如何檢查 Microsoft 365 服務健康情況

您可以在 Microsoft 365 系統管理中心的 服務健康狀態 頁面上，查看 Microsoft 服務的健康狀態，包括 Office 網頁版、Yammer、Microsoft Dynamics CRM 以及行動裝置管理雲端服務。如果雲端服務發生問題，在您連絡支援人員或花時間進行疑難排解之前，可以查看服務健康情況，以確定是否為正在開發解決方法的已知問題。

如果您無法登入系統管理中心，您可以使用服務狀態頁面檢查防止您登入租用戶的已知問題。 也請註冊以在 Twitter 上 @MSFT365status 追蹤我們，以查看特定活動的資訊。

如何查看服務健康情況

1. 請前往 Microsoft 365 系統管理中心https://admin.microsoft.com，然後使用系統管理員帳戶登入。

   注意

   被指派全域系統管理員或服務支援系統管理員角色的人員方可檢視服務健康情況。若要允許 Exchange、SharePoint 以及商務用 Skype 管理員檢視服務健康情況，必須同時將服務系統管理員角色指派給他們。如需可查看服務健康情況的角色詳細資訊，請參閱系統管理員角色。

2. 若要檢視服務健康情況，請系統管理中心的左側導覽中移至 [健康情況] > > [服務健康情況], 或按一下 首頁儀表板 上的 [服務健康情況] 卡片。儀表板卡片會指出是否有未解決的服務問題，並可連結至詳細的 服務健康情況 頁面。

3. 在 服務健康情況 頁面上，每個雲端服務的健康狀態會以表格格式顯示。

   

所有服務 的索引標籤（預設視圖） 會顯示所有服務、其目前的健康情況狀態，以及任何使用中的事件或公告。 在 健康情況 欄位的圖示和狀態，表示每個服務的狀態。

如果服務有使用中的事件或公告，它們將會直接列在巢式資料表中的服務名稱之下。 您可以按一下服務名稱左邊的 > 形圖示，以在此檢視表中，將巢狀資料表摺疊為隱藏事件或公告。

若要篩選您的檢視表，只顯示所有使用中的事件，請選取在頁面頂端的 事件 索引標籤。 選取 公告 索引標籤只會顯示已張貼的所有使用中公告。

歷程記錄 顯示過去 7 或 30 天內已解決的所有事件與公告。

如果您遇到 Microsoft 365 服務的問題，而且未在 服務健康情況 頁面上看到它，請選取 [報告問題] 並完成簡短表單，告訴我們。 我們會查看其他組織的相關資料與報告，瞭解問題是否普遍，以及是否源自我們的服務。 如果是，我們將在 [服務健康情況] 頁面新增事件或公告，您可以在此追蹤其解決方案。 報告問題 頁面會顯示您的租用戶從此表單報告的所有問題及狀態。

若要自訂儀表板上顯示哪些服務的檢視表，請選取 [喜好設定] > [自訂檢視表]，然後清除您要從服務健康情況儀表板檢視表篩選出的服務的核取方塊。請確定已針對您要監視的每個服務選取核取方塊。

若要註冊影響租用戶的新事件電子郵件通知，以及使用中事件的狀態變更，請選取 [喜好設定] > [電子郵件]，按一下 [在電子郵件中傳送服務健康情況通知給我]，然後指定：

• 最多兩個電子郵件地址。
• 您是否需要事件或公告的通知
• 您想要通知的服務

您也可以訂閱個別事件的電子郵件通知，而不是服務的每一個事件。 若要這樣做，請選取要接收電子郵件通知更新的使用中問題，再選取 管理此問題的通知，然後指定：

• 最多兩個電子郵件地址。

注意

每個系統管理員都可以設定其喜好設定，且上述兩個電子郵件地址的限制是針對每一個系統管理員帳戶。

提示

您也可以在行動裝置上使用 Microsoft 365 系統管理 App 來檢視服務健康情況，這是藉由推播通知掌握即時資訊的絕佳方式。

檢視已張貼的服務健康情況詳細資料

在 所有服務 檢視表上，選取問題標題以查看問題詳細資料頁面，其中會顯示問題的更多資訊，包括我們處理解決方案時所張貼的所有訊息的摘要。

公告或事件摘要會提供下列資訊：

• 標題 - 問題的摘要。
• 識別碼 - 問題的數值識別碼。
• 服務 - 受影響服務的名稱。
• 上次更新時間 - 上次更新服務健康情況訊息的時間。
• 估計開始時間 - 問題開始的估計時間。
• 狀態 - 此問題如何影響服務。
• 使用者影響 - 簡短描述此問題對使用者的影響。
• 所有更新 - 我們會張貼常用訊息，讓您知道我們正在申請解決方案的進度。

翻譯服務健康情況詳細資料

我們使用機器翻譯自動以您偏好的語言顯示訊息。 請參閱服務健康情況儀表板的語言翻譯以了解如何設定您的語言的詳細資訊。

定義

大部分時候，服務都會顯示為健康情況良好，沒有進一步的資訊。當服務發生問題時，該問題會定義為公告或事件，並且顯示目前狀態。

提示

預定維修事件不會顯示在服務健康情況中。您可以隨時查看 訊息中心 以追蹤預定維修事件。篩選至歸類為「規劃變更」 的訊息，即可了解何時要進行變更、變更的作用以及如何準備因應。如需詳細資料，請參閱 Microsoft 365 中的訊息中心。

事件與公告

圖示	描述
	如果系統針對某個服務顯示「建議」，表示我們發現了會對部分使用者造成影響的問題，但該服務仍可使用。建議中通常會提供問題的因應措施，且該問題可能是間歇發生，或其波及範圍和對使用者造成的影響並不大。
	如果系統針對某個服務顯示有作用中的「事件」，代表這是一個重大問題，且該服務或其主要功能無法使用。例如，使用者可能無法傳送和接收電子郵件，或者無法登入。事件會對使用者造成明顯影響。當有進行中的事件時，我們會在服務健康情況儀表板中提供更新資訊，讓您掌握調查和移轉作業的進度，以及確認解決方案。

狀態定義

狀態	定義
調查中	我們已發現潛在問題，正在收集關於其原因和影響範圍的詳細資訊。
服務衰退	我們已確認某個問題可能會對服務或功能的使用造成影響。舉例來說，如果某個服務的執行速度比平常慢、出現間歇性中斷，或者某個功能無法正常運作，您就會看見此狀態。
服務中斷	如果我們判斷某個問題會影響使用者存取服務的能力，您就會看見此狀態。這種情況表示問題相當嚴重，且在相同條件下會固定發生。
正在還原服務	我們已經找出問題的成因，知道要採取什麼修正動作，且正在讓服務恢復到健康情況良好的狀態。
擴充的復原	此狀態表示我們正在進行矯正措施，以便為大多數使用者恢復服務，但需要一些時間才能讓所有受影響的系統恢復正常運作。如果我們在尚未進行永久修復期間先採用暫時修正方法以降低影響，您也可能會看到此狀態。
調查暫停	在我們詳細調查潛在問題後，如果需要客戶提供額外資訊以進行更深入的調查，您就會看到此狀態。如果我們需要您採取行動，我們會告知您我們所需的資料或記錄。
服務已還原	我們確認矯正措施已解決根本問題，且服務也已恢復為健康情況良好的狀態。如需了解何處發生錯誤，請檢視問題詳細資料。
誤判	在詳細調查之後，我們已確認服務健康情況良好，且運作正常。 未發現對服務的影響，或事件的原因源自於服務外部。 具有此狀態的事件與公告會顯示在歷程記錄檢視中，直到過期為止 (在該事件的最後貼文所說明的時間期間之後)。
事件後續報告已發佈	我們已針對特定問題發佈事件後報告，其中包含根本原因資訊和後續步驟，以確保類似問題不會再次發生。

訊息張貼類型

類型	定義
快速更新	針對廣泛影響的事件提供簡短且頻繁的增量更新，可供所有客戶使用。
其他詳細資料	這些額外文章將提供更豐富的技術和解決方案詳細資料，以提供深入瞭解事件處理方式的可見度。 這適用於符合 Exchange Online 監視服務所列出之同樣需求的租用戶、

歷程記錄

服務健康情況可讓您查看目前的健康情況狀態，並檢視過去 30 天內影響您租用戶的任何服務公告和事件的歷程記錄。若要檢視所有服務過去的健康狀態，請選取 [歷程記錄] 檢視。

如需關於我們對於上線時間之承諾的詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 的透明化作業。

相關主題

• Microsoft 365 系統管理中心的活動報告
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