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評估 Office 相容性

  • 發行項

適用於：Office 2019、Office 2016

重要事項

讓 Office 部署專案保持正常運作需要兩個主要層面：使用正確的程式來評估 Office 相容性，以及使用可協助您瞭解 Office 升級潛在風險的工具。 Office 可協助您同時執行這兩個動作。 使用本文中所述的程式以及 Office 遙測儀錶板之類的 Office 工具，可以加速您的 Office 部署，讓使用者在最少中斷的情況下順暢地轉換至新版 Office。 本文說明相容性程式，以及 Office 遙測儀錶板如何整合到其中。

什麼是 Office 遙測儀錶板？

Office 2013 中引進的 Office 遙測儀錶板是相容性監視架構，可取代 Office 2010 相容性工具：Office 移轉計劃管理程式 (OMPM) 、Office Code 相容性偵測器 (OCCI) ，以及 Office 環境評估工具 (OOEAT) 。 當您使用 Office 遙測儀錶板作為 Office 相容性程式的一部分時，有助於將評定 Office 相容性所花費的時間降到最低。 它也會降低與 Office 升級相關聯的風險。

Office 遙測儀錶板的運作方式如下：當 Office 檔或解決方案在某些 Office 應用程式中載入、使用、關閉或引發錯誤時，應用程式會將事件的相關記錄新增至本機數據存放區。 每一筆記錄都包含問題的描述，以及詳細信息的連結。 也會追蹤清查和使用量數據。

Office 遙測儀錶板如何在舊版 Office 中運作？ Office 遙測儀錶板未內建於 Office 2003、Office 2007 和 Office 2010 中。 針對不再支援的那些用戶端，您會部署代理程式，以收集已安裝載入宏和最近使用之文件的相關信息。 不同於較新的 Office 用戶端，您不會收到這些用戶端的應用程式事件數據;不過，您會收到清查和使用量數據。 此數據可讓您識別哪些應用程式正在使用中，以及哪些應用程式可能對您的企業很重要。

重要事項

  • Office 遙測儀錶板是一種內部部署工具，可收集組織中所使用 Office 文件和解決方案的清單、使用量和健康情況數據，例如載入宏。 數據主要是設計來協助您的組織進行應用程式相容性測試。
  • 針對 Office 遙測儀錶板收集的數據會儲存在組織所控制的 SQL Server 資料庫中，而且收集的數據不會傳送給 Microsoft。 如需詳細資訊，請參閱 Office 遙測儀錶板代理程式所收集的數據。
  • 針對 Office 遙測儀錶板收集的數據與可傳送給 Microsoft 的 Office 診斷數據不同。 如需 Office 診斷數據的詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 Apps 隱私權控制概觀。
  • 用來管理 Office 遙測儀錶板的設定不會影響 Office 診斷數據，反之亦然。 如需管理 Office 診斷數據的詳細資訊，請參閱使用原則設定來管理 Microsoft 365 Apps 的隱私權控制。

Office 兼容性程式

Office 兼容性工具可解決可能讓 Office 部署變得困難的常見問題。 這些工具有助於加速部署、透過報告減少部署中的未知因素，併為未來的 Office 升級打下基礎。 為了獲得最佳結果，請使用 Office 的內建相容性基礎結構，並使用階段式方法來評估 Office 相容性。

Office 兼容性程序的階段

階段 描述
探索階段的圖示。 探索正在使用的內容、用戶和頻率。 此資訊可協助您判斷要測試的內容是否與您要升級的 Office 版本相容。 經常和多位使用者使用的檔和解決方案是適合測試的候選專案。
合理化階段的圖示。 與商務群組合作，以識別對企業至關重要的功能。 您在探索階段找到的數據有助於快速入門並引導此討論。 目標是要識別必須在 Office 部署的第一天就緒的業務關鍵檔和解決方案。
驗證階段的圖示。 開始試驗部署，讓用戶測試使用 Office 執行業務所需的文件和解決方案。 我們稱之為使用者驗收測試。 針對需要在部署第一天就緒的文件和解決方案所發生的任何問題進行疑難解答。
管理階段的圖示。 部署 Office 並繼續監視您的文件和解決方案。 在部署更新的 Office 解決方案時，監看 Office 效能和行為的趨勢。 使用技術支援中心資源，針對非業務關鍵性文件和解決方案所發生的問題進行疑難解答。

在本文中，我們會討論相容性程式的每個階段，並說明如何使用 Office 遙測儀錶板來支援此程式。

階段 1：探索正在使用的 Office 檔和解決方案

您在探索階段的目標是要知道最常使用什麼，以及誰使用。 您可以採取兩種方法來開始探索程式。

  • 慣用的方法是開始部署 Office 遙測代理程式，以協助您探索受監視群組內的使用方式，然後使用這些結果開始與商務群組討論。

  • 請考慮與您的業務群組合作，並要求其業務關鍵檔和解決方案的清單。 如果他們有災害復原計劃，您可能會在他們的計劃中找到此清單。 這種方法的缺點是其清單可能不是最新狀態。 如果您選擇此方法，您應該規劃使用資料來協助精簡這些清單。

無論您是從空白清單開始，都無法避免使用您的商務群組。 這些工具無法告訴您對企業很重要的事項。 這些工具可讓您根據使用方式提供重要事項的一些潛在客戶，但只有商務群組可以告訴您其業務與這些文件和解決方案的相依程度。 例如，只依賴數據可能會導致監督。 您可能會遺漏年終銷售報告或年度效能檢閱的範本。 在數據收集時未使用的其他檔也可能會被忽略。

現在可以開始規劃將代理程式部署至現有的 Office 用戶端。 以下是部署代理程式之前要考慮的一些考慮。 以下是在 Office 遙測代理程式中部署代理程式的需求。 如需部署 Office 遙測儀錶板的詳細資訊，請參閱 部署 Office 遙測儀錶板。

選擇要監視的 Office 用戶端電腦

建議您監視整個組織約 20% 的用戶端電腦。 此範例應包含來自每個商務群組的代表性使用者，以便您識別組織內使用的企業營運解決方案。 請務必在該範例中包含專家使用者，以及表示有興趣試驗 Office 的使用者。 在某些情況下，監視完整的群組或組織單位 (OU) 比選取要參與的個別客戶端電腦更不嚴格或更容易。 小型組織也可以選擇監視所有用戶端計算機。

識別商務群組項目關係人的隱私權考慮

某些商務群組，例如人力資源、法律和財務，可能會擔心在數據中公開個人或敏感性檔案。 Office 遙測儀錶板提供數種方式來防止公開此數據。 例如，您可以將代理程式設定為刻意遮蔽檔名和標題。 您也可以防止報告來自特定應用程式的數據。 您可以在管理 Office 遙測儀錶板所監視數據的隱私權中深入了解隱私權設定。 檢閱商務群組的隱私權選項，並決定您想要在 Office 遙測儀錶板中排除哪些類型的 Office 數據。

決定您要如何分類 Office 遙測儀錶板中顯示的用戶端

當您將代理程式部署至用戶端時，最多可以指定四個描述客戶端的標籤。 這些標籤可協助您篩選儀錶板中的數據，以便將焦點放在個別商務群組、特定類型的使用者、特定地理位置的使用者等等。 當您使用商務群組時，請開發這份清單。 您可以在啟用和設定代理程式一節中深入瞭解如何在部署 Office 遙測儀錶板時設定標籤。

階段 2：合理化清查數據，以識別業務關鍵 Office 文件和解決方案

合理化階段的目標是要識別業務關鍵 Office 檔和解決方案。 建議您至少先在 Office 遙測儀錶板中收集數據一天，再開始尋找趨勢。

下列各節可協助您解譯數據、使用商務群組，以及決定要測試的內容。

從 Office 遙測儀錶板中的數據取得見解

當數據開始填入 Office 遙測儀錶板時，您可以開始尋找使用趨勢。 以下是讓您開始使用的一些秘訣。

  • 查看是否有任何部門或群組未表示，但應該是 。 例如，如果沒有使用財務解決方案，您可能會忘記啟用財務群組的監視。

  • 尋找超過 10% 的使用者所使用的檔案和解決方案，因為他們是更多評估的候選專案。

  • 尋找三個或多個使用者所使用的檔。 是否有共同撰寫的趨勢？ 這些範本是嗎？ 您可能會發現共用的檔案比解決方案少。

  • 即使用戶數目很低，您知道的解決方案也很重要，您未來也想要追蹤這些解決方案。

  • 查看文件的開啟來源。 這項資訊可協助您區分電子郵件訊息中的附件和經常編輯的檔。

  • 尋找相同方案或檔的多個檔案大小。 這表示正在使用多個版本。 這些檔案是未來合併的候選專案。

與商務群組合作，以決定要測試哪些 Office 文件和解決方案

現在，您可能已與商務群組合作，以識別其重要文件和解決方案。 比較他們提供的清單與 Office 遙測儀錶板中顯示的使用量數據。 使用量數據是否支援來自商務群組的輸入？ 如果沒有，是否可以有季節性說明？ 例如，某些解決方案在會計年度結束時會更常使用嗎？ 值得與商務群組就您發現的任何差異進行另一個交談，以便調整您的使用者驗收測試計劃。

如果您尚未使用商務群組，這是處理它們的時間。 初始使用方式數據可協助您建立檔和解決方案清單，這些檔和解決方案是測試和補救的候選專案。 但是，與其指派優先順序，例如高、中或低，最好是依檔和解決方案所經歷的測試類型來排名檔和解決方案。 要求您的商務群組將它們指派給下表中的其中一個選項：

分類要測試的 Office 檔和解決方案

檔案和解決方案的類型 需要測試
IT 負責且必須不計成本地持續運作的檔和解決方案 主動式測試
這些高優先順序的文件和解決方案會經過測試、修正，並準備好在 Office 部署的第一天使用。
IT 在有人呼叫他們時修正的文件和解決方案 回應式測試
只有在使用者向技術支援中心回報問題時，才能修正這些解決方案。
沒有人在意的文件和解決方案 不要測試

當您接近商務群組來分類其文件和解決方案時，您可能會遇到一些業務群組的抗拒，而這些企業群組會將所有專案指派給高優先順序清單。 我們的 Office 兼容性專家之一 Chris Jackson 為 TechNet Magazine 撰寫了一篇文章，說明 Office 相容性測試背後的一些成本。 您可以使用這項資訊來協助證明反應性測試的合理性，並減輕通常會影響 Office 移轉的情緒情緒。 如需詳細資訊 ，請參閱 Microsoft Office：Office 相容性的數學。

階段3：驗證 Office 檔案和解決方案是否正常運作

完成探索和合理化階段之後，就可以開始測試高優先順序的文件和解決方案，以與 Office 相容。 驗證階段的目標是要確認解決方案和檔可在使用者需要他們工作的環境中運作。 這並不表示解決方案或文件沒有 Bug。 這隻是表示 Bug 不會阻止使用者執行其工作。

可惜的是，沒有任何工具可為您執行此作業。 您必須要求使用者在 Office 中執行工作來測試檔和解決方案。 我們稱之為使用者驗收測試，這是無法避免的。 好消息是使用者接受測試現在更容易使用隨選即用，這有助於將使用者驗收測試轉換成試驗。 鼓勵使用者在新版 Office 中使用其文件和解決方案，並在遇到問題時建議他們使用舊版 Office。

Office 遙測儀錶板中的數據也是此階段的重要幫助，因為它可以告訴您哪些專案已中斷，以及其運作方式。 Office 遙測儀錶板顯示正面和負面趨勢，可協助您快速查看檔或解決方案更新時的穩定性。

以下是一些可協助您規劃及監視使用者驗收測試的指導方針。

識別使用者接受測試的使用者

業務關鍵檔和解決方案的擁有者是參與使用者驗收測試的強大候選專案。 藉由查看您在探索期間產生的清單，每個部門都可以識別擁有者。 如果沒有，數據可藉由顯示您大部分的作用中用戶來提供協助。

您也應該在每個部門內招聘技術使用者，因為他們可能知道解決方案或文件運作方式的詳細數據。 同時尋找跨作業層級、角色和位置的各種測試人員基底。

設定使用者驗收測試的環境

使用者驗收測試的一個重要規則是測試環境必須盡可能類似於生產環境。 有數種方式可以設定測試環境。 您可以在生產領域內設定個別的組織單位 (OU) ，或設定與生產環境相同的個別測試環境。 您想要讓測試環境易於設定，並方便用戶存取。 目標是移除測試的障礙，並將表示沒有時間進行測試的使用者抱怨降到最低。 您的組織可能已經布建並集中管理測試環境。 如果是，請使用它。 如果您還沒有測試環境，請勿設定測試環境。 請改用隨選即用。

隨選即用可提供在生產環境中測試的所有優點，而不需要所有風險。 使用隨選即用安裝 Office 可讓使用者連同目前的 Office 版本一起執行舊版 Office。 如果發生問題或不相容，使用者仍然可以使用舊版 Office 來執行工作。

當您使用隨選即用時，可以更輕鬆地將使用者驗收測試轉換成試驗。 您可以在保留上一個環境的同時部署新環境，而且可以使用 Office 遙測儀錶板來監視 Office 隨選即用部署的狀態。 您可以查看正在使用的組建，以及所報告的相容性問題。 使用 Office 遙測儀錶板監視使用者驗收測試和試驗，有助於減輕對不知道新版本影響的擔心。 除了部署狀態之外，您還可以提供更多資訊給商務群組和 Office 解決方案擁有者。

重要事項

建議您使用 Office 並存安裝作為暫時解決方案，以進行使用者驗收測試和試驗，而不是作為生產環境的長期解決方案。 規劃在生產環境部署開始時，淘汰舊版 Office。

修正高優先順序 Office 文件和解決方案中的問題

現在，系統會識別並測試必須在部署第一天就緒的高優先順序檔和解決方案。 除了來自使用者的錯誤報告之外，Office 遙測儀錶板中的數據會指出 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 與現有 Office 檔和解決方案搭配使用時的執行方式。 當您收集 Bug 和其他問題的相關信息時，請與內部開發人員和業務群組管理員合作，以建立補救計劃。 您必須決定是否要淘汰或修正內部解決方案，並與廠商合作以取得非 Microsoft 產品的更新版本。

Office 遙測儀錶板和 Office 遙測記錄都可協助您進行此程式。 您可以在部署增量修正或新版 Office 解決方案時，監視 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 的健康情況。 開發人員可以使用 Office 遙測記錄來觀察當 Word、Excel 和 Microsoft Outlook 與現有檔和解決方案搭配使用時，本機計算機上發生的相容性事件。

您的開發小組可能會有可協助測試程式的自動化測試工具。 調整工具以標幟並修正封鎖部署的問題，確保第一天就整備。 可能不值得修正不會影響使用者日常工作的 Bug，至少不適用於第一天。 如有必要，這些解決方案可在一段時間內修正。

注意事項

您可能會想知道使用相容性測試取代廠商支援語句是否是個好主意。 Chris Jackson 在 Microsoft Office：Office 相容性數學一文中涵蓋研究廠商支援的成本優點和缺點。

階段 4：管理新版 Office 的轉換

您在管理階段的目標是使用 Office 遙測儀錶板來監視 Office 使用量和載入宏，並讓使用者準備好轉換至 Office。 設定 Office 的相容性模式，以確保使用舊版的人員在與轉換為新版本的使用者共同作業時，具有完整的編輯功能。

當您部署 Office 時，您會開始看到 Office 健康情況和使用量趨勢，協助您解除鎖定 Office 投資的價值，並提供您未來部署的見解。 例如，瞭解正在使用的 ActiveX 控制件有助於未來的 Windows 更新。 Excel 不只作為電子錶格工具使用，還作為使用數據連線的前端應用程式嗎？ 新的 Office 解決方案對環境有何影響？ 當您開始進行另一個 Office 部署時，您可能可以完全略過探索程式，因為您確實知道正在使用的專案和重要事項。

這些章節提供更多有關管理階段的指引。

使用 Office 遙測儀錶板管理 Office 載入宏

當您監視 Office 所使用的解決方案時，您可能會發現載入速度緩慢或經常當機的載入宏。 您也可能會發現不應該在組織中使用的載入宏。 群組原則 設定可讓您在搭配 Office 使用這些載入宏時管理這些載入宏。

Office 遙測儀錶板提供用於設定這些設定的介面。 在 [解決方案] 工作表上，選取頁面頂端的 [ 載入宏管理 ] 連結，這會帶您前往載入宏管理工作表。 在該工作表上，您可以查看每個載入宏的相關數據，並選取 群組原則 設定來控制每個載入宏。 使用工作表上的指示來產生腳本，您可以執行此腳本，以將 群組原則 套用至 Active Directory 組織單位。

每個支援的 Office 應用程式都有個別的載入宏管理設定。 它們位於下列路徑：

  • 用戶設定\原則\系統管理範本\Office 應用程式名稱\其他\受控載入宏清單

  • 用戶設定\原則\系統管理範本\Office 應用程式名稱\其他\封鎖所有非受控載入宏

淘汰舊版 Office

建議您在試驗測試期間，使用舊版 Office 並存執行較新版本的 Office，只做為短期相容性解決方案。 當您的試驗階段結束且生產部署開始時，請開始從執行較新版本的生產計算機移除舊版 Office。 此步驟可防止在更新或修復之後中斷檔類型關聯所造成的廣泛問題。

在 Office 中管理相容性模式

在 Office 中，相容性模式會自動用來開啟在舊版 Office 應用程式中建立的檔。 相容性模式會封鎖檔的新功能或改良的 Office 功能，確保具有舊版 Office 的使用者仍然具有完整的編輯功能。 相容性模式也會保留檔的版面配置。

在整體 Office 訓練計劃中，您應該為使用者提供相容性模式運作方式的指引。 如需相容性模式之系統管理設定的詳細資訊，請 參閱管理 Office 的相容性模式。

準備技術支援中心和使用者以進行變更

您的技術支援中心應該在 Office 上擴大，並準備好支持使用者。 他們應從前往 Microsoft 365 訓練開始。