合作夥伴中心中的商業 marketplace 方案支援

Microsoft 提供各式各樣的產品和服務支援。 尋找正確的支援小組很重要,可確保適當且及時的回應。 請考慮下列案例,這些案例應有助於將您的查詢傳送給適當的團隊:

  • 如果您是發行者,並有來自客戶的問題,請要求您的客戶使用 Azure 入口網站中的支援連結來要求支援。
  • 如果您是發行者,而且偵測到在 Azure 上執行的應用程式有安全性問題,請參閱 如何記錄安全性事件支援票證。 發行者一旦發現可疑的安全性事件,必須立即報告,包括其 Azure Marketplace 軟體和服務供應項目的安全性事件和弱點。
  • 如果您是發行者,並且有與您的應用程式或服務相關的問題,請參閱下列支援選項。

取得協助或開啟支援票證

  1. 使用您的工作帳戶登入。 如果您尚未這麼做,您將需要 建立合作夥伴中心帳戶

  2. 在頁面右上角的功能表中,選取 [ 支援 ] 圖示。 [說明 及支援 ] 窗格會出現在頁面的右側。

  3. 若要取得商用 marketplace 的協助,請選取 [ 商用 marketplace]。

    支援下拉式功能表

  4. 在 [ 問題摘要 ] 方塊中,輸入問題的簡短描述。

  5. 在 [ 問題類型 ] 方塊中,執行下列其中一項:

    • 選項 1:輸入關鍵字,例如: Marketplace、Azure 應用程式、SaaS 供應專案、帳戶管理、潛在客戶管理、部署問題、付款或共同銷售供應專案的遷移。 然後從出現的建議清單中選取問題類型。

    • 選項 2:選取 [類別] 清單中的 [流覽主題] ,然後選取 [商業 Marketplace]。 然後選取適當的 主題子主題。

  6. 找到您所選擇的主題之後,請選取 [ 審核方案]。

    後續步驟

下列選項如下所示:

  • 若要選取不同的主題,請按一下 [ 選取不同的問題]。

  • 若要協助解決此問題,請參閱建議的步驟和檔(如果有的話)。

    建議的解決方案

如果您在自助的 [說明] 中找不到答案,請選取 [ 提供問題詳細資料]。 完成所有必要欄位,以加速解決流程,然後選取 [ 提交]。

注意

如果您尚未登入合作夥伴中心,您可能需要先登入,才能建立票證。

追蹤您現有的支援要求

若要檢查開啟和關閉的票證,請在左側導覽功能表中選取 [商業 Marketplace > 支援]。

使用 HAR 檔案記錄問題詳細資料

若要協助支援工程師針對您的問題進行疑難排解,請考慮將 HTTP 封存格式 (HAR) 檔案附加至您的支援票證。 HAR 檔案是網頁瀏覽器中的網路要求記錄。

警告

HAR 檔案可能會記錄有關您合作夥伴中心帳戶的機密資料。

Microsoft Edge 和 Google Chrome

若要使用 Microsoft EdgeGOOGLE Chrome 產生 HAR 檔案:

  1. 移至您遇到問題的網頁。

  2. 在視窗的右上角,選取省略號圖示,然後選取 [其他工具] > 開發人員工具。 您可以按 F12 鍵作為快捷方式。

  3. 在開發人員工具] 窗格中,選取 [ 網路 ] 索引標籤。

  4. 選取 [ 停止記錄網路記錄 檔並 清除 ] 以移除現有的記錄檔。 記錄圖示將會變成灰色。

    如何在 Microsoft Edge 或 Google Chrome 中移除現有的記錄

  5. 選取 [ 記錄網路 記錄檔] 以開始錄製。 當您開始錄製時,記錄圖示將會變成紅色。

    如何在 Microsoft Edge 或 Google Chrome 中開始錄製

  6. 重現您要進行疑難排解的問題。

  7. 重現問題之後,請選取 [ 停止記錄網路記錄 檔]。

  8. 選取 [ 匯出 HAR],以向下箭號圖示標示,然後儲存檔案。

    如何在 Microsoft Edge 或 Google Chrome 中匯出 HAR 檔案

Mozilla Firefox

若要使用 Mozilla Firefox 產生 HAR 檔案:

  1. 移至您遇到問題的網頁。

  2. 在視窗的右上角,選取省略號圖示,然後選取 [ Web Developer > 切換工具]。 您可以按 F12 鍵作為快捷方式。

  3. 選取 [ 網路 ] 索引標籤,然後選取 [ 清除 ] 以移除現有的記錄。

    如何移除 Mozilla Firefox 中的現有記錄

  4. 重現您要進行疑難排解的問題。

  5. 重現問題之後,請選取 [ har 匯出/匯入 > 全部儲存為 har]。

    如何在 Mozilla Firefox 中匯出 HAR 檔案

Apple Safari

使用 Safari 產生 HAR 檔案:

  1. 啟用 safari 中的開發人員工具:選取 safari > 喜好 設定。 移至 [ Advanced ] 索引標籤,然後選取 功能表列中的 [顯示開發功能表]。

  2. 移至您遇到問題的網頁。

  3. 選取 [開發],然後選取 [顯示 Web 檢查程式]。

  4. 選取 [ 網路 ] 索引標籤,然後選取 [ 清除網路專案 ] 以移除現有的記錄。

    如何在 Safari 中移除現有的記錄

  5. 重現您要進行疑難排解的問題。

  6. 重現問題之後,請選取 [ 匯出 ] 並儲存檔案。

    如何在 Safari 中匯出 HAR 檔案

後續步驟