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使用 Microsoft Intune 在 Android 上 遠端說明

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注意事項

這項功能可做為 Intune 附加元件。 如需詳細資訊，請參閱使用 Intune 套件附加元件功能。

遠端說明 是與 Intune 搭配運作的附加元件應用程式，可讓您的支援人員從遠端連線到用戶的裝置。 遠端說明 可在多個平臺上使用，包括Android。

在工作階段期間，您可以透過螢幕畫面共用來檢視裝置的顯示，如果裝置使用者允許，請完全控制以直接進行設定，或在裝置上採取動作。 遠端說明 Android 也支援自動控制，可讓您完全掌控裝置，而不需要在裝置上進行用戶互動。 這在數位告示器之類的情況下很有用，或適用於當站臺上沒有操作員時，需要在維護期間存取的裝置。

在本文中，我們會參考提供協助作為 協助程序的使用者，以及在與協助程式共用其會話時，以 共用者 身分接收說明的裝置。

重要事項

Android 上的 遠端說明 現已正式推出。

遠端說明 Android 上的功能和需求

遠端說明 應用程式在 Android 上支援下列功能：

  • 屏幕共用：遠程畫面的檢視。 若要將對用戶隱私權的影響降到最低，除非需要完全控制，否則建議使用此選項。

  • 完全控制：完全控制遠端裝置。

  • 自動控制裝置：完全控制裝置，而不會有使用者存在。

  • 合規性警告：在協助程式連線到使用者的裝置之前，如果該裝置不符合其指派的原則，協助程式就會看到該裝置的不符合規範警告。 此警告不會封鎖存取，但會提供在會話期間使用敏感數據風險的透明度，例如系統管理認證。

支援的裝置

  • Samsung 裝置

  • Zebra 裝置

    • 執行 MX 8.3 版或更新版本
    • 只有 MX 9.3 版和更新版本才支援自動控件

  • 裝置必須是 Samsung 或 Zebra，並已向 Android Enterprise Dedicated 註冊。

Android 上 遠端說明 的必要條件

如需一般必要條件，請移至 遠端說明的必要條件

  • 為您的租用戶設定受控Google Play。 如需詳細資訊，請移至將您的 Intune 帳戶連線到受控 Google Play 帳戶

  • 在版本高於 5.0.5541.0 的裝置上安裝 Intune 應用程式

  • 裝置不得將裝置設定原則設定為封鎖螢幕擷取

  • 僅限 Zebra 裝置：為您的租用戶設定 Zebra OEMConfig。 如需詳細資訊，請移至在 Microsoft Intune 中的Android Enterprise裝置上使用 OEMConfig

  • 協助程式必須獲得授權才能使用 遠端說明 附加元件。 如需授權的詳細資訊，請移至使用 Intune Suite 附加元件功能 - Microsoft Intune

  • 協助程式必須具有適當的 RBAC 許可權，才能在 Android 上使用 遠端說明：

    • 類別：遠端說明 應用程式

    • 權限：

      • 完全控制：控制) 需要 (

      • 檢視畫面：螢幕共用) 需要 (

      • 自動控件：自動控件 (需要是)

      • 如果用戶沒有特定模式的正確 RBAC 許可權，則在嘗試啟動 遠端說明 工作階段時，會停用對應的選項。

設定 Android 的 遠端說明

若要設定 Android 的 遠端說明，您需要完成下列步驟：

  1. 部署 遠端說明 應用程式。

  2. 授與權限。

    • 設定相機許可權。

    • 設定 Zebra 裝置的許可權設定。

    • 設定 Samsung 裝置的許可權設定。

部署 遠端說明 應用程式

  1. 使用受控Google Play，從 Microsoft 新增 遠端說明 應用程式。

  2. 在您想要使用 遠端說明 的裝置上，將應用程式指派為 [必要]。 這個設定允許在這些裝置上自動安裝應用程式。

授與權限

為了保護裝置上的用戶隱私權，Android OS 和裝置 OEM 都需要將特定許可權授與 遠端說明 應用程式。

相機

遠端說明 應用程式需要相機許可權。

注意事項

遠端說明 不會儲存相機輸入。 這些許可權僅用來起始裝置與 Intune 服務之間的遠端說明會話。

您可以透過應用程式設定原則自動進行這些設定：

  1. 移至 [應用程式>應用程式組態 原則>][為受管理的裝置新增原則]。

  2. 建立 Android Enterprise 的原則，其類型為 [ 完全受控]、[專用] 和 [僅限 Corporate-Owned 工作配置檔]。 將原則設為您稍早核准的 遠端說明 應用程式。

  3. 在 [ 許可權] 底下，新增 CAMERA 許可權。 然後，將許可權狀態設定為 [自動授與]。

  4. 將配置檔指派給您要使用 遠端說明的裝置。

Zebra 裝置的許可權設定

在 Zebra 裝置上，許可權是透過 Zebra OEMConfig 配置檔授與。

如需如何設定 OEMConfig 的指示，請移至在 Microsoft Intune 中的 Android Enterprise 裝置上使用 OEMConfig。

如果您打算在 Android 11 上執行的裝置上使用 遠端說明，您需要啟用另一個 Zebra 套件作為系統應用程式。 如需如何啟用系統應用程式的詳細資訊，請參閱在 Microsoft Intune 中管理 Android Enterprise 系統應用程式

建置 要啟用的系統應用程式
任何早於 11-20-18.00-RG-U00 的 Android 11 組建 com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 或 11-20-18.00-RG-U02 com.zebra.devicemanager
任何晚於 11-20-18.00-RG-U02 的 Android 11 組建 (不需要)
由 MX 提供的 Zebra OEMConfig 指示

由 MX 支援的 Zebra OEMConfig 是 2023 年 5 月發行的 OEMConfig 應用程式新版本。

注意事項

在 Android 11 上，如果 BSP 版本為 HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04，則 MX) 提供的新 OEM 組態架構 (Zebra OEMConfig 無法運作。 您必須升級至稍後的 BSP，才能使用新的 OEMConfig 應用程式。 如需使用 Intune 更新支援的 Zebra 裝置的指示，請參閱 Zebra LifeGuard 與 Microsoft Intune

使用 OEMConfig 在您想要搭配使用 遠端說明 的裝置上部署下列設定：

  1. 在 [ 許可權存取設定] 下，設定下列詳細資料：
機碼 值
套件名稱 com.microsoft.intune.remotehelp
套件簽署憑證 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
  1. 針對您剛建立的套件，在 [ 封裝 > 許可權] 下方新增許可權，如下所示：
機碼 值
名稱 系統警示視窗
狀態 授與
  1. 針對步驟 1 中建立的套件，在 [ 套件>允許的服務] 底下，新增兩個允許的服務：

  • 一個服務標識碼為的允許服務 com.zebra.eventinjectionservice 

  • 另一個允許的服務，其服務標識符為 com.zebra.remotedisplayservice 

舊版 Zebra OEMConfig 的指示

使用舊版 Zebra OEMConfig 時，OEMConfig 配置檔會套用為一次性動作，而不是持續性的原則狀態。 請務必在裝置上安裝 遠端說明 應用程式之後，部署 OEMConfig 配置檔。 此外，如果您在裝置上卸載並重新安裝 遠端說明 應用程式，則必須在重新安裝應用程式之後，重新套用這些 OEMConfig 設定。 您可以建立新的 OEMConfig 配置檔，並將其指派給裝置，或編輯先前建立的 OEMConfig 配置檔。

使用 OEMConfig 在您想要使用 遠端說明 的裝置上部署下列設定：

  1. 在 [許可權存取設定] 下，設定下列詳細資料：
名稱 描述
許可權存取動作 授與
授與許可權存取動作 系統警示視窗
授與應用程式套件 com.microsoft.intune.remotehelp
授與應用程式簽章 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

注意事項

OEMConfig 設定需要裝置上的 MX 10.4 版和更新版本。 對於執行較低 MX 版本的裝置，必須手動將顯示重疊許可權授與 遠端說明 應用程式。 如需裝置上的特定步驟，請連絡 Zebra，或參閱 Samsung 裝置上此許可權的設定指示。

  1. 在個別的交易步驟中，於 [服務存取設定] 底下建立下列詳細數據：
名稱 描述
服務系結動作 允許
允許服務標識碼 com.zebra.eventinjectionservice
服務呼叫端動作 允許
允許服務標識碼 com.zebra.eventinjectionservice
允許呼叫端套件 com.microsoft.intune.remotehelp
允許來電者簽章 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
  1. 在另一個交易步驟的 [服務存取設定] 下，設定下列詳細數據：
名稱 描述
服務系結動作 允許
允許服務標識碼 com.zebra.remotedisplayservice
服務呼叫端動作 允許
允許服務標識碼 com.zebra.remotedisplayservice
允許呼叫端套件 com.microsoft.intune.remotehelp
允許來電者簽章 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

注意事項

此設定可啟用自動存取，而且只能在執行 MX 9.3 或更新版本的 Zebra 裝置上使用。

Samsung 裝置的許可權設定

本節內容：

  • 顯示重疊許可權
  • Knox KLMS 代理程式同意
顯示重疊許可權

重要事項

如果裝置是以 kiosk 模式執行，則必須將 [設定] 應用程式 (授與許可權) 作為系統應用程式，才能啟動。 如需詳細指示，請參閱將重迭許可權授與 Android Enterprise 專用裝置的 受控主畫面。

遠端說明 應用程式需要 [在其他應用程式上顯示] 或 [顯示在最上層] 許可權，才能顯示 遠端說明 會話 UI。 若要授與此許可權，請完成下列步驟：

  1. 安裝 遠端說明 應用程式之後，請啟動它。

  2. 如果尚未授與許可權，應用程式會顯示提示，以啟動 [設定 ] 以授與許可權。

  3. 在提示字元上點選 [授與]，向下捲動至 [顯示在頂端]，然後開啟設定。 (特定 UI 可能會因您的裝置而有所不同。)

在某些裝置上，用戶也必須同意 Samsung 的 KLMS 代理程式條款和條件，應用程式才能運作。

  1. 安裝 遠端說明 應用程式之後，請啟動它。 當應用程式啟動時，會自動顯示提示。

  2. 同意條款及條件，然後點選 [ 確認]。

注意事項

  • 在 Knox 2.8-3.7 (包含) 如果卸載 遠端說明 應用程式，就會撤銷此同意。
  • 在某些情況下，如果使用者先前已同意 KLMS 授權條款， (由另一個應用程式要求) ，則可能不會顯示提示。

使用適用於 Android 的 遠端說明

  1. 在管理控制台中，流覽至您想要從遠端協助的裝置。

  2. 在裝置動作工具列上，選取 [ 新增遠端協助會話 ]，然後選取會話模式。

  3. 在裝置上，使用者會看到提示顯示授與螢幕共用或裝置控制權的要求。

    a. 如果啟動出席的畫面共用或完全控制會話，用戶必須選取 [接受] 以允許會話開始。 如果使用者在 5 分鐘內不接受，會話就會逾時。

    b. 如果啟動自動控制會話，會話會在 30 秒後自動開始。

  4. 在工作階段期間，共用器裝置會顯示浮動的 [結束會話] 按鈕。 這個按鈕可以在螢幕上重新置放。 點選按鈕以結束共享器裝置的會話。

  5. 在控件會話期間，使用功能表欄、鍵盤或滑鼠輸入上的按鈕與共用器裝置互動。 您也可以長按功能表欄中的 [電源] 按鈕，以模擬長按。 例如，在某些裝置上開啟電源選項功能表可能很有用。

  6. 在會話結束時，從管理控制台選取 [離開 ] 以結束會話。

注意事項

在 Android 13 裝置上，裝置會將 UI 解除鎖定 (PIN 進入面板，或無法從遠端顯示模式點網格線) 。 若要解除鎖定裝置，您仍然可以使用鍵盤輸入來輸入密碼。 這是 Android 新增的安全性措施，而不是 遠端說明，可在螢幕共用時將裝置解除鎖定時，保護終端使用者免於擷取密碼或解除鎖定模式。

後續步驟

在 Microsoft Intune系統管理中心取得支援