適用于客戶服務的商務聊天機器人

Active Directory 外部身分識別
App Service
Bot Service
Language Understanding
SQL Database
認知服務

解決方案構想

如果您想要瞭解如何使用詳細資訊來擴充本文,例如可能的使用案例、替代服務、實行考慮或定價指引,請讓我們知道 GitHub 的意見反應!

具有Language UnderstandingAzure Bot Service可讓開發人員建立適用于銀行、旅遊和娛樂商務案例的對話式介面。 例如,旅館指引可以使用 bot 來增強客戶電子郵件和通話的互動。 Bot 會使用 Azure Active Directory 來驗證客戶。 接著會使用 Azure 認知服務來內容處理客戶服務文字和語音要求。 新增 語音服務 來辨識和支援語音命令。

商務聊天機器人的架構

架構圖:客戶服務要求的電子商務聊天機器人範例。

下載此架構的 SVG

客戶要求的資料流程

  1. 客戶使用您的行動應用程式。
  2. 客戶使用 Azure Active Directory B2C 進行驗證。
  3. 客戶會使用自訂應用程式 Bot 來要求資訊。
  4. 認知服務協助處理自然語言要求。
  5. 回應會由客戶審核,而使用者可以使用自然語言來精簡問題。
  6. 一旦客戶滿意結果,應用程式 Bot 就會更新保留。
  7. Application Insights 會監視即時應用程式以診斷問題,並協助瞭解如何改善 Bot 效能和可用性。

單元

用來執行此架構的重要技術:

下一步

Azure 架構中心總覽文章:

描述聊天機器人架構的 Azure 架構中心文章:

產品檔:

Microsoft Learn 課程模組: