中建立記錄

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

如果記錄未連結到 Customer Service 全通路中的交談，您可以使用快速建立選項來建立記錄。 若要使用此選項，請選取加號 (+)。 建立該記錄之後，該記錄就會自動連結到交談。

建立記錄

1. 選取加號 (+) 以建立記錄。

2. 在清單中，選取記錄類型。
   

   • Case
   • 連絡人
   • 帳戶

   新記錄的頁面會出現在 應用程式管理 工具列上。

3. 按一下頁面上的詳細資料，然後儲存變更。

下一個主題：搜尋記錄

請參閱

檢視客戶摘要並了解所有關於客戶的資訊 檢視通訊面板 視通話底稿、加附註以及搜尋知識文章 檢視傳入交談要求的客戶摘要 連結和取消連結記錄

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。