設定通話公園並擷取

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

通話駐留和擷取可讓使用者保留通話。 當通話停駐時，服務會產生唯一的呼叫擷取代碼。 停用通話的使用者或其他使用者可以使用該代碼搭配支援的應用程式或裝置來擷取通話。 如需使用者如何駐留通話的詳細資訊，請參閱 在Teams中停駐通話。

一些使用通話駐留的常見案例如下：

  • 一位收件者為在工廠工作的人打電話。 然後，來電者會透過公用位址系統念出通話和代碼編號。 撥打電話的使用者就可以在工廠接聽 Teams 電話，然後輸入代碼來擷取通話。

  • 使用者停用行動裝置上的通話，因為裝置電池電力不足。 用戶接著可以輸入代碼，從 Teams 電話機擷取來電。

  • 支援代表駐留客戶來電，並在 Teams 頻道上傳送公告，請專家擷取來電並協助客戶。 專家在 Teams 用戶端中輸入代碼以擷取通話。

若要停駐和擷取通話，用戶必須是 企業語音 使用者，且必須包含在通話駐留原則中。

根據預設，接聽電話的號碼範圍是從10到99。 您也可以在 10-9999 之間建立自己的自定義範圍。 第一個停駐的通話會轉譯範圍開始 (的取貨代碼，例如 10) 。 下一個駐留的通話會轉譯 1、也就是 11 等遞增的取貨代碼，直到範圍結束為止會轉譯為取貨代碼。 之後，轉出的取貨代碼會從範圍開始再次開始。

您可以將逾時指定為等候的秒數，然後在未接聽駐留的來電時響鈴。 允許的範圍為 120-1800 秒，預設值為 300 秒。

若要設定通話駐留區並擷取，您必須是Teams系統管理員。 通話駐留和擷取功能預設為關閉。 您可以為使用者啟用此功能，並使用通話駐留原則建立使用者群組。 當您將相同的原則套用到一組使用者時，他們可以自行駐留和擷取通話。

注意事項

通話駐留和擷取僅適用於 Teams部署模式。 商務用 Skype IP 手機不支援此功能。

您可以使用 Teams 系統管理中心或使用 PowerShell 來設定通話駐留和擷取。

使用 Teams 系統管理中心

若要建立新的通話公園原則實例：

  1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，移至 語音>通話公園原則。

  2. 在 [ 管理原則] 索引 標籤上，選取 [ 新增]。

  3. 為原則命名，然後將 [ 通話公園 ] 切換為 [ 開啟]。

  4. 視需要變更範圍和公園逾時。

  5. 選取 [儲存]。

您可以在清單中選擇原則，然後選取 [ 編輯]，藉此編輯原則。

若要讓原則正常運作，必須將原則指派給使用者。 您可以 個別指派原則給使用者 ，或將原則指派給群組。

若要將通話公園原則指派給群組：

  1. 在 [ 通話公園原則 ] 頁面的 [ 組策略指派] 索引 卷標上，選取 [ 新增群組]。

  2. 搜尋您要使用的群組，然後選取 [ 新增]。

  3. 選擇與其他群組作業比較的排名。

  4. 在 [選取原則] 底下，選擇您要將此群組指派給的原則。

  5. 選取 套用。

使用 PowerShell

若要使用 PowerShell 管理通話駐留區並擷取原則，請使用下列 Teams PowerShell 模組 Cmdlet：

PowerShell 範例

建立自定義通話公園原則

下列範例會建立自定義通話公園原則，產生從 500 到 1500 的取貨號碼。 如果未接聽已停駐的通話，通話會在 600 秒後回撥。

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

編輯通話公園原則

下列範例會關閉通話公園原則：

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

授與通話駐留原則給使用者

下列範例會將通話公園原則授與使用者：

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

拿掉通話駐留原則

下列範例會移除通話公園原則：

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

在 Teams 中停駐通話

Set-CsTeamsCallParkPolicy

在 Teams 中將原則指派給使用者