檢視專員儀表板及專員工作項目

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

第一次登入 Unified Service Desk 時，您會看到客戶服務全通路的 全通路專員儀表板 頁面。 此頁面提供交談的多資料流檢視表。 您可以在此查看您正在處理的交談、可供您從佇列中挑選的交談，以及您在最近 24 小時內所完成的交談。

工作階段 索引標籤上的 首頁 按鈕可讓您快速瀏覽 全通路專員儀表板 頁面。 當您選取此按鈕時，儀表板會出現在 應用程式管理 索引標籤上。

全通路專員儀表板 頁面由下列資料流組成：

• 我的工作項目

• 開啟工作項目

• 關閉的工作項目

我的工作項目

在 我的工作項目 資料流中，您會看到您正在處理的所有交談 (工作項目)。 選取交談的省略符號按鈕 (...)，然後選取 開啟，在 工作階段 索引標籤中以工作階段方式開啟此交談。

開啟工作項目

在 開啟工作項目 資料流中，您會看到處於 開啟 狀態且可供您選取的所有交談。 會顯示您身為成員之所有佇列的交談 (工作項目)。 選取交談 (工作項目) 的省略符號按鈕 (...)，然後選取 挑選 來指派工作項目給您自己。 當您選取 挑選 時，系統會將交談 (工作項目) 從 開啟的工作項目 資料流移至 我的工作項目 資料流，而您可以看到下列訊息：成功挑選工作項目。工作項目: < 工作項目的主旨 >。

關閉的工作項目

在 關閉的工作項目 資料流中，資料流會重新整理並顯示過去 24 小時中您已關閉的所有交談。 若要查看關閉的交談 (工作項目)，請選取省略號按鈕 (...)，然後選取 開啟 來查看詳細資料。

下一個主題：建立記錄

請參閱

客戶服務全通路中的專員介面簡介

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。