設定 ServiceNow for Teams 會議室

• 適用於:

  Microsoft Teams

本文將說明在 Teams 會議室專業版 管理入口網站中設定 ServiceNow 環境的必要條件和步驟。

觀看：Microsoft Teams 會議室專業版 管理 - 服務現在整合

Teams 會議室 先決條件

• 您必須擁有指派的服務系統管理員角色。 如需詳細資訊，請參閱使用 Microsoft Teams 會議室專業版 管理的角色型存取控制。
• 請注意，目前不適用於 GCC 客戶的 ServiceNow API。 我們正在檢閱解決方案，以在政府雲端啟用此功能。 為了與您的 ITM 工作流程整合，建議客戶考慮使用電子郵件通知和您的 ITM 電子郵件內含功能。

ServiceNow 必要條件

• 基本授權登入或 OAuth 登入 。 如需詳細資訊，請參閱在 ServiceNow 中建立認證 。
• ServiceNow 實例及其實例主機名和 API URI
• incident_manager或更新版本的角色
• 支持數據表 API 的 ServiceNow 軟體版本

設定您的環境

您的環境設定方式是高度可自定義的，而且會視貴組織的需求而定。 下列步驟將逐步說明如何將您在 ServiceNow 中的現有設定複製到 Teams 會議室專業版 管理入口網站。

1. 開啟您要複製的 ServiceNow 實例。 當您在 Teams 會議室專業版 管理入口網站中完成組態表單時，必須參照此資訊。
2. 在新的瀏覽器索引標籤中，移至 [Teams 會議室專業版 管理] 入口網站，然後移至 [設定]。 然後，在左側導覽功能表中選取 [ServiceNow ] 以開啟組態表單。
3. 選取驗證方法以登入並輸入您的 ServiceNow 實例主機和 API URI。
4. [欄位對應] 區段的 [ServiceNow 功能變數] 欄中的所有必要專案都應預先填入。 下表包含每個 ServiceNow 字段及其對應的 Microsoft Teams 會議室 字段。 完成 [欄位對應] 區段中每一列的動作。 如需每個 ServiceNow 字段的定義，請參閱 ServiceNow 字段定義。

ServiceNow 功能變數	Microsoft Teams 會議室 功能變數	動作
short_description	事件描述	不需要採取任何動作。 Teams 會議室 欄位會自動填滿。
描述	第一封郵件	不需要採取任何動作。 Teams 會議室 欄位會自動填滿。
assignment_group	[會議室] 群組	複製 ServiceNow 實例中的assignment_group值，並貼到組態窗體中的 [ServiceNow 值] 字段。 如果您有多個assignment_group，請針對每個額外的自定義值選取 [ 新增會議室群組 ]。
嚴重性	環	嚴重性是 ServiceNow 中的自定義值。 這是 ServiceNow 實例第二欄中的第四個專案。 複製值並貼到組態窗體中的 ServiceNow 值欄位。 如果您有一個以上的嚴重性值，請針對每個額外的自定義值選取 [ 新增通道 ]。
批註 (選用)	自訂值*	若要將批注欄位新增至組態表單，請選取欄位對應區段頂端的[ 新增 ]。 複製 ServiceNow 實例中的批註值，並貼到組態窗體中的 ServiceNow 字段。 從下拉功能表中指派 Microsoft Teams 會議室字段，然後複製並貼上 ServiceNow 值。
已解決 ()	自訂值*	從您的 ServiceNow 實例複製解析度狀態，並貼到組態窗體中的 ServiceNow 值欄位。
close_code	自訂值*	在 ServiceNow 實例的 [ 解析度資訊 ] 索引標籤中，複製關閉的程式代碼，並將其貼到 [ServiceNow 值] 字段的組態表單中。

*從下拉功能表選取自定義值

注意事項

如果您找不到自定義值，請連絡您的 ServiceNow 系統管理員。

若要新增其他必要欄位至 [解決事件] 區段，請選取 [ 新增]。

測試並啟用

完成組態表單后，選取頁面底部的 [測試 ]。 您必須進行測試才能提交您的設定。

測試成功通過後，選取 [ 提交 ] 以儲存變更。 當您準備好為組織啟用 ServiceNow 后，將 [ 您要啟用 ServiceNow？ ] 切換為 [ 開啟]。

ServiceNow 欄位定義

• short_description：ServiceNow 中的簡短描述欄位是簡短的 160 個字元英數位元值，提供事件摘要。 簡短描述相當於 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的事件描述。

• 描述：ServiceNow 中的描述字段是 ServiceNow 事件交談記錄中的第一個值。 描述相當於 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的第一封郵件。

• assignment_group：ServiceNow 中的 [工作分派群組] 字段是用來組織事件。 作業群組相當於 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的 [會議室] 群組。 根據預設，有一個聊天室群組，而且可以新增更多聊天室群組。 您可以決定有多少個群組，以及如何將事件分組。 例如，您可以選擇依據位置來組織事件。

• 嚴重性：ServiceNow 中的嚴重性字段是用來依優先順序組織事件。 指定優先順序的值是可自定義的。 嚴重性相當於 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的 [響鈴] 字段。 若要自定義 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的頻道，請移至左側導覽功能表中的 匯報。 然後移至 [ 頻道] 索引卷 標，然後選取 [新增頻道]。

• 批註：[批注] 是 ServiceNow 中的選擇性字段，用於在您的 Teams 會議室專業版 管理入口網站設定中包含來自 ServiceNow 實例的自定義必要欄位。 等同於批注是 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的自定義值。

• 狀態 (解決) ： ServiceNow 中的狀態 (已解決) 字段用來指定事件的解決方式，以及關閉事件的必要條件。 已解決) 值的狀態 (可自定義。 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的自定義值相當於 (解決) 狀態。

• close_code：在事件完全解決之後，必須指派關閉代碼給事件。 這個值可在 ServiceNow 中自定義。 等同於關閉程式代碼是 Teams 會議室專業版 管理入口網站中的自定義值。