在 Power Virtual Agents 中設定系統後援主題

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• Power Virtual Agents web 應用程式
• 位於 Microsoft Teams 的 Power Virtual Agents 應用程式

在交談期間，Power Virtual Agents 機器人會根據使用者的輸入觸發適當的主題。 如果機器人無法判斷使用者的意圖，會再次提示使用者。 在兩個提示之後，機器人會透過系統升級至即時助理來 升級 主題。

在某些案例中，您可能會想自訂當使用者輸入未觸發任何主題時，機器人的行為方式。 例如，您可以建立主題，以捕獲無法識別的使用者意向，或使用主題，將後端系統或路由移至現有服務。

您可以新增系統 後援 主題，以自訂這些後援行為。 您也可以自訂 後援 主題本身，類似於大部分其他系統主題。

本主題還包括唯一變數 UnrecognizedTriggerPhrase 以擷取無法識別的輸入。

先決條件

• 深入了解如何使用 Power Virtual Agents。

新增系統後援主題

1. 在頂端窗格中，選取 設定 ，然後移至 系統後援 索引標籤。

2. 選取 +新增。

系統後援主題已新增。 當機器人找不到合適的主題或無法了解使用者的輸入時，它就會移至此主題。

新的選項會出現在 系統後援 區段的 設定 窗格中：移至後援主題，可讓您自訂主題。

自訂系統後援主題

在您新增系統後援主題之後，您可以選取 設定 窗格上的 移至後援主題 來開啟它。

您也會看到主題清單中列出的 後援 主題。

當您在製作畫布中開啟此主題時，會看到預設後援主題包含兩個節點：改寫使用者輸入的 訊息 節點，以及重新導向至即時助理的 升級 節點。

您可以向自訂任何其他系統主題一樣的自訂此主題。 您也可以使用 *UnrecognizedTriggerPhrase 變數來儲存機器人無法識別的使用者輸入。 例如，您可以輸入變數，並將它傳遞至 Power Automate 流程或 Bot Framework 技能。

注意

系統後援主題沒有觸發字詞。

透過刪除後援主題來重設系統後援行為

若要重設系統後援行為並將其返回至其預設行為，請移至 設定，然後按一下 系統後援。 在 系統後援 區段中，選取 刪除 移除後援主題。

警告

這會移除後援主題以及您對它所做的任何變更。