對話式使用者體驗
適用于： SDK v4
Bot Framework 可讓開發人員建立交談式 Bot、虛擬代理程式、數位助理，以及所有其他對話介面，提供彈性、可存取且功能強大的方式來與客戶、員工和彼此連線。 無論您是新手還是資深開發人員，本節所述的概念都會提供深入解析，以協助您打造有效、負責任的、包容性的，以及我們希望能處理各種商務案例的令人愉快體驗。
我們將對話式使用者體驗 （CUX） 定義為 以自然語言為基礎的互動方式。 在彼此互動時，人類會使用對話來傳達想法、概念、資料和情感資訊。 CUX 可讓我們以彼此通訊的方式與裝置、應用程式和數位服務互動，透過自然而來的語音和文字或聊天，使用片語和語法。
其他形式可讓使用者負擔學習對系統有意義的互動行為工作：命令列的語法、圖形使用者介面的資訊架構，或裝置的觸控能供性。 CUX 會輪流資料表。 不是使用者必須學習系統，而是學習的系統。 它瞭解我們教關於人類語言的內容—語音模式、口語模式、閒聊，甚至辱駡性的話——以便它可以適當地回應。
絕佳的交談 Bot
大部分成功的 Bot 至少有一個共同點：絕佳的對話式使用者體驗。 CUX 可以是多重模式，採用文字或語音，且具有或不含視覺、聽覺或觸控功能的元件。 但基本上，CUX 是人類語言。
提示
無論您要建立的 Bot 類型為何，都讓 CUX 成為首要任務。
如果您要設計 Bot，假設使用者偏好 Bot 體驗，而不是應用程式、網站、使用即時代理程式的來電，以及其他解決其特定查詢的方法。 因此，在設計 Bot 時，確保絕佳的對話式使用者體驗應該是您的頭號優先順序。 一些主要考慮包括：
- Bot 是否可透過最少來回輕鬆解決使用者的問題？
- Bot 是否比任何替代體驗更輕鬆/更快解決使用者的問題？
- Bot 是否在使用者關心的裝置和平臺上執行？
- Bot 是否可探索且容易叫用？
- Bot 會在使用者卡住時引導使用者;無論是透過移交給即時代理，還是提供相關協助？
使用者在 Bot 解決其查詢時會小心。 絕佳的交談式 Bot 不需要使用者輸入太多、交談太多、重複數次，或說明 Bot 應該自動知道和記住的專案。
CUX 指南
CUX 指南包含設計 Bot 的指引。 本指南與最佳做法一致，並利用所學到的課程。 本指南的作者和設計工具會從數十年來針對各種類型的 Bot、虛擬代理程式和其他交談式體驗專案，包括 Bot Framework 範本、Microsoft 虛擬助理、個人化聊天等交談式體驗專案，來建置和部署對話式 UX。
此 CUX 指南會鬆散地分成幾個不同的區段。 CUX 指南包含：
- CUX、道德與包容性設計的簡介。
- 集思廣益的工作表和規劃和設計的指導方針。
- 建置 CUX 體驗的實際開發秘訣。
依序閱讀主題，或跳至符合您需求的區域。
注意
術語注意事項：本指南會探索數種對話式體驗，包括 Bot、虛擬代理程式和數位助理。 我們會以相對交換的方式使用這些詞彙，因為本指南中的 CUX 設計原則適用于所有專案，但我們認識到業界有區別。 我們的意圖是提供指引，以協助大多數以文字為基礎的對話式體驗，無論其意圖為何。
下一步
既然您已熟悉對話式使用者體驗，請深入瞭解 如何設計第一個互動 。