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部署 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service 套件

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Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

簡介

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer 可讓您在模型導向應用程式上部署 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service 套件。

下載 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service 套件

下載下列其中一個版本的 OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip，並將其儲存在您的電腦上。

將壓縮檔內容解壓縮至資料夾時，會列出下列項目：

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • 組件檔

Wichtig

建議您在新的組織上部署 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service 套件；不要使用現有的測試或生產組織對 Omnichannel for Customer Service 進行測試。

Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service – 附加元件

如果您目前已有 Unified Service Desk 部署，並想要開始搭配 Omnichannel for Customer Service 使用，請使用此範例套件。 此套件會安裝 Unified Service Desk 解決方案和具有最少設定資料的 Omnichannel for Customer Service，以便使用指定之組織中的現有 Unified Service Desk。

Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service

如果您想要開始搭配全通路使用全新的 Unified Service Desk 環境，請使用此範例套件。 此套件會安裝必要的 Unified Service Desk 解決方案和全通路支援的解決方案 (Web 資源)，以便使用指定之組織中的 Unified Service Desk。 此套件提供基本設定資料。

Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - 升級

若您已部署下列任一套件，並想要升級為最新版本，請使用此套件：

  • Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - 附加元件
  • Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service (含自訂)

升級 套件會更新自訂檔案，並建立新引進的內建託管控制項、事件和 UII 動作。

Hinweis

  • 如果您使用 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service 套件 (不含自訂)，則建議您不要升級。 請改為部署 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service。
  • 升級 套件並未提供任何其他設定資料，例如 Windows 導覽規則、動作呼叫和實體搜尋。

在 Dynamics 365 Customer Service 應用程式上部署套件

Hinweis

如果您使用 Omnichannel for Customer Service，並想要升級至 2019 年 7 月更新，則必須先解除安裝舊版解決方案，然後執行 Package Deployer 以部署 Omnichannel for Customer Service – 附加元件 或 Omnichannel for Customer Service 套件。 若要了解詳細資訊，請參閱刪除 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service 套件。

部署 Omnichannel for Customer Service 套件

  1. 執行 PackageDeployer.exe 檔案。

  2. 在連線頁面中，提供驗證詳細資料，以連線至您想要部署套件的執行個體。 有關所顯示之套件的資訊。

  3. 選取 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - 附加元件 或 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service，以安裝在您的執行個體上。 檢閱資訊，然後選擇 下一步。

  4. 檢閱顯示部署套件名稱及組織名稱之 安裝準備就緒 頁面上的資訊，然後選擇 下一步。 隨即顯示套件的驗證狀態。

  5. 順利完成驗證後，選擇 下一步。 隨即顯示套件部署狀態。 部署成功後，確認訊息會出現。

  6. 選取 下一步。

  7. 檢閱 安裝完成 頁面上的套件相關資訊及名稱，然後選擇 完成 以結束 Package Deployer 工具。

若要瞭解詳細資訊，請參閱使用 Package Deployer 部署範例 Unified Service Desk 套件。

升級 Omnichannel for Customer Service 套件

  1. 執行 PackageDeployer.exe 檔案。

  2. 在連線畫面中，提供驗證詳細資料，連線到您想要更新目前套件的執行個體。

  3. 在 選取要使用的匯入套件 頁面上，選取 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - 升級，然後選取 下一步。 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - 升級設定工具 頁面會出現。

  4. 檢視 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - 升級設定工具 頁面中有關將升級之元件的資訊，然後選取 下一步。

  5. 在 安裝準備就緒 頁面上，選取 下一步 確認要升級的元件。 讀取 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - 升級安裝程式設定 頁面會列出有關將會升級哪些元件的資訊。

  6. 選取 下一步 開始升級。 下一個頁面顯示套件部署狀態。 成功部署套件時，會顯示確認訊息。

  7. 選取 下一步。 升級完成 畫面顯示您剛升級套件的名稱和相關資訊。

  8. 檢閱資訊，然後選擇 完成 結束 Package Deployer 工具。

刪除 Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service 套件

在組織中部署 Omnichannel for Customer Service 套件時，將會建立下列受管理的解決方案：

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Hinweis

    如果您已部署全通路新環境套件，則 OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution 可能不會出現在解決方案的清單中。

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 在導覽列上選擇 設定 > 解決方案。

  3. 在解決方案頁面上，選取其中一個解決方案，方法是選取核取方塊，然後選擇 刪除。 系統會提示您確認解除安裝受管理的解決方案。 選擇 確定 繼續。

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Hinweis

      您必須依照下列順序刪除解決方案：

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      您必須依照順序移除解決方案，因為解決方案中的某些元件相依於其他解決方案中的元件。

  4. 移除解決方案之後，重複這些步驟以刪除其他解決方案。

請參閱

Unified Service Desk 上的 Omnichannel for Customer Service
設定 Unified Service Desk 的建議設定

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。