使用 Microsoft Intune 在 Windows 上 遠端說明
注意事項
這項功能可作為 Intune 附加元件。 如需詳細資訊，請參閱使用 Intune 套件附加元件功能。
遠端說明 是雲端式解決方案，可透過角色型訪問控制來保護技術支援中心連線。 透過連線，您的支援人員可以從遠端連線到使用者的裝置。 在會話期間，支援人員可以檢視裝置的顯示，如果裝置用戶允許，請完全掌控。 完全控制可讓協助程式直接在裝置上進行設定或採取動作。
在本文中，提供說明的使用者稱為 協助程式，而接收說明的使用者則稱為 共用者 ，因為他們與協助程式共用其會話。 協助程式和共用者都會登入您的組織以使用應用程式。 透過您的 Microsoft Entra ID，會針對 遠端說明 工作階段建立適當的信任。
遠端說明 使用 Intune 角色型訪問控制 (RBAC) 來設定協助程式允許的存取層級。 透過 RBAC，您可以判斷哪些使用者可以提供說明，以及他們可以提供的協助層級。
遠端說明 應用程式可從 Microsoft 安裝在已向 Intune 註冊的裝置和未向 Intune 註冊的裝置上。 應用程式也可以透過 Intune 部署到受控裝置。
遠端說明 Windows 上的功能和需求
遠端說明 應用程式在 Windows 上支援下列功能：
條件式存取：系統管理員現在可以在設定 遠端說明 的原則和條件時，利用條件式存取功能。 例如，多重要素驗證、安裝安全性更新，以及鎖定特定區域或IP位址 遠端說明的存取權。 如需設定條件式存取的詳細資訊，請移至設定 遠端說明 的條件式存取
合規性警告：協助程式在連線到用戶裝置之前，如果該裝置不符合其指派的原則，則會看到該裝置的不符合規範警告。 此警告不會封鎖存取，但會提供在會話期間使用敏感數據風險的透明度，例如系統管理認證。
可存取 Intune 中裝置檢視的協助程式，會在警告中看到 Microsoft Intune 系統管理中心內裝置屬性頁面的連結。 此連結可讓協助程式深入瞭解裝置不符合規範的原因。
如果使用者的裝置未註冊，協助程式會看到用戶裝置已取消註冊的提示。
提高許可權 - 必要時，具有正確 RBAC 許可權的協助程式可以與共用者電腦上的 UAC 提示互動，以輸入認證。 例如，您的技術支援中心員工可能會輸入其系統管理認證，以在共用者的裝置上完成需要系統管理許可權的動作。
增強的聊天 - 遠端說明 包含可維護所有訊息連續線程的增強式聊天。 此聊天支援特殊字元和其他語言，包括中文和阿拉伯文。 如需所支援語言的詳細資訊，請參閱 支援的語言。
遠端啟動工作階段 - 協助程式能夠從 Intune 順暢地在協助程式和使用者的裝置上啟動 遠端說明，方法是將通知傳送至使用者的裝置。 通知可讓技術服務人員和共用者快速連線到會話，而不需要交換會話程序代碼。
Windows 上 遠端說明 的必要條件
此處列出 遠端說明 的一般必要條件。
Windows 上 遠端說明 的必要條件如下：
- 設定適用於 Windows 的 遠端說明 應用程式。 請參閱安裝和更新 遠端說明
- 協助程式和共用者可以位於已註冊或未註冊的裝置上。
若要從遠端啟動工作階段：
協助程式可以位於已註冊或未註冊的裝置上。
共用者的裝置必須註冊具有 Intune 管理延伸模組的裝置。
- 遠端啟動功能需要 Intune 管理延伸模組，Windows 10 和 11 上支援。 特別是針對 Windows 10 操作系統組建必須大於或等於 19042 版，並已安裝KB5018410修補程式。 OS 版本應大於或等於 10.0.19042.2075 或 10.0.19043.2075 或 10.0.19044.2075。 如需 Intune 管理延伸模組的詳細資訊，請參閱 Intune 管理延伸模組
選擇性 Windows 更新，以提升通知可靠性：
網路考量
遠端說明 透過埠 443 (https) 進行通訊，並使用遠端桌面通訊協定 (RDP) 連線到 遠端協助服務https://remotehelp.microsoft.com。 流量會使用 TLS 1.2 加密。
協助程式和共用者都必須能夠透過埠 443 連線到這些端點。 如需 遠端說明 所需的端點清單，請移至網路端點以取得 遠端說明。
適用於 Windows 的 遠端說明 模式
遠端說明 為 Windows 提供三種不同的會話模式：
要求畫面共用：遠程畫面的要求檢視。 若要將對用戶隱私權的影響降到最低，除非需要完全控制，否則建議使用此選項。
要求完全控制：要求完全控制遠端裝置。
提高許可權：允許協助程式在共用者的裝置上出現提示時輸入UAC認證。 啟用提高許可權也可讓協助程式在共用者授與協助程式存取權時，檢視和控制共用者的裝置。
安裝和更新 遠端說明
遠端說明 可從 Microsoft 下載，而且必須先安裝在每部裝置上，才能使用該裝置來參與 遠端說明 會話。 根據預設，遠端說明 會在有更新可用時，選擇使用者加入自動更新和更新本身。
有些使用者可能會退出退出自動更新。 不過，當需要新版本的 遠端說明 時，應用程式會在開啟時提示使用者安裝該版本。 您可以使用相同的程式來下載並安裝 遠端說明 安裝更新的版本。 安裝更新的版本之前，不需要卸載舊版。
- Intune 系統管理員可以下載應用程式，並將其部署到已註冊的裝置。 如需應用程式部署的詳細資訊，請 參閱在 Windows 裝置上安裝應用程式。
- 有權在其裝置上安裝應用程式的個別使用者也可以下載並安裝 遠端說明。
注意事項
- 在 2022 年 5 月，當 遠端說明 的現有使用者開啟 遠端說明 應用程式時，將會看到建議的升級畫面。 用戶將能夠繼續使用 遠端說明，而不需要升級。
- 在 2022 年 5 月 23 日，當 遠端說明 的現有使用者開啟 遠端說明 應用程式時，將會看到強制升級畫面。 在升級至最新版的 遠端說明 之前，他們將無法繼續。
- 遠端說明 現在需要 Microsoft Edge WebView2 運行時間。 在 遠端說明 安裝程式期間，如果裝置上未安裝 Microsoft Edge WebView2 運行時間，則 遠端說明 安裝將會安裝它。 卸載 遠端說明 時，不會卸載 Microsoft Edge WebView2 運行時間。
下載 遠端說明
從 Microsoft 下載最新版的 遠端說明 直接 aka.ms/downloadremotehelp。
遠端說明 的最新版本是5.1.1214.0
將 遠端說明 部署為 Win32 應用程式
若要使用 Intune 部署 遠端說明，您可以將應用程式新增為 Windows Win32 應用程式，並定義偵測規則來識別未安裝最新版本 遠端說明 的裝置。 您必須先將remotehelpinstaller.exe重新封裝為 .intunewin 檔案，這是您可以使用 Intune 部署的 Win32 應用程式檔案，才能將 遠端說明 新增為 Win32 應用程式。 如需如何將檔案重新封裝為 Win32 應用程式的資訊，請參閱 準備 Win32 應用程式內容以上傳。
將 遠端說明 重新封裝為 .intunewin 檔案之後，請使用新增 Win32 應用程式中的程式搭配下列詳細數據來上傳和部署 遠端說明。 在下列情況下，重新封裝的 remotehelpinstaller.exe 檔案名為 remotehelp.intunewin。
在 [應用程式資訊] 頁面上， 選取 [選取應用程式套件檔案]，然後找出您先前準備的 remotehelp.intunewin 檔案，然後選取 [ 確定]。
新增 發行者 ，然後選取 [ 下一步]。 [應用程式資訊] 頁面上的其他詳細數據是選擇性的。
在 [程式] 頁面上，設定下列選項：
- 針對 [安裝命令行]，指定 remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
- 針對 [卸載] 命令行，指定 remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1
若要退出自動更新，請指定 enableAutoUpdates=0 作為安裝命令 的一部分remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0
重要事項
命令行選項 acceptTerms 和 enableAutoUpdates 一律會區分大小寫。
您可以將其餘選項保留在其預設值，然後選取 [下一步 ] 繼續。
在 [需求] 頁面上，設定下列選項以符合您的環境，然後選取 [ 下一步]：
- 作業系統架構
- 最低作業系統
在 [偵測規則] 頁面上，針對 [規則格式] 選取 [ 手動設定偵測規則]，然後選取 [ 新增 ] 以開啟 [ 偵測規則] 窗格。 設定下列選項：
- 針對 [規則類型]，選取 [ 檔案]
- 針對 [路徑]，指定 C：\Program Files\遠端說明
- 針對 [檔案] 或 [資料夾]，指定 RemoteHelp.exe
- 針對 [偵測方法]，選 取 [字串 (版本)
- 針對 [運算符]，選取 [大於或等於]
- 針對 [值]，指定您要部署的 遠端說明 版本。 例如， 10.0.22467.1000
- 將 [64 位用戶端上的 32 位應用程式相關聯 ] 設定為 [ 否]
繼續進行 [指派] 頁面，然後選取應該安裝 遠端說明 應用程式的適用裝置群組或裝置群組。 遠端說明 適用於將群組設為 (裝置) ，而不是針對使用者群組。
完成 Windows 應用程式的建立，讓 Intune 在適用的裝置上部署和安裝 遠端說明。
如何使用 遠端說明
使用 遠端說明 取決於您是要求協助還是提供協助。 本節涵蓋這兩個案例。
要求說明
若要要求協助，您必須連絡支持人員以要求協助。 您可以透過通話、聊天、電子郵件等聯繫，而且您會在會話期間成為共用者。
身為共用者，當您要求協助，且您和協助程式都已準備好啟動時：
協助程式會在 Microsoft Intune 系統管理中心找到裝置，然後選取 [新增遠端協助會話]。 通知會傳送至共用者的裝置。
共享者必須選取 [啟動 遠端說明 才能加入會話。 共用者可能需要登入才能進行驗證。 或者，協助程式和共用者都可以手動啟動應用程式並交換會話程序代碼。
開啟 遠端說明 應用程式之後，共用者必須等候協助程式設定會話。 協助程式會看到共用者的相關信息，包括完整名稱、職稱、公司、配置文件圖片和已驗證的網域。 身為共用者，您的應用程式會顯示有關協助程式的類似資訊。
此時，協助程式可能會要求完全控制裝置的會話，或只選擇螢幕畫面共用。 如果他們要求完全控制，您可以選取 [ 允許完全控制 ] 選項，或選擇 [ 拒絕要求]。
在協助程式建立會話類型 (完全控制或屏幕畫面共用) 之後，會話就會建立，然後協助程式可以協助解決裝置上的任何問題。
在協助期間，具有 提高權 限的協助程式可以在共用裝置上輸入本機系統管理員許可權。 提高權 限可讓協助程式執行可執行程式，或在您沒有足夠的許可權時採取類似的動作。
問題解決之後，或在會話期間的任何時間，共用者和協助程式都可以結束會話。 若要結束會話，請選取 遠端說明 應用程式右上角的 [離開]。 當協助程式在使用者的裝置上執行提升許可權的動作時，會話結束時，共用者會自動註銷其裝置。 如果協助程式在使用者的裝置上執行提升許可權的動作，且共用者結束會話，則會顯示協助程式的警告訊息。 訊息會警告，如果協助程式繼續執行，將會將它們註銷。
在未註冊的裝置上要求協助
如果您的系統管理員允許您取得未註冊裝置的協助，則裝置可能不需要註冊到 Intune。 如果您的裝置已取消註冊，而且您正嘗試收到協助，請準備好輸入您將從協助您的個人取得的安全性代碼。 您會在 遠端說明 實例中輸入程式代碼，以建立與協助程序實例 遠端說明 的連線。
身為共用者，當您要求協助，且您和協助程式都已準備好啟動時：
在裝置上啟動 遠端說明 應用程式，然後登入以向您的組織進行驗證。
登入應用程式之後，請從協助您的人員取得安全性程式代碼，然後輸入程序代碼。 然後選取 [ 提交]。
從協助程式提交安全性程式代碼之後，協助程式會看到您的資訊，包括您的完整名稱、職稱、公司、配置檔圖片和已驗證的網域。 身為共用者，您的應用程式會顯示有關協助程式的類似資訊。
此時，協助程式可能會要求完全控制裝置的會話，或只選擇螢幕畫面共用。 如果他們要求完全控制，您可以選取 [ 允許完全控制 ] 選項，或選擇 [ 拒絕要求]。 在說明會話開始之前，必須先建立完整控制權。
建立會話類型 (完全控制或螢幕畫面共用) 之後，會話就會建立，而且協助程式現在可以協助解決裝置上的任何問題。
提供說明
身為協助程式，在收到使用者要求后，想要使用 遠端說明 應用程式來提供協助：
從 Microsoft Intune 系統管理中心內啟動遠端裝置上的工作階段：
登入 Microsoft Intune 系統管理中心，然後移至 [裝置>][所有裝置]，然後選取需要協助的裝置。
從裝置檢視頂端的遠端動作列中，選取 [新增遠端協助會話]，然後選取 [遠端說明]，然後選取 [繼續]。
注意事項
如果您要從 Intune 啟動工作階段，請使用相同的認證登入 遠端說明 應用程式，以成功連線。
通知會傳送至共用者的裝置，而您會看到已成功傳送通知的更新。 選取 [啟動 遠端說明] 以加入會話。
a. 如果通知已傳送但未由使用者接收，您可以選取 [ 重試] 來重新傳送通知。
b. 如果共用者的裝置不在在線或未連線到因特網，則會顯示錯誤訊息。
c. 如果您嘗試連線的裝置不符合規範，則會顯示警告橫幅。
當 遠端說明 開啟時，您必須登入以向組織進行驗證。
在共用者透過通知開啟 遠端說明 應用程式之後，身為協助程式的您會看到共用者的相關信息，包括其完整名稱、職稱、公司、配置文件圖片和已驗證的網域。 共用者會看到與您類似的資訊。
此時，您可以要求具有共用者裝置完整控制權的會話，或只選擇螢幕分享。 如果您要求完全控制，共用者可以選擇 [ 允許完全控制 ] 或 [ 拒絕要求]。
建立會話使用共享顯示或完全控制之後，如果共用者的裝置無法符合其指派合規性原則的條件，遠端說明 會顯示 *合規性警告。
在協助期間，具有 提高權 限的協助程式可以在共用裝置上輸入本機系統管理員許可權。 提高權 限可讓協助程式執行可執行程式，或在您沒有足夠的許可權時採取類似的動作。
問題解決之後，或在會話期間的任何時間，共用者和協助程式都可以結束會話。 若要結束會話，請選取 遠端說明 應用程式右上角的 [離開]。 當協助程式在使用者的裝置上執行提升許可權的動作時，會話結束時，共用者會自動註銷其裝置。 如果協助程式在使用者的裝置上執行提升許可權的動作，且共用者結束會話，則會顯示協助程式的警告訊息。 訊息會警告，如果協助程式繼續執行，將會將它們註銷。
在未註冊的裝置上提供說明
如果您嘗試協助的裝置未在 Intune 中註冊，您必須遵循本節所述的程式來提供協助：
在您的裝置上找出 遠端說明 應用程式並手動啟動它。 遠端說明 應用程式開啟之後，您必須登入以驗證您的組織。
登入應用程式之後，在 [ 提供說明 ] 下選 取 [取得安全性程序代碼]。 遠端說明 會產生您將與已要求協助之人員共用的安全性程序代碼。 共用者會在其 遠端說明 應用程式實例中輸入程式代碼，以建立與 遠端說明 實例的連線。
在共用者輸入安全性代碼之後，身為協助程式的您會看到共用者的相關信息，包括其完整名稱、職稱、公司、配置檔圖片和已驗證的網域。 共用者會看到與您類似的資訊。 此時，您可以要求具有共用者裝置完整控制權的會話，或只選擇螢幕分享。 如果您要求完全控制，共用者可以選擇 [ 允許完全控制 ] 或 [ 拒絕要求]。
現在，您將與具有提供 說明一節中所述之相同體驗和程式的用戶進行會話。
重要事項
在 遠端說明工作階段期間，當協助程式具有提高許可權時，協助程式將無法自動檢視共用者的UAC提示。 相反地，對於非系統管理員共用者，協助程式的 遠端說明 工具列上會出現一個按鈕，允許他們要求存取共用者裝置上的 UAC 提示。 要求並接受之後，協助程式將能夠在共用者的裝置上執行提升許可權的動作。 當共享者結束 遠端說明 會話時，系統會顯示一個對話框，警告他們，如果繼續，它們將會被註銷。 如果協助程序結束會話，就不會註銷共用者。
記錄檔
遠端說明 會在安裝期間和 遠端說明 工作階段期間記錄資料，在調查應用程式問題時可以使用這些資料。
安裝 遠端說明 - 遠端說明 安裝或卸載時，會在裝置使用者的 Temp 資料夾中建立下列兩個記錄，例如 C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp。 記錄檔名稱中的 * 代表建立記錄的日期和時間戳。
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
作業記錄 - 在使用 遠端說明 期間，操作詳細數據會記錄在 Windows 事件檢視器 中：
- >事件檢視器 應用程式和服務 > Microsoft > Windows > RemoteHelp
安裝詳細數據
已從 遠端說明 安裝程式移除自動建立防火牆規則。 不過，如有需要，系統管理員可以建立防火牆規則。
視 遠端說明 使用的環境而定，可能需要建立防火牆規則以允許 遠端說明 通過 Windows 防火牆。 在某些必要的情況下，應該允許下列 遠端說明 可執行文件通過防火牆：
- C：\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
- C：\Program Files\Remote help\RHService.exe
- C：\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe
設定 遠端說明 的條件式存取
本節概述在租使用者上布建 遠端說明 服務以進行條件式存取的步驟。
- 在系統管理模式中開啟PowerShell。
- 可能需要安裝 Microsoft Graph PowerShell
- 在 PowerShell 中輸入下列命令：
安裝
Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser
登入
Connect-MgGraph使用 命令以必要範圍登入。 您必須使用系統管理員帳戶登入，才能同意所需的範圍。
Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"
Create 服務主體
使用 Remote Assistance Service Create 服務主體AppId “1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2”。
New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"
DisplayName Id AppId ServicePrincipalType
---- ------- ----------- ---------------
RemoteAssistanceService 3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5 1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2
為了方便閱讀，此輸出已縮短。
標識碼會對應至遠端協助服務的應用程式標識碼。
顯示名稱是遠端協助服務，這是 遠端說明的後端服務。
註銷
Disconnect-MgGraph使用 命令註銷。
Disconnect-MgGraph
遠端說明 透過條件式存取在不符合規範和未註冊的裝置上工作
設定應用程式的條件式存取原則時，Office 365 和 Office 365 SharePoint Online，且授與設定為 [需要將裝置標示為相容]，如果使用者的裝置未註冊或不符合規範，租使用者可以藉由完成此處所示的步驟來使用 遠端說明。 建立的條件式存取原則會封鎖某些範圍，遠端說明 在裝置不符合規範時用來存取資源。
目前，遠端說明 需要存取遠端協助應用程式、Microsoft Intune 應用程式、Windows Azure Active Directory 應用程式和 Microsoft 命令裝置圖形服務。 若要使用 遠端說明，您必須允許下列資源，否則應用程式會封鎖使用者，因為它無法支援其設計目的功能集。
- 在條件式存取原則中，
- 瀏覽至遠端協助應用程式，以排除該應用程式。 遠端協助可讓您透過 遠端說明 應用程式進行連線。
- 排除 Microsoft Intune。 需要 Microsoft Intune 才能執行 RBAC 檢查，以判斷協助程式是否具有協助共用者的許可權。
- 排除 Windows Azure Active Directory 和 Microsoft Command Device Graph 服務應用程式。 Windows Azure Active Directory 授與 遠端說明 讀取組織數據的能力，例如使用者、群組、管理鏈結，以支援將使用者配置文件信息顯示為向協助程式和共用者顯示資訊的一部分，例如配置檔圖片、名稱、標題等。需要 Microsoft Command Device Graph Service 才能支援確認註冊 Intune 及檢查合規性的能力。
如果預設不會在條件式存取原則的應用程式選取區域中顯示這些應用程式，請參閱本節以取得設定的指示。
下表顯示所需 2 個應用程式的應用程式識別碼：
| 顯示名稱 | 應用程式識別碼 |
|---|---|
| 000000002-0000-0000-c000-0000000000000 | Windows Azure Active Directory |
| 62060984-07ca-4b01-802e-d9c0e90718d8 | Microsoft 命令裝置圖形服務 |
如果租使用者中找不到這些應用程式，則系統管理員必須在Powershell中使用下列命令，為這些應用程式建立服務主體。
PowerShell 資源庫 |AzureADPreview 2.0.2.149
> Install-Module -Name AzureADPreview
> Connect-AzureAD
> New-AzureADServicePrincipal -AppId <app-id>
> New-AzureADServicePrincipal -AppId 00000002-0000-0000-c000-000000000000
> New-AzureADServicePrincipal -AppId 62060984-07ca-4b01-802e-d9c0e90718d8
建立這些服務主體之後，必須排除這些應用程式，這可以藉由建立屬性值和使用此處檔中所述的應用程式篩選來完成 。 您可以在這裡深入了解這些範圍 。
支援的語言
下列語言支援 遠端說明：
- 阿拉伯文
- 保加利亞文
- 簡體中文
- 繁體中文
- 克羅埃西亞文
- 捷克文
- 丹麥文
- 荷蘭文
- 英文
- 愛沙尼亞文
- 芬蘭文
- 法文
- 德文
- 希臘文
- 希伯來文
- 匈牙利文
- 義大利文
- 日文
- 韓文
- 拉脫維亞文
- 立陶宛文
- 挪威文
- 波蘭文
- 葡萄牙文
- 羅馬尼亞文
- 俄文
- 塞爾維亞文
- 斯洛伐克文
- 斯洛維尼亞文
- 西班牙文
- 瑞典文
- 泰文
- 土耳其文
- 烏克蘭文
已知問題
針對從遠端啟動使用者裝置上的會話，如果 Microsoft Intune 管理服務未執行，當協助程式啟動 遠端說明 會話時，傳送至共用者裝置的通知會失敗。 用戶的裝置重新啟動之後，服務會延遲啟動。 您可以手動等候服務在重新啟動後 (30-60 秒) ，或透過 services.msc 手動啟動服務。 對於新註冊的裝置，當協助程式起始會話時，用戶的裝置開始接收通知之前會有 1 小時的延遲。
遠端說明 的新功能
遠端說明 的 匯報 會定期發行。 當我們更新 遠端說明 時，您可以在這裡閱讀變更。
2024 年 3 月 13 日
版本：5.1.1214.0
- 已將 遠端說明 的主要端點從 https://remoteassistance.support.services.microsoft.comhttps://remotehelp.microsoft.com變更為 。
注意事項
這可能會導致某些組織在 2024/5/30 之後，尚未允許 remotehelp.microsoft.com 通過其防火牆的重大變更。
- 已解決各種錯誤，包括條件式存取的問題。 如果租用戶已針對 Office 365 啟用使用規定原則，遠端說明 並不知道如何回應，而會改為向用戶顯示驗證錯誤訊息。
- 啟用快捷方式以使用鍵盤快捷方式 'Alt + Space' 開啟操作功能表
2023年10月25日
版本：5.0.1311.0
- 停用將系統音訊從 Sharer 裝置轉送至 Helper 裝置，這會導致兩位使用者使用另一個應用程式來與 Teams) 等 (通訊時發出回應。
- 已為具有提高許可權的協助程式新增功能，讓您也能夠在共用者為系統管理員的裝置上提高應用程式。
2023年9月7日
版本：5.0.1045.0
透過遠端啟動，協助程式可以藉由將通知傳送至共用者的裝置，順暢地在協助程式和共用者的裝置上從 Intune 遠端說明 啟動。
2023年7月13日
版本：5.0.1045.0 此版本的 遠端說明 提供ARM64裝置的支援，包括macOS上的 Microsoft Surface Pro X 和 Parallels Desktop。
2023年6月20日
版本：4.2.1424.0 使用 遠端說明 4.2.1424.0，新的會話內連線模式功能可讓使用者在遠端協助會話期間，順暢地在完全控制模式和僅檢視模式之間切換。
2023年5月1日
版本：4.2.1270.0
此版本包含可啟用未來功能的次要更新。
- 已新增 遠端說明 URI (內的斜線支援，以啟用未來的功能)
2023年3月27日
版本：4.2.1167.0 - 此版本中的變更：
此版本可解決雷射指標中的 Bug，並包含一些更新以準備未來的版本。
- 已從遠端說明更新產品名稱以 遠端說明
- 已更新應用程式描述，以針對非美國地區設定進行更佳的當地語系化
- 已解決應用程式在深色模式中啟動時會閃爍白色畫面的錯誤
- 修正了雷射指標色彩變更的錯誤
2023年2月6日
版本：4.1.1.0 - 此版本中的變更：
已新增雷射指標功能，以在會話期間協助協助程式引導共用者。 協助程式可以在[完全控制] 和 [僅檢視] 會話中使用雷射指標。 其他更新包括當地語系化和錯誤處理的改善。
此版本包含的各種錯誤修正：
已修正在某些情況下協助程式無法與提升許可權的應用程式互動的問題
解決協助程式無法使用某些鍵盤流覽快捷鍵的輔助功能問題
WebView2 整合的可靠性修正和改善記錄
2022 年 9 月 6 日
版本：4.0.1.13 - 此版本中的變更：
已引進修正程式來解決導致人員無法同時開啟多個會話的問題。 修正程式也解決了應用程式在沒有焦點的情況下啟動的問題，並防止鍵盤流覽和螢幕助讀程式進行啟動。
如需詳細資訊，請移至使用 遠端說明 與 Intune。
2022 年 7 月 26 日
版本：4.0.1.12 - 此版本中的變更：
導入了各種修正，以解決未驗證時出現的「稍後再試」訊息。 修正程式也包含改良的自動更新功能。
2022年5月11日
版本 4.0.1.7 - Webview 2 版本
2022 年 4 月 5 日
版本 4.0.0.0 - GA 版本
後續步驟
意見反映
即將推出：我們會在 2024 年淘汰 GitHub 問題，並以全新的意見反應系統取代並作為內容意見反應的渠道。 如需更多資訊，請參閱：https://aka.ms/ContentUserFeedback。
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