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在模型導向應用程式中查看全通路交談和全通路工作階段

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Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

在您的組織中，某些專員可能在使用客戶服務全通路的連絡中心工作，而其他專員在使用 Microsoft 模型導向應用程式的其他連絡中心工作，例如客戶服務全通路應用程式。 在此案例中，如果您是在模型導向 365 應用程式中工作的專員，而且您必須分析客戶服務全通路的交談要求，您可以透過模型導向應用程式中的 活動 來尋找資訊。

您可以在模型導向應用程式中找到下列活動類型：

  • 交談表單

  • 全通路工作階段

交談表單

交談表單會顯示交談要求的相關資訊。

區段 欄位
詳細資料
  • 職稱
  • 客戶
  • 即時工作資料流
  • 使用中專員
  • 活動狀態
  • 狀態原因
  • 狀態更新日期
  • 相關
  • 佇列
History
  • 建立日期
  • 結案於
  • 修改日期
  • 轉移計數
  • 上呈計數
會話詳細資料
  • 主旨
  • 建立日期

全通路交談表單。

工作階段表單

全通路工作階段表單會顯示交談要求的相關資訊。

區段 欄位
頁首
  • 優先順序
  • 到期日
  • 活動狀態
一般
  • 主體
  • 負責人
  • 關於
  • 名字
  • 建立時間
備註
  • 備註

全通路工作階段表單。

下一個主題：檢視傳入交談要求的客戶摘要

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