使用 Unified Service Desk 上的客戶服務全通路的專員

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

概觀

客戶服務全通路是各種通訊管道的單一介面。 身為專員，您可以使用 Unified Service Desk 上的客戶服務全通路來管理透過佇列指派給您的工作項目。 因此，您可以將重點放在手頭的工作上，並確保改善客戶服務。 應用程式可讓您使用多個客戶同時進行交談。 您可以取得客戶資料的整體檢視，並查看客戶先前互動的詳細資料。 如此一來，您就可以確定您擁有解決客戶問題所需的所有可用資訊。

本節內容

使用下列各節中的資源，瞭解如何使用適用於專員的客戶服務全通路：

• 登入 Unified Service Desk - 客戶服務全通路
• 客戶服務全通路中的專員介面簡介
• 檢視專員儀表板及專員工作項目
• 檢視警示和快顯通知
• 檢視客戶摘要並瞭解有關客戶的一切資訊
• 檢視通話腳本、加附註以及搜尋知識庫文章
• 在模型導向應用程式中檢視交談和工作階段表單

操作說明

檢視通訊面板 檢視傳入交談要求的客戶摘要 建立記錄 搜尋記錄

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。