對話使用者體驗

適用于: SDK v4

此 Bot Framework 可讓開發人員建立對話式 bot、虛擬專員、數位助理和其他所有對話介面,提供有彈性、可存取且功能強大的方式,可與客戶、員工及另一種互動。 無論您是新手或經驗豐富的開發人員,本章節所述的概念都將提供見解,以協助您打造有效、負責任、內含的趣味性兼具體驗,並 esposito 著手處理各種商務案例。

我們將 (CUX) 的對話式使用者體驗 定義為以自然語言為基礎的互動樣式。 彼此互動時,人類會使用交談來傳達構想、概念、資料和情緒資訊。 CUX 可讓我們與我們的裝置、應用程式和數位服務互動,方法是透過語音和文字或自然的聊天來使用措辭和語法。

與 [系統] 連結的自然交談

其他形式可能會讓使用者負擔學習互動行為的工作,對系統有意義:命令列的語法、圖形使用者介面的資訊架構,或裝置的觸控 affordances。 CUX 會開啟資料表。 而不是使用者需要學習系統,而是學習的系統。 它會學習我們對人類語言的學習,也就是語音、colloquialisms、閒聊聊天、甚至濫用的單字,讓它能夠適當地回應。

絕佳的對話式 bot

大部分成功的 bot 都至少有一個共同的功能:絕佳的對話式使用者體驗。 CUX 可以是多重強制回應-採用文字或語音,不論有無視覺、聽覺或觸控式的元件。 但基本上,CUX 是人類語言。

提示

無論您要建立的 bot 類型為何,請將 CUX 設為最高優先順序。

如果您要設計 bot,請假設使用者偏好使用 bot 體驗,而不是像是應用程式、網站、具有即時代理程式的電話,以及其他解決其特定查詢的方法。 因此,在您設計 bot 時,確保絕佳的對話式使用者體驗應該是您的第一個優先權。 一些主要考量包括:

  • Bot 是否可以輕鬆地解決使用者的問題?

  • Bot 是否可以比任何替代體驗更妥善地解決使用者的問題?

  • Bot 可以在使用者關切的裝置和平台上執行嗎?

  • Bot 是否可探索且容易叫用?

  • Bot 會在停滯時引導使用者;可以透過移交給即時代理程式或提供相關的協助?

使用者會在意 bot 解決其查詢的時間。 很棒的對話式 bot 不需要使用者輸入太多、說話太多時間、重複執行幾次,或是解釋 bot 應該自動知道並記住的事項。

CUX 指南

CUX 指南包含設計 bot 的指引。 本指導方針與最佳做法一致,並將學習的經驗帶到最大。 本指導方針的作者和設計人員是從數十年來的經驗,為各種不同的 bot、虛擬專員和其他對話式體驗專案(包括 Bot Framework 範本、Microsoft 虛擬助理、個人化聊天等)所組成。

提示

下載 CUX 指南 Microsoft.pdf

本 CUX 指南分成幾個不同的章節。 CUX 指南包含:

  • CUX、道德和包容性設計的簡介。
  • 用來規劃和設計的靈感會是靈感的工作表和指導方針。
  • 建立 CUX 體驗的實際開發秘訣。

依序閱讀主題,或跳至滿足您需求的區域。

注意

關於術語的注意事項:本指南將探索數種對話體驗,包括 bot、虛擬專員和數位助理。 因為本指南中的 CUX 設計原則適用于所有的原則,所以我們會使用這些條款,但我們辨識出產業有何差異。 我們的目的是要提供指引,以協助進行大部分以文字為基礎的對話式體驗,而不論其意圖為何。

後續步驟

現在您已熟悉交談式使用者體驗,接下來請深入瞭解如何 設計第一個互動