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在 Copilot Studio 中使用系統主題

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重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

系統主題是與副手交談中所使用的通用主題。

系統主題設定為在適當的時間觸發以回應相關事件。 但是，您可以透過重新導向交談以手動觸發系統主題。 某些系統事件具有觸發字詞，您可以自訂這些觸發字詞以滿足您的需求。

系統主題

與您建立的主題不同，系統主題內建於 Copilot Studio 並在您建立時自動新增到副手。 系統主題可協助您的副手回應呈報等常見系統事件，並具有結束交談等基本行為。 您無法刪除系統主題。 不過，您可以停用不需要的系統主題。

建議您在熟悉建立端對端副手交談之前，不要自訂系統主題。 如果您對系統主題進行了變更並希望稍後移除，可以使用重設為預設值來恢復該主題的預設狀態。

顯示系統主題的「重設為預設值」選項的螢幕擷取畫面。

系統主題條件與行為

此清單描述了可用的系統主題並揭示了觸發它們的原因。

交談開始

  • 向使用者致意並介紹副手及其功能。

  • 當副手首次與使用者進行交談時觸發。

擴大交談範圍

  • 從外部資料來源建立生成式答案。

  • 當副手找不到使用者查詢的相符項時觸發。

交談結束

  • 與客戶確認他們的查詢已得到解答。

  • 由重新導向觸發。 當您準備結束交談時，請從自訂主題呼叫主題。

呈報

  • 通知客戶是否需要與真人交談。

  • 當符合「與專員交談」或呼叫呈報系統事件時觸發。

    例如，可以將問題節點設定為在節點未收到客戶的有效回答時上呈。

注意

對於設定為 移交給全通路的 Copilot Studio 副手，請按照移交給真人專員中的說明進行操作，以確保正確移交給 Dynamics 365 Customer Service。

後援

  • 通知使用者他們的查詢找不到相符的主題，並要求他們重試。

  • 當副手無法將使用者的問題或訊息與主題配對時觸發。

符合多個主題

  • 提示使用者選擇他們想要的主題並設定一個系統變數來識別觸發的主題。

  • 在使用者的訊息與多個主題幾近相符時觸發。

發生錯誤

  • 通知客戶發生了錯誤。

    訊息包含錯誤碼、交談識別碼和錯誤時間戳記，可供稍後用於偵錯。 如果交談發生在「測試副手」窗格中，則會包含詳細的錯誤訊息，以幫助副手作者診斷問題。 瞭解如何對錯誤進行疑難排解。

  • 在交談期間發生錯誤時觸發。

重設交談

  • 透過清除變數值並強制副手使用最新發佈的副手內容來重設交談。

  • 透過重新導向觸發。

登入

  • 在啟用使用者驗證時提示使用者登入。 了解如何新增使用者驗證。

  • 在需要使用者登入的交談開始時，或在交談到達使用驗證變數的節點時觸發。