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認知服務
Dynamics 365
Microsoft Teams

解決方案構想

如果您想要瞭解如何使用詳細資訊來擴充本文,例如可能的使用案例、替代服務、實行考慮或定價指引,請讓我們知道 GitHub 的意見反應!

這個企業營運應用程式解決方案提供了一種機制,讓您監視及回應客戶的意見反應。 輕鬆連接多個商務系統,以啟用更敏捷客戶支援。

架構

架構圖表會 下載此架構的SVG

資料流程

  1. 客戶提交張貼至 web 端點的意見反應。
  2. 意見反應會張貼到 Azure 認知服務文字分析 API,以將情感和關鍵字解壓縮。
  3. 客戶意見反應會在 Dynamics CRM 或其他 CRM 中建立新案例。
  4. 解決方案會將文字訊息傳送給客戶,感謝他們以取得意見反應。
  5. 如果回饋情感分數低於0.3,應用程式會將此資訊張貼至客戶服務通道以回應。

單元

下一步