教學課程:設定 ServiceNow 來自動佈建使用者

本教學課程說明在 ServiceNow 和 Azure Active Directory (Azure AD) 設定自動使用者布建時所執行的步驟。 當 Azure AD 設定完成時,它會使用 Azure AD 布建服務,自動將使用者和群組布建及取消布建至 ServiceNow

如需此服務的用途、運作方式和常見問題等重要詳細資訊,請參閱使用 Azure Active Directory 對 SaaS 應用程式自動佈建和取消佈建使用者

支援的功能

  • 在 ServiceNow 中建立使用者
  • 不再需要存取權時,請移除 ServiceNow 中的使用者
  • 讓 Azure AD 與 ServiceNow 之間的使用者屬性保持同步
  • 在 ServiceNow 中佈建群組和群組成員資格
  • 允許 單一登入 ServiceNow (建議的)

必要條件

本教學課程中概述的案例假設您已經具有下列必要條件:

步驟1:規劃布建部署

  1. 了解佈建服務的運作方式
  2. 判斷誰會在佈建範圍內。
  3. 判斷哪些資料要在 Azure AD 與 ServiceNow 之間對應

步驟2:使用 Azure AD 設定 ServiceNow 以支援布建

  1. 識別您的 ServiceNow 執行個體名稱。 您可在用來存取 ServiceNow 的 URL 中找到執行個體名稱。 在下列範例中,實例名稱是 dev35214

    顯示 ServiceNow 實例的螢幕擷取畫面。

  2. 取得 ServiceNow 中管理員的認證。 移至 ServiceNow 中的使用者設定檔,並確認使用者具有系統管理員角色。

    顯示 ServiceNow 系統管理員角色的螢幕擷取畫面。

從 Azure AD 應用程式庫新增 ServiceNow,以開始管理對 ServiceNow 的佈建。 如果您先前已設定單一登入的 ServiceNow (SSO) ,您可以使用相同的應用程式。 不過,我們建議您在測試整合時建立個別的應用程式。 深入瞭解如何從資源庫新增應用程式

步驟4:定義將在布建範圍內的人員

Azure AD 布建服務可讓您根據應用程式的指派,或根據使用者或群組的屬性,來界定將布建的人員。 如果您選擇根據指派將布建到您應用程式的範圍,您可以使用這些 步驟將使用者和群組指派給應用程式。 如果您選擇將僅以使用者或群組的屬性為基礎布建的人員設定範圍,您可以 使用範圍篩選器

請記住下列秘訣:

  • 當您將使用者和群組指派給 ServiceNow 時,您必須選取預設存取以外的角色。 具有預設存取角色的使用者會從佈建中排除,而且會在佈建記錄中被標示為沒有效率。 如果應用程式上唯一可用的角色是預設存取角色,您可以 更新應用程式資訊清單 ,以新增更多角色。

  • 從小規模開始。 在推出給所有人之前,先使用一小部分的使用者和群組進行測試。 當布建的範圍設定為指派的使用者和群組時,您可以藉由將一或兩個使用者或群組指派給應用程式來控制此設定。 當範圍設定為 [所有使用者和群組] 時,您可以指定以 屬性為基礎的範圍篩選準則

步驟5:設定自動使用者布建至 ServiceNow

本節將引導您完成設定 Azure AD 布建服務以在 TestApp 中建立、更新及停用使用者和群組的步驟。 您可以設定 Azure AD 中的使用者和群組指派作為基礎。

若要在 Azure AD 中為 ServiceNow 設定自動使用者佈建:

  1. 登入 Azure 入口網站。 選取 [企業應用程式] > [所有應用程式] 。

    顯示 [企業應用程式] 窗格的螢幕擷取畫面。

  2. 在應用程式清單中,選取 [ ServiceNow]。

    顯示應用程式清單的螢幕擷取畫面。

  3. 選取 [佈建] 索引標籤。

    [管理] 選項的螢幕擷取畫面,並已指出 [佈建] 選項。

  4. 將 [佈建模式] 設定為 [自動]。

    [布建模式] 下拉式清單的螢幕擷取畫面,其中已呼叫 [自動] 選項。

  5. 在 [ 管理員認證 ] 區段中,輸入您的 ServiceNow 系統管理員認證和使用者名稱。 選取 [ 測試連接 ],以確保 Azure AD 可以連線至 ServiceNow。 如果連接失敗,請確定您的 ServiceNow 帳戶具有系統管理員許可權,然後再試一次。

    顯示服務布建頁面的螢幕擷取畫面,您可以在其中輸入系統管理員認證。

  6. 在 [通知電子郵件] 方塊中,輸入應收到佈建錯誤通知的個人或群組電子郵件地址。 然後選取 [ 發生失敗時傳送電子郵件通知 ] 核取方塊。

    顯示通知電子郵件方塊的螢幕擷取畫面。

  7. 選取 [儲存]。

  8. 在 [對應] 區段中,選取 [同步處理 Azure Active Directory 使用者至 ServiceNow]。

  9. 在 [屬性對應] 區段中,檢閱從 Azure AD 同步處理至 ServiceNow 的使用者屬性。 選取為 [比對] 屬性的屬性會用來比對 ServiceNow 中的使用者帳戶,以進行更新作業。

    如果您選擇變更相符的 目標屬性,則必須確保 ServiceNow API 支援根據該屬性篩選使用者。

    選取 [儲存] 按鈕以認可所有變更。

  10. 在 [對應] 區段中,選取 [同步處理 Azure Active Directory 群組至 ServiceNow]。

  11. 在 [屬性對應] 區段中,檢閱從 Azure AD 同步處理至 ServiceNow 的群組屬性。 選取為 [比對] 屬性的屬性會用來比對 ServiceNow 中的群組以進行更新作業。 選取 [儲存] 按鈕以認可所有變更。

  12. 若要設定範圍篩選條件,請參閱範圍篩選器教學課程中的指示。

  13. 若要啟用 ServiceNow 的 Azure AD 布建服務,請在 設定 區段中,將 [布建 狀態] 變更為 [開啟]。

    顯示開啟布建狀態的螢幕擷取畫面。

  14. 在 [設定] 區段的 [範圍] 中選擇所需的值,以定義您想要布建至 ServiceNow 的使用者和群組。

    顯示布建範圍選項的螢幕擷取畫面。

  15. 準備好要佈建時,請選取 [儲存]。

    用於儲存布建設定之按鈕的螢幕擷取畫面。

此作業會對在 [設定] 區段的 [範圍] 中定義的所有使用者和群組,啟動首次同步處理週期。 初始週期所花的時間會比後續的迴圈長。 只要 Azure AD 布建服務正在執行,就會在每隔40分鐘發生一次的迴圈。

步驟6:監視您的部署

設定布建之後,請使用下列資源來監視您的部署:

  • 使用佈建記錄來判斷哪些使用者已佈建成功或失敗。
  • 檢查進度列來查看佈建週期的狀態,以及其接近完成的程度。
  • 如果佈建設定似乎處於狀況不良的狀態,應用程式將會進入隔離狀態。 深入瞭解隔離狀態

疑難排解秘訣

  • 當您在 ServiceNow 中布建特定屬性 (例如 部門位置) 時,這些值必須已存在於 servicenow 的參考資料表中。 如果沒有,您將會收到 InvalidLookupReference 錯誤。

    例如,您可能有兩個位置 (西雅圖、洛杉磯) 和三個部門 (銷售、財務、行銷) 在 ServiceNow 的特定資料表中。 如果您嘗試布建其部門為「銷售」且其位置為「西雅圖」的使用者,該使用者將會成功布建。 如果您嘗試布建其部門為 "Sales" 且其位置為 "LA" 的使用者,則不會布建使用者。 必須將位置 "LA" 新增至 ServiceNow 中的參考資料表,或 Azure AD 中的使用者屬性必須更新,以符合 ServiceNow 中的格式。

  • 如果您收到 EntryJoiningPropertyValueIsMissing 錯誤,請檢查您的 屬性 對應以識別相符的屬性。 您要嘗試布建的使用者或群組上必須有此值。

  • 若要瞭解任何需求或限制 (例如,為使用者) 指定國家/地區代碼的格式,請參閱 SERVICENOW SOAP API

  • 佈建要求預設會傳送至 https://{your-instance-name}.service-now.com/{table-name}。 如果您需要自訂租使用者 URL,您可以提供整個 URL 作為實例名稱。

  • ServiceNowInstanceInvalid 錯誤表示與 ServiceNow 實例通訊時發生問題。 以下是錯誤的文字:

    Details: Your ServiceNow instance name appears to be invalid. Please provide a current ServiceNow administrative user name and password along with the name of a valid ServiceNow instance.

    如果您有測試連線問題,請嘗試在 ServiceNow 中針對下列設定選取 [ ]:

    • 系統安全性 > 高安全性設定 > 傳入架構要求需要基本驗證

    • 系統屬性 > Web 服務 > 要求傳入 SOAP 要求的基本授權

      顯示授權 SOAP 要求之選項的螢幕擷取畫面。

    如果您仍然無法解決問題,請洽詢 ServiceNow 支援並要求他們開啟 SOAP 偵錯工具,以協助進行疑難排解。

  • Azure AD 布建服務目前會在特定的 IP 範圍下運作。 如有必要,您可以限制其他 IP 範圍,並將這些特定的 IP 範圍新增至您應用程式的允許清單。 這項技術可讓流量從 Azure AD 布建服務流向您的應用程式。

  • 不支援自我裝載的 ServiceNow 實例。

其他資源

後續步驟