什麼是 Microsoft Cloud for Retail？
為了回應業界對雲端服務的關注，Microsoft 已優先考慮開發產業特定的服務。 Microsoft Cloud for Retail 是一套行之有效的工具，用於聯繫客戶、員工以及最重要的資料。
Microsoft Cloud for Retail 提供與零售商現有系統整合、可信賴的零售業解決方案，以加速業務增長。 透過這組涵蓋整個 Microsoft Cloud 產品組合的完整零售特定功能，除了合作夥伴解決方案之外，還可以順暢無阻地將您的客戶、人員和資料連接在一起。
Microsoft Cloud for Retail 中的 AI 功能協助您提高業務各個層面的生產力。 有助於建立和分析資料、為客戶創造個人化購物體驗、供應鏈管理和商店營運。 Microsoft Cloud for Retail 彙集整個零售價值鏈的不同資料來源，並利用 Microsoft Dynamics 365、Microsoft 365、Microsoft Azure 和 Microsoft Fabric 的功能連接整個購物者旅程的體驗。
優先零售案例和功能
Microsoft Cloud for Retail 是產業特定雲端，可為零售客戶提供下列四個主要案例的功能：
讓您的資料發揮最大價值
零售商面臨的挑戰是如何將各種來源的大量資料統一起來，這些來源相互之間並不一定溝通良好。 要充分發揮資料的價值，就必須統一這些資料來源，並透過 AI 導向資料深入解析提高資料導向生產力，以在整個企業中實現更大的價值。
| 功能 | 描述 | 隨附的解決方案 |
|---|---|---|
| 統一客戶設定檔 | 全面了解購物者旅程以取得深入解析的見解 | Dynamics 365 Customer Insights 零售通路流失模型 |
| Retail 資料解決方案 | 利用新一代AI統一不同系統中的零售資料、創造新的購物體驗，並重新構想零售業 | Sitecore OrderCloud 連接器 (預覽版) 經常一起購買 (預覽版) 零售產業資料模型 (預覽版) |
| 購物者與營運分析 | 使用進階分析大顯全通路深入解析威力的真章。 | 用於智慧商店分析的應用程式範本 (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Customer Insights Azure Synapse Analytics Microsoft Clarity |
| 零售媒體 | 使用購物者資料，使廣告營收大增。 | Microsoft PromoteIQ |
如需詳細資訊，請參閱讓您的資料發揮最大價值。
提升購物體驗
零售客戶需求根據他們的品味量身定制的體驗，並尊重他們的時間和精力。 針對此案例量身定製的工具，以及使用 AI 的超個人化，有助於建立更堅實的客戶關係、增加線上和離線購物車規模，並提高忠誠度。
| 功能 | 描述 | 隨附的解決方案 |
|---|---|---|
| 智慧型商店 | 充分掌店內客戶及產品信號，最大限度地提高銷售額。 | 用於智慧商店分析的應用程式範本 (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces |
| 整合商務 | 提高參與度並推動跨管道對話。 | Dynamics 365 Commerce Azure 認知搜尋 |
| 即時個人化 | 啟用個人化建議和搜尋結果，以改善客戶參與和產品探索。 | 個人化購物 Copilot 範本 Microsoft 智慧建議 Azure 認知搜尋 Dynamics 365 Marketing |
| 數位廣告解決方案 | 增強廣告功效以推動增長並獲取新客戶。 | Microsoft Advertising |
| 無縫客戶服務 | 利用智慧型和自動化客戶服務工具，改善客戶體驗。 | Dynamics 365 Commerce Customer Service 全通路 Power Virtual Agents |
其他資訊：提升購物體驗。
建構即時零售供應鏈
供應鏈的穩定性和敏捷性是全球零售企業目前最亟待解決的問題。 因此，Microsoft 擁有包括 AI 在內的核心解決方案，可提供整個供應鏈的可見性，並預測和管理各個環節的供需變化。 零售商可以連接整個生態系統中的資料來識別問題並最佳化績效，建立敏捷、有彈性的零售供應鏈。
| 功能 | 描述 | 隨附的解決方案 |
|---|---|---|
| 需求規劃和最佳化 | 使用 AI 預測需求以最佳化庫存。 | Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| 供應鏈能見度 | 使用需求與供給信號尋求未來商機。 | Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Supply Chain Insights Dynamics 365 Intelligent Order Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| 彈性履行 | 最佳化訂單管理，為客戶提供跨交貨管道的選擇。 | Dynamics 365 Commerce Dynamics 365 Intelligent Order Management Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
如需詳細資訊，請參閱建立即時零售供應鏈。
為店員提供支援
Microsoft 提供新式工作解決方案，協助共同作業和自動化以管理職業倦怠，讓店員可以盡可能提高效率和能力。 您可以為零售員工配備以 AI 為基礎的解決方案，提高客戶滿意度，同時減輕第一線工作人員的負擔並促進團隊的成展。
| 功能 | 描述 | 隨附的解決方案 |
|---|---|---|
| 即時商店通訊與共同作業 | 使用現代化工具連繫您的團隊。 | Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| 零售人力管理 | 自動化管理方面的工作，例如商店排程。 | 用於商店營運的應用程式範本 (Store Operations Assist) 商店營運 Copilot 範本 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| 程序自動化與職業生涯發展 | 透過自動化擴展商店和人員所能完成的作業。 | Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections |
如需詳細資訊，請參閱為店員提供支援。