管理緊急通話

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

本文將說明管理緊急電話所需瞭解的概念，並介紹 緊急位址、 動態緊急電話和 緊急電話路由的相關信息。

請注意，您設定緊急電話的方式會根據您的公用電話交換網 (PSTN) 連線選項而有所不同。 如果您需要協助決定哪一個 Microsoft 語音解決方案適合您，請先閱讀 規劃您的 Teams 語音解決方案 和 PSTN 連線選項 。

緊急位址

將緊急位址指派給每位使用者，可確保為進行緊急通話的Teams使用者提供最精確的可分派位置資訊。

下表提供緊急通話的重要概念和定義：

定義 範例
緊急位址 城市位址：貴組織商務地點的實體或街地位址。 12345 北大街，Redmond， WA 98052
地方 通常是樓層、大樓、大樓或辦公室號碼。 Place 與緊急地址相關聯，以便在建築物內提供更精確的位置。 與緊急地址相關聯的地點數量不限。 例如，如果您的組織有多個建築物，您可能會想要包含每棟大樓的地點資訊，以及每棟大樓內每個樓層的地點資訊。 4 樓
緊急位置 位置是城市位址，具有選用位置。 如果您的企業有多個實體位置，您可能需要多個緊急位置。

當您建立緊急位址時，會自動為此位址建立一個唯一的位置標識碼。 如果您將地點新增至緊急位址，例如，如果您新增樓層至建築物位址，則會針對緊急位址和地點的組合建立位置標識符。 在此範例中，會有兩個位置標識碼：一個用於城市位址;一個用於加入的市用位址和相關聯的地點。

當您將緊急位置指派給用戶或網站時，就是這個與使用者或網站相關聯的唯一位置標識符。		 12345 北大街，Redmond， WA 98052， 4 樓
註冊位址 指派給每個用戶的緊急位址。 註冊地址有時稱為「靜態緊急位址」或「記錄位址」。 使用者 A：
12345 North Main Street， Redmond， WA 98052

User B：
6789 17th St NW， Street， GA 30363

緊急地址驗證

若要將緊急位址指派給使用者或網路標識碼，您必須確定緊急位址已標示為「已驗證」。地址驗證可確保該位址合法，且在指派地址之後無法修改。

如果您使用Teams系統管理中心的位址地圖搜尋功能來定義緊急位址，該位址會自動標示為已驗證。 因為您無法修改經過驗證的緊急位址，如果位址的格式或表示變更，您必須建立具有更新格式的新位址。

緊急位址地理代碼

每個緊急位址可以有 (緯度和經度) 相關聯的地理代碼。 在某些國家/地區使用這些地理位置代碼，以協助以動態位置路由緊急通話。

如果您使用Teams系統管理中心的位址地圖搜尋功能來定義緊急位址，地理位置代碼會自動與緊急位址相關聯。 如果您使用PowerShell定義位址，也可以將地理代碼與位址建立關聯。

Microsoft 建議您使用 Teams 系統管理中心的地圖搜尋功能來建立緊急位址，這可確保位址的格式設定、驗證，並具有適當的地理代碼。

重要

若要將緊急位置指派給動態緊急通話的網路標識符，緊急位址必須包含適當的地理位置代碼。

動態緊急通話

Microsoft 通話方案、運算符聯機、Teams 電話 行動裝置和直接路由的動態緊急通話可讓您設定和路由緊急通話，並根據 Teams 用戶端的目前位置通知安全性人員。 深入瞭解 如何規劃及設定動態緊急電話。

緊急通話路由

緊急電話路由決定緊急電話路由至 [Public Safety Answering Point] (PSAP) 。 呼叫路由取決於幾個因素，包括呼叫源自所在的國家/地區的緊急通話網路，以及您選擇的 PSTN 連線選項 。 例如，直接路由需要設定 特定的通話路由原則。 透過其他 PSTN 連線選項，電信業者可處理許多通話路由設定。

遠端位置的緊急位址

在家工作的用戶可以啟用位置分享。 各種裝置管理應用程式也可以啟用位置分享。 啟用 Teams 位置共用會因作業系統而異。 如需詳細資訊，請參閱 遠端位置的緊急位址 和 啟用定位服務。

安全性中心通知

Microsoft 通話方案、運算符聯機和直接路由皆可使用安全性中心通知。

您可以使用 Teams 緊急通話原則 (TeamsEmergencyCalmerlingPolicy) 來設定應在緊急通話期間收到通知的人員，以及他們收到通知的方式：僅聊天、會議和靜音，或會議設為靜音，但可以取消靜音。 您也可以指定要撥打的外部 PSTN 號碼，並加入緊急通話。 請注意，PSTN 派對不允許取消靜音。

緊急通話原則可以授與 Teams 用戶帳戶、指派給網路網站或兩者。 當 Teams 用戶端啟動或變更網路連線時，Teams 會對用戶端所在的網路網站執行查閱：

  • 如果緊急通話原則與網路網站相關聯，則會使用網站原則來設定安全性辦公桌通知。

  • 如果沒有與網站相關聯的緊急通話原則，或是用戶端已連線到未定義的網站，則與使用者帳戶相關聯的緊急通話原則會用來設定安全性辦公桌通知。

  • 如果 Teams 用戶端無法取得緊急通話原則，表示使用者未啟用安全性辦公桌通知。

在緊急通話期間，會在通話中加入一個安全性電話，而安全性中心用戶的體驗則是根據Teams緊急通話原則來控制。 每個安全性桌面成員都已開始進行群組聊天，而緊急來電者的位置會透過重要訊息通知分享。 如果會議選項已設定為原則的一部分，則每個安全性辦公桌使用者會在會議中另外被叫用。

建立自定義緊急服務免責聲明

系統管理員能夠在租使用者中新增自定義橫幅，讓用戶啟用 E911。 用戶可以在確認其位址時關閉橫幅，當Teams重新啟動時，橫幅會重新出現。 若要啟用這項功能，您需要在 Teams 緊急通話原則下設定緊急服務免責聲明，並輸入要向使用者顯示的字串訊息。 設定自定義原則時，此字段為選用，且字串字位限制為 250 個字元。 深入瞭解 如何管理緊急通話原則。

PSTN 連線選項的考慮

根據您使用的是 Microsoft 通話方案、運算符聯機、Teams 電話 行動裝置版或 PSTN 連線直接路由，管理緊急電話的方式有一些差異。

如需特定的 PSTN 連線設定，請閱讀下列管理緊急通話的考慮事項：