檢視傳入交談要求的客戶摘要

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

案例 1：現有客戶記錄的傳入交談要求

當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求，工作階段就會開始，且 客戶摘要 頁面會出現，包含客戶和案例的詳細資料。

案例 2：帶有關聯記錄的傳入交談要求

當您收到傳入交談要求時，會看到通知並接受要求。 不過，如果根據傳入交談要求，客戶服務全通路中沒有任何記錄，您可以建立一個記錄。 若要瞭解詳細資訊，請參閱建立記錄、搜尋記錄及連結記錄。

請參閱

檢視客戶摘要並了解所有關於客戶的資訊 檢視通訊面板 視通話底稿、加附註以及搜尋知識文章 在模型導向應用程式中檢視交談和工作階段表單 搜尋記錄 連結和取消連結記錄

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。