在 Customer Service 全通路中搜尋記錄

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

本主題說明如何在 Customer Service 全通路中搜尋記錄。

使用內嵌搜尋選項來搜尋記錄

您接受傳入的交談要求，而且 Customer Service 全通路中沒有識別的客戶記錄。 在此案例中，使用 客戶設定檔 表單和 問題快照集 表單中的內嵌搜尋選項，分別搜尋連絡人或客戶，以及案例。

內嵌搜尋是以查詢檢視表和快速尋找檢視表為基礎所建立。 您可以搜尋以查詢檢視表和快速尋找檢視表為基礎的欄位 (屬性)。

對於 客戶設定檔，您可以搜尋連絡人或客戶實體。 依預設，您可使用下列欄位來搜尋。

實體	欄位
Account	客戶名稱 客戶編碼 電子郵件 主要電話
Contact	公司名稱 電子郵件 名字 姓氏 中間名 Full Name 行動電話

對於 問題快照集，您可以搜尋案例 (事件) 實體。 依預設，您可使用下列欄位來搜尋。

實體	欄位
案例	案例編號 案例標題

搜尋結果只會顯示使用中檢視表。 此外，您可以自訂 快速尋找檢視表 和 查詢檢視表，根據業務需求變更可搜尋欄位。

其他資訊：了解檢視表
整合介面查詢檢視表運用快速尋找檢視表

若要瞭解如何連結記錄，請參閱將記錄連結到交談

下一個主題：連結和取消連結記錄

請參閱

檢視客戶摘要並瞭解有關客戶的一切資訊
在模型導向應用程式中檢視交談和工作階段表單
檢視傳入交談要求的客戶摘要
建立記錄

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。